公厕保洁员上岗培训教材PDF电子书下载

第一章 公厕文化 1

第一节 公厕的重要功能 6

第二节 北京市公厕发展概况 14

第三节 环保型公厕介绍 33

第二章 卫生保洁 43

第一节 二类以上公厕卫生保洁要求 48

第二节 达标公厕卫生保洁要求 54

第三节 旅游厕所质量等级的划分与评定标准 58

第四节 日常保洁流程 64

第五节 环保公厕日常保洁 73

第六节达标公厕图片示范 79

第三章 服务规范 83

第一节 保洁员服务标准 84

第二节 保洁员作业规范 91

第三节 保洁员服务用语 95

第四章 日常管理 105

第一节 保洁员上岗标准 106

第二节 保洁员重点工作安排 112

第三节 公厕标识管理 115

第四节 公厕日常记录 120

第五章 安全应急 125

第一节突发事件应急预案 126

第二节 重大活动及节日应急预案 145

第三节 紧急呼救 147

附录 154

附录1城市公共厕所卫生标准 154

附录2北京市二类以上公共厕所服务管理质量标准（试行） 159

附录3北京市城市公厕服务管理标准 165

附录4北京市市政管理委员会关于加强北京市公厕管理的通告 178

附录5北京市公共厕所管理办法 181

附录6北京市环境卫生专业作业检查考评办法（试行） 188

后记 195

参考文献 198