第1章 给顾客良好的第一印象 2
1 无法打动顾客的那些话 2
2 用事实和合理推断说话 5
3 学会真诚地赞美 9
4 寻找与顾客的共同点更容易被认同 16
5 万用说服话术——合一架构法 24
第2章 探寻顾客真正的需求 34
1 需求不明确，一切话术都等于零 34
2 顾客购买背后的心理需求 38
3 摸清顾客购物的心理过程 44
4 左右顾客购买决定的情感因素 48
5 激发顾客的购买欲望 54
6 探寻顾客真正需求的提问法 58
第3章 让顾客动心的产品介绍 70
1 产品介绍要迎合顾客的感觉 70
2 直指顾客内心的产品介绍法 81
3 迅速判断顾客的购买模式 88
4 针对不同面料的销售话术 106
第4章 提高试穿率及连带销售 120
1 试穿时的注意事项 120
2 提高试穿率及连带销售的方法 129
第5章 应对顾客各种借口的方法 138
1 顾客的抗拒不等于不能接受 138
2 常见的抗拒类型 140
3 应对顾客抗拒的四种方法 153
第6章 成交 164
1 成交的四个前提条件 164
2 成交的四个方法 170
第7章 售后才是销售的开始 182
1 如何把满意的顾客变成忠实的朋友 182
2 顾客忠诚度的评价标准 184
3 提高顾客忠诚度的三个方法 191
4 巧妙处理退换货的问题 196