第一章 旅游市场营销概述 1
第一节 市场营销的基本认识 1
第二节 旅游业与市场营销 4
第三节 旅游市场营销学的研究对象、内容与方法 9
第二章 旅游市场营销环境分析 13
第一节 旅游市场营销组合 13
第二节 旅游营销环境分析 17
第三章 旅游者购买行为分析 31
第一节 旅游购买者与旅游者购买行为 31
第二节 影响旅游者购买行为的主要因素 36
第三节 旅游者购买决策过程 46
第四章 旅游市场营销调研 50
第一节 旅游市场营销调研的必要性 50
第二节 旅游营销信息系统 53
第三节 旅游市场营销调研过程 56
第五章 旅游市场细分与目标市场策略 70
第一节 旅游市场细分 70
第二节 旅游目标市场的选择 80
第三节 旅游市场定位 83
第六章 旅游产品策略 87
第一节 旅游产品概述 87
第二节 现有旅游产品分析 92
第三节 旅游产品组合策略 96
第四节 旅游产品生命周期 99
第七章 旅游品牌营销 105
第一节 品牌与旅游品牌 105
第二节 饭店品牌的构建 107
第三节 旅行社品牌构建 112
第四节 旅游景区的品牌策划 115
第八章 饭店业营销策划 122
第一节 饭店营销策划观念 122
第二节 目标市场策略 124
第三节 饭店营销策划战略 126
第四节 饭店管理网络化 127
第九章 饭店营销战略与营销组合决策 135
第一节 饭店营销产品——市场发展战略 135
第二节 饭店竞争战略 140
第三节 饭店营销组合 146
第十章 饭店营销创新 152
第一节 饭店营销创新概述 152
第二节 饭店营销观念创新 157
第三节 饭店服务创新 164
第四节 饭店营销手段创新 166
第十一章 旅游景点营销 170
第一节 景点与旅游业 170
第二节 景点产品 172
第三节 景点策划原理 174
第十二章 旅游主题公园营销 183
第一节 中国主题公园发展概述 183
第二节 国内主题公园成功经验与国外主题公园的发展趋势 185
第三节 主题公园策划 189
第十三章 旅游节庆活动营销 195
第一节 节庆活动概述 195
第二节 节庆旅游 197
第三节 节庆活动营销策划的原则及内容 199
第十四章 旅游商品营销 202
第一节 旅游商品概述 202
第二节 旅游商品开发 204
第三节 旅游商品策划的“二十七计” 206
第四节 旅游商品策划的具体操作 209
第十五章 旅游促销策略 215
第一节 旅游促销概述 215
第二节 旅游广告 218
第三节 旅游人员推销 222
第四节 旅游营业推广 227
第十六章 旅游产品分销渠道策略 233
第一节 旅游产品分销渠道概述 233
第二节 旅游中间商 236
第三节 旅游产品分销渠道策略 238
第十七章 旅游市场营销管理 255
第一节 旅游市场营销管理概述 255
第二节 旅游市场营销计划 260
第三节 旅游市场营销组织 263
第四节 旅游市场营销控制 268
参考文献 276