第一篇 公共关系原理 3
第一章 总论 3
第一节 公共关系的定义 3
第二节 公共关系的构成要素 7
第三节 公共关系的角色与功能定位 10
第四节 公共关系的基本原则 16
第二章 公共关系的起源与发展 23
第一节 现代公共关系的起源 24
第二节 现代公共关系的发展 27
第三节 公共关系在中国的兴起和发展 37
第四节 当代公共关系的发展特点及趋势 42
第三章 公共关系的主体：社会组织 51
第一节 社会组织的含义、特征与分类 52
第二节 公共关系组织机构 55
第三节 公共关系人员 69
第四章 公共关系的客体：公众 79
第一节 公众的含义、特征与分类 79
第二节 公众心理分析 87
第五章 公共关系传播 99
第一节 公共关系传播的概念与特征 100
第二节 传播的类型 103
第三节 公共关系的主要传播媒介 108
第四节 公共关系传播的主要手段 120
第五节 公共关系的传播效果 129
第六章 组织形象 134
第一节 组织形象及价值效应 135
第二节 组织形象的内涵与外延 139
第三节 组织形象塑造 144
第七章 公共关系的运作程序 159
第一节 公共关系调研 159
第二节 公共关系策划 167
第三节 公共关系实施 174
第四节 公共关系评估 180
第二篇 公共关系实务 191
第八章 公共关系的专题活动 191
第一节 新闻性公共关系活动 192
第二节 庆典活动的策划与组织 200
第三节 人际沟通性公共关系活动 205
第九章 危机公共关系 220
第一节 危机与危机公关 221
第二节 危机的类型 226
第三节 危机公共关系管理 229
第四节 组织形象的重塑 246
第十章 企业公共关系 253
第一节 企业公共关系概述 254
第二节 企业内部公共关系 261
第三节 企业外部公共关系 271
第十一章 政府公共关系 283
第一节 政府公共关系的含义、特点与意义 284
第二节 政府公共关系的目标 291
第三节 政府公共关系的内容 294
第四节 政府公共关系的运作 303
参考文献 312