第1章 概述 1
引言 1
1.1 了解项目管理 2
1.2 定义项目成功 6
1.3 项目经理和直线经理的关系 7
1.4 定义项目经理的角色 9
1.5 定义职能经理的角色 11
1.6 定义职能员工的角色 13
1.7 定义高层管理者的角色 14
1.8 与高层管理者一起工作 14
1.9 项目经理作为计划制定者 15
1.10 项目冠军 16
1.11 项目管理的不利风险 17
1.12 项目驱动型和非项目驱动型组织 18
1.13 项目驱动型组织中的市场营销 19
1.14 项目的分类 21
1.15 项目经理的定位 22
1.16 有关项目管理的不同观点 23
1.17 并行工程：一种项目管理的方法 25
1.18 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 25
思考题 27
第2章 项目管理的发展：概念和定义 31
引言 31
2.2 项目管理：1945～1960年 32
2.1 一般系统管理 32
2.3 项目管理：1960～1985年 33
2.4 项目管理：1985～2006年 38
2.5 变革的阻力 42
2.6 什么是系统、大型项目和项目 46
2.7 什么是产品与项目管理 48
2.8 什么是成熟的项目管理和出色的项目管理 49
2.9 什么是非正式的项目管理 50
2.10 成功的多面性 52
2.11 失败的多面性 53
2.12 阶-门步骤 56
2.13 项目生命期 58
2.14 评估会议（项目收尾） 62
2.15 什么是项目管理方法体系 63
2.16 组织变更管理与公司文化 65
2.17 系统思考 69
2.18 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 71
思考题 74
第3章 组织结构 75
引言 75
3.1 组织工作流程 78
3.2 传统的（古典的）组织结构 79
3.3 设置工作整合职位 82
3.4 直线参谋组织（项目协调者） 85
3.5 纯产品型（项目型）组织 86
3.6 矩阵型组织 88
3.7 矩阵结构的修正 95
3.8 强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 98
3.9 项目管理专家中心 99
3.10 矩阵嵌套 99
3.11 组织形式的选择 100
3.12 构造小型公司 106
3.13 战略经营单位的项目管理 108
3.14 过渡管理 109
3.15 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 111
思考题 112
第4章 项目管理的组织和人员配备 120
引言 120
4.1 人员配备环境 121
4.2 项目经理的挑选：一个行政决策 123
4.3 大型项目经理的技能要求 127
4.4 项目经理挑选的特例 133
4.5 项目经理挑选的误区 133
4.6 下一代项目经理 136
4.7 职责和工作说明 137
4.8 组织配备过程 141
4.9 项目办公室 146
4.10 职能团队 151
4.11 项目组织图 152
4.12 特殊问题 155
4.13 项目管理实施团队的挑选 156
4.14 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 159
思考题 161
第5章 管理职能 167
引言 167
5.1 控制 168
5.2 指导 169
5.3 项目职权 173
5.4 人际关系影响 180
5.5 项目团队发展的障碍 182
5.6 管理新建团队的建议 187
5.7 不断进行的团队建设 188
5.8 项目环境下的领导 189
5.9 领导生命期 191
5.10 组织影响 193
5.11 员工—经理关系问题 194
5.12 管理隐患 197
5.13 沟通 199
5.14 项目评审会议 207
5.15 项目管理瓶颈 208
5.16 沟通陷阱 209
5.17 谚语和法则 210
5.18 管理方针和程序 213
5.19 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 214
思考题 216
第6章 时间管理 241
引言 241
6.1 理解时间管理 241
6.2 时间抢夺者 242
6.3 时间管理表格 244
6.4 有效管理时间 246
6.5 压力与消耗 247
思考题 249
6.6 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 249
第7章 冲突 251
引言 251
7.1 目标 252
7.2 冲突环境 253
7.3 冲突解决方案 256
7.4 理解上下级和职能冲突 256
7.5 冲突管理步骤 258
7.6 冲突解决方式 259
7.7 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 262
思考题 263
引言 274
第8章 专题 274
8.1 绩效衡量 275
8.2 经济补偿与奖励 281
8.3 小型商业机构中有效的项目管理 289
8.4 大项目 290
8.5 道德、伦理和公司文化 291
8.6 职业责任 293
8.7 内部合作 296
8.8 外部合作 297
8.9 教育和培训 298
8.10 整合产品／整合项目团队 300
8.11 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 302
思考题 308
第9章 成功变量 311
引言 311
9.1 预测项目是否成功 311
9.2 项目管理效力 315
9.3 期望 316
9.4 得到的经验教训 318
9.5 了解最优方法 319
9.6 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 325
思考题 325
引言 326
10.1 项目发起人 326
第10章 与高层管理者共事 326
10.2 协调与发起人的不一致 335
10.3 内部代表 336
10.4 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 336
思考题 337
第11章 计划 349
引言 349
11.1 总计划 352
11.2 生命期阶段 355
11.3 编写建议书 358
11.4 理解参与人的角色 358
11.5 项目计划 359
11.6 工作说明 360
11.7 项目明细表 365
11.8 项目里程碑进度计划 366
11.9 工作分解结构 367
11.10 WBS分解问题 373
11.11 高层管理人员在项目选择中的角色 376
11.12 高层管理人员在计划中的角色 379
11.13 计划周期 379
11.14 工作计划授权 381
11.15 计划为什么失败 381
11.16 终止项目 382
11.17 项目的阶段划分和转移 383
11.18 详细的进度计划和表格 385
11.19 主生产进度计划 387
11.20 大型项目计划 389
11.21 总项目计划 393
11.22 项目表 398
11.23 管理控制 399
11.24 项目经理-直线经理界面 401
11.25 快速跟进 403
11.26 结构管理 404
11.27 PMI？项目管理资格认证考试学习技巧 405
思考题 408
引言 417
第12章 网络进度计划技术 417
12.1 网络基础 420
12.2 图形评审技术 424
12.3 依赖关系 424
12.4 时差 425
12.5 网络重新计划 429
12.6 估算活动时间 433
12.7 总项目时间评估 434
12.8 全面PERT/CRM计划 434
12.9 赶工时间 436
12.10 PERT/CPM问题领域 439
12.11 替代的PERT/CPM模型 440
12.12 前导网络 441
12.13 滞后 443
12.14 理解项目管理软件 445
12.15 提供的软件特征 445
12.16 软件分类 446
12.17 执行问题 447
12.18 PMI项目管理资格认证考试学习要点 448
思考题 451
第13章 项目图 462
引言 462
13.1 客户报告 463
13.2 横道（甘特）图 463
13.3 其他传统报告技术 469
13.4 逻辑图／网络 471
13.5 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 471
思考题 472
第14章 定价和估算 473
引言 473
14.1 整体定价战略 474
14.2 估算的类型 475
14.3 定价过程 480
14.4 组织的输入要求 481
14.5 劳动分工 482
14.6 间接费用率 486
14.7 材料／供应品成本 488
14.8 工作定价 490
14.9 部门工时光滑化 491
14.10 定价评审程序 492
14.11 系统定价 494
14.12 建立支持成本 495
14.13 低投标者的困境 499
14.14 特殊问题 499
14.15 估计缺陷 500
14.16 高风险项目估计 500
14.17 项目风险 505
14.18 应用10％方法进行项目评估的不良后果 505
14.19 生命期成本 507
14.20 物流支持 511
14.21 经济项目选择准则：资本预算 512
14.22 回收期 513
14.23 货币的时间价值 513
14.24 净现值 514
14.25 内部收益率 515
14.26 比较IRR、NPV和回收期 516
14.27 风险分析 516
14.28 资本分配 517
14.29 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 518
思考题 520
引言 524
第15章 成本控制 524
15.1 懂得控制 528
15.2 作业循环 530
15.3 成本账目代码 531
15.4 预算 537
15.5 挣值测量系统 537
15.6 偏差和挣值法 539
15.7 成本基线 555
15.8 核实成本 556
15.9 成本超支的困境 558
15.10 使用挣值法记录材料成本 560
15.11 材料核算准则 562
15.12 材料偏差：价格和用途 563
15.13 总体偏差 564
15.14 状态报告 565
15.15 成本控制问题 570
15.16 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 572
思考题 574
第16章 项目管理中的平衡分析 594
引言 594
16.1 平衡分析的方法论 596
16.2 合同：对项目的影响 610
16.3 行业平衡分析的参数选择 611
16.5 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 614
16.4 结论 614
第17章 风险管理 616
引言 616
17.1 风险的定义 618
17.2 风险容忍度 619
17.3 风险管理的定义 620
17.4 确定性、风险及不确定性 621
17.5 风险管理过程 626
17.6 风险规划 628
17.7 风险评估 629
17.8 风险识别 629
17.9 风险分析 634
17.10 蒙特卡罗分析 641
17.11 风险应对 646
17.12 选择合适的风险对策 649
17.13 风险监控 650
17.14 如何选择工具 651
17.15 经验教训的应用 652
17.16 风险中的依赖关系 655
17.17 风险应对手段的影响 660
17.18 风险和并行工程 663
17.19 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 666
思考题 669
18.1 基本理论 676
第18章 学习曲线 676
引言 676
18.2 学习曲线的概念 677
18.3 图表 679
18.4 与学习曲线相关的关键词 680
18.5 累积平均曲线 682
18.6 经验来源 683
18.7 测度倾斜度 686
18.8 单位成本和中点的使用 687
18.9 学习曲线的选择 687
18.10 后续订单 688
18.11 生产中断 689
18.12 学习曲线的局限性 690
18.13 价格和经验 691
18.14 有竞争力的武器 692
18.15 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 694
思考题 695
第19章 合同和采购 697
引言 697
19.1 采购 698
19.2 要求周期 699
19.3 申请周期 700
19.4 询价周期 701
19.5 授予周期 702
19.6 合约的类型 704
19.7 激励合同 709
19.8 合同类型与风险 711
19.9 合同管理周期 711
19.10 使用检查表 713
19.11 投标-合同的相互作用 715
19.12 总结 718
19.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 718
第20章 质量管理 722
引言 722
20.1 质量的定义 724
20.2 质量管理发展历程 725
20.3 质量管理先驱的观点比较 729
20.4 TAGUCHI方法 730
20.5 马尔科姆·勃乔治国家质量奖 732
20.6 ISO 9000 733
20.7 质量管理概念 734
20.8 质量成本 737
20.9 7个质量控制工具 740
20.10 过程性能 753
20.11 接受抽样 754
20.12 作业特征曲线 755
20.13 实施6σ 757
20.14 质量领导 759
20.15 质量责任 760
20.16 质量圈 761
20.17 准时生产 761
20.18 全面质量管理 763
20.19 PMI？项目管理资格认证考试学习要点 767
第21章 项目管理在现代的发展 771
引言 771
21.1 项目管理成熟度模型 772
21.2 开发有效程序文件 775
21.3 项目管理方法论 779
21.5 容量计划 782
21.4 持续改进 782
21.6 竞争模型 784
21.7 多项目管理 785
21.8 阶段收尾评审会议 787
第22章 关键链管理 788
引言 788
22.1 任务的估测过程 790
22.2 任务执行 793
22.3 保护关键链 794
22.4 管理缓冲时间 798
22.5 管理关键链项目的执行 799
22.6 多项目关键链管理：问题与解决办法 800
22.7 实施多项目关键链管理 802
22.8 如何将关键链拓展为关键路径 803
思考题 804
第23章 项目办公室 813
引言 813
23.1 当今的项目办公室 813
23.2 实施风险 814
23.3 项目办公室的类型 816
23.4 网络型项目管理办公室 816
23.5 项目管理信息系统 817
23.6 信息的分配 819
23.8 项目标准和模板 820
23.7 项目顾问 820
23.9 项目管理基准 821
23.10 商业案例研究 822
23.11 定制培训（与项目管理相关） 823
23.12 管理项目利益相关者 824
23.13 持续改进 824
23.14 容量计划 824
23.15 使用项目办公室的风险 825
附录A 项目管理冲突练习答案 827
附录B 领导力练习的答案 832
附录C Dorale产品案例研究 838
附录D Dorale产品案例参考答案 850