第一章 公厕文化 1
第一节 公厕的重要功能 6
第二节 北京市公厕发展概况 14
第三节 环保型公厕介绍 33
第二章 卫生保洁 43
第一节 二类以上公厕卫生保洁要求 48
第二节 达标公厕卫生保洁要求 54
第三节 旅游厕所质量等级的划分与评定标准 58
第四节 日常保洁流程 64
第五节 环保公厕日常保洁 73
第六节达标公厕图片示范 79
第三章 服务规范 83
第一节 保洁员服务标准 84
第二节 保洁员作业规范 91
第三节 保洁员服务用语 95
第四章 日常管理 105
第一节 保洁员上岗标准 106
第二节 保洁员重点工作安排 112
第三节 公厕标识管理 115
第四节 公厕日常记录 120
第五章 安全应急 125
第一节突发事件应急预案 126
第二节 重大活动及节日应急预案 145
第三节 紧急呼救 147
附录 154
附录1城市公共厕所卫生标准 154
附录2北京市二类以上公共厕所服务管理质量标准（试行） 159
附录3北京市城市公厕服务管理标准 165
附录4北京市市政管理委员会关于加强北京市公厕管理的通告 178
附录5北京市公共厕所管理办法 181
附录6北京市环境卫生专业作业检查考评办法（试行） 188
后记 195
参考文献 198