第一招 开店基础知识 2
什么是店铺 2
如何对店铺进行分类 2
店铺具有哪些特征 3
我为什么要开店 4
店铺价值是如何构成的 6
区域因素对店铺价值有哪些影响 6
商圈因素对店铺价值有哪些影响 8
商业企业因素对店铺价值有哪些影响 9
购买力因素对店铺价值有哪些影响 11
开店前要做好哪些功课 12
开店会遇到哪些风险 15
如何防范开店过程中的风险 17
第二招 开店之前的准备工作如何申请开业登记 20
开业登记包括哪些项目 20
哪些行业允许个体经营 21
哪些行业不允许个体经营 21
开店之前为什么要认真准备 22
开一家什么样的店最好 24
为什么要花大力气选择店址 25
区域位置对店址选择有何影响 26
交通因素对店址选择有何影响 27
客流因素对店址选择有何影响 28
竞争因素对店址选择有何影响 28
为什么一开始就要确立开店目标 29
如何在开店时运用SWOT分析方法 31
如何实施目标管理 32
第三招 市场调查分析 36
为什么要进行市场调查 36
市场分析如何帮助店铺掌握市场先机 37
为什么说市场预测是市场分析的关键 37
开店时为什么要加强人口分析 38
为什么要了解消费者的购买习惯 40
如何进行市场机会分析 41
什么样的市场研究最有效 42
什么是消费者市场调查 43
哪些人应该成为调查对象 44
如何从调查对象处获得资料 44
如何进行消费者购买动机调查 46
如何评价与消费者购买动机有关的市场营运活动 47
怎样进行动机调查 49
什么是消费者固定样本调查 50
什么是商品调查、价格调查与销售路线调查 52
为什么有时候要借助专家的力量 53
什么是广告调查 54
如何测定广告效果 54
如何做好事前广告文案调查工作 55
为什么要利用广告媒体进行调查 57
事后广告效果调查方法 57
第四招 店铺设计 63
店面设计包括哪些内容 63
如何设计店面外观 63
如何设计店铺招牌 64
如何设计店铺外部灯光 66
如何设计橱窗 67
如何让橱窗陈列达到最佳效果 68
为什么要重视店面广告 69
设计店面广告应遵循哪些原则 71
如何让店内布局体现出个性特色 71
哪些类型的店内布局可以参考 72
如何设计店铺通道 73
如何设计店铺内部灯光 74
如何搞好色彩设计 75
如何搞好音响设计 76
如何调节气味 76
什么样的店员制服最适合自己的店铺 77
商品陈列管理的规范化 79
商品陈列有哪些方法 81
第五招 如何给货品定价 87
定价时主要考虑哪些因素 87
如何进行价格预测 89
定价需要经过哪几个步骤 90
如何制定阶段性定价策略 92
定价时如何因人制宜 94
定价时如何因地制宜 96
定价时如何因时制宜 97
如何采用薄利多销和厚利限销定价策略 98
如何搞好产品组合定价策略 100
如何搞好折扣定价策略 101
如何进行心理定价 102
如何进行服务定价 104
第六招 营销管理 109
开店时是否了解市场 109
是否了解竞争对手 109
如何了解自己的店铺 110
如何进行市场营销宏观环境分析 111
如何进行市场营销微观环境分析 112
如何制定市场营销计划 113
如何确定产品与消费群 114
如何进行市场细分 115
如何进行市场定位 116
如何理解消费者购买决策 117
如何管理销售队伍 118
如何控制销售业务 120
如何制定促销战略 122
什么是人员促销 123
如何培训促销人员 124
为什么要搞好关系营销 125
为什么要搞好整合营销 126
如何成功推展电子商务 127
第七招 物流管理 134
什么是流通 134
店铺物流的内涵 134
物流与市场营销的关系 135
供应物流 136
销售物流 138
地区物流 139
成功采购的意义 140
商品采购的原则 140
商品采购的渠道 141
商品采购的组织与管理 141
商品采购技巧 143
识别货物真假与质量的方法 144
商品运输的主要环节 147
商品运输的基本要求 148
如何组织合理的商品运输 149
怎样进行商品验收 150
商品的储存 151
商品存货的有效控制 151
如何盘点商品最有效 152
发现、防止和处理商品损失的重要性 153
如何在进货时防止商品损失 153
如何在陈列时防止商品损失 154
如何在销售时防止商品损失 155
如何处理商品损失 155
第八招 特许及专卖店经营管理什么是特许经营 158
为什么要对特许经营进行分类 158
为什么受许人本身需要具备一定的素质 161
为什么需要良好的心理素质 162
为什么需要有一定的管理经验 163
为什么需要选择正确的特许人 164
为什么需要选择合适的店铺位置 165
为什么需要制定明确的经营方针 166
特许经营的本质是什么 166
特许经营双方有哪些法律关系 167
如何明晰特许经营的所有权问题 167
如何明确特许经营双方的对价问题 167
社区专卖店经营技巧 168
商业区专卖店经营技巧 170
校区专卖店经营技巧 171
办公区专卖店经营技巧 173
如何提高品牌忠诚度 174
第九招 店铺文化与店铺形象什么是企业文化 178
形成企业文化和企业精神的因素 178
培育和塑造企业精神文化的一般途径 180
领导风格与企业家精神 182
企业形象是企业精神文化的外在表现 183
企业形象系统是塑造企业形象的有效手段 184
什么是店铺形象 187
影响店铺形象的主要因素 187
为什么需要树立良好的店铺形象 188
塑造店铺形象的步骤 188
如何提高店铺的硬件条件 195
如何规范经营者及其员工的行为举止 197
如何搞好店铺与公众、政府的关系 198
如何因时调整店铺形象 198
第十招 营业员培训制度 201
为什么需要培训营业员 201
营业员如何注意自己的仪表 203
营业员为什么要有亲和力 204
营业员为什么要善解人意——揣摩顾客心理 205
营业员为什么要头脑灵活——机智应变 205
营业员为什么要时刻保持乐观与幽默 206
为什么说生意好的店铺必是服务态度好的店铺 212
顾客服务的5S原则 213
营业员服务规范 215
关于顾客沟通的十点建议 216
减少或避免沟通失败的诀窍 217
与顾客进行有效沟通的十个诀窍 219
与顾客打交道的方法 219
留住每一位用户的策略 220
如何与盛气凌人型顾客打交道 222
如何与少言寡语型顾客打交道 223
如何与谦虚型顾客打交道 223
如何与自我防卫型顾客打交道 224
如何与性格未定型顾客打交道 225
如何与企业领导型顾客打交道 226
如何与犹豫不决型顾客打交道 226
如何与骄傲型顾客打交道 228
价格谈判中应注意的基本问题 228