第一章质量管理体系标准概述 1
第一节 质量管理体系标准产生的背景及发展概况 1
第二节ISO 9000族标准的构成及特点 3
第三节 实施ISO 9000族标准的意义 7
第四节ISO 9000族标准在中国的发展及2008版修订情况 8
第二章GB/T 19000—2008标准理解 10
第一节 八项质量管理原则 10
第二节 质量管理体系基础 16
第三节 术语和定义 25
第三章GB/T 19001—2008理解实施与审核 44
第一节 引言 44
第二节 范围 48
第三节 规范性引用文件和术语 50
第四节 质量管理体系 50
第五节 管理职责 58
第六节 资源管理 68
第七节 产品实现 72
第八节 测量、分析和改进 93
第四章 质量管理专业基础 103
第一节 关于GB/Z 19027—2005《GB/T 19001—2000的统计技术指南》 103
第二节 描述性统计 104
第三节 过程能力分析 106
第四节 统计过程控制（SPC）图 108
第五节 抽样 111
第六节 其他工具介绍 118
第五章 认证认可相关法律法规 124
第一节 我国认证认可有关的法律法规概论 124
第二节 中华人民共和国认证认可条例 125
第三节 认证及认证培训、咨询人员管理办法 128
第四节 中华人民共和国产品质量法 131
第五节 中华人民共和国标准化法 133
第六节 中华人民共和国计量法 134
第六章 质量管理体系审核概述 136
第一节GB/T 19011—2003中的术语和定义 136
第二节 审核原则 144
第三节 质量管理体系审核的阶段及活动 146
第七章 审核活动 153
第一节 审核启动 153
第二节 文件评审 157
第三节 现场审核的准备 159
第四节 现场审核的实施 169
第五节 审核报告的编制、批准和分发及审核的完成 180
第六节 审核后续活动的实施 185
第八章质量管理体系认证过程及认证认可要求 188
第一节 质量管理体系认证过程 188
第二节 认证认可管理体制 191
第三节 审核员注册管理的通用要求 194
第四节 组织的状况、管理与运作的基础知识 198
参考文献 202