第1章 沟通的过程 1
1.1 沟通的过程 2
1.2 沟通的四大目标 2
1.3 文字的意义，个人诠释不同 3
1.4 非语言的沟通 4
1.5 不同的情境，不同的诠释 5
1.6 沟通的各种障碍 6
1.7 考虑五方面，让沟通更有效 7
1.8 计划沟通内容的七大步骤 9
1.9 结语：如何沟通 12
第2章 说 13
2.1 说话的艺术 14
2.2 基本说话技巧1：个人特质 15
2.3 基本说话技巧2：声音特质 18
2.4 说话要达到的特质 22
2.5 结语：说话的技巧 23
第3章 听 25
3.1 听，被忽视的技巧 26
3.2 为什么要增进听的能力？ 28
3.3 你是好的倾听者吗？ 29
3.4 增进倾听技巧的10个方法 31
3.5 结语：良好的倾听 35
第4章 人际互动与非语言沟通 37
4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通 38
4.2 后设沟通与周边语言 38
4.3 沉默的语言 40
4.4 时间的语言 41
4.5 肢体语言 43
4.6 人际互动背后的的心理学 54
4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾 58
4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性 58
第5章 打电话 61
5.1 接错线 62
5.2 打电话的问题 63
5.3 讲电话的基本原则 65
5.4 接线员应具备的6个基本特质 67
5.5 打电话前、讲电话、打完电话后 68
5.6 通过电话收集信息 70
5.7 如何接电话 71
5.8 接听抱怨的电话 74
5.9 语音留言 75
5.10 手机礼节 76
第6章 面谈 79
6.1 没有效率的面谈 80
6.2 什么是面谈？ 82
6.3 面谈的目的 82
6.4 面谈中交换的信息 83
6.5 如何计划面谈的内容 84
6.6 安排面谈的过程 86
6.7 如何问问题 89
6.8 结语：面谈技巧评估表 96
第7章 求职面试 101
7.1 准备阶段：了解公司 102
7.2 准备阶段：了解自己 107
7.3 面试过程 110
7.4 结语：求职面试 114
第8章 团队沟通 117
8.1 开会 118
8.2 工作团队的优点 119
8.3 工作团队的缺点 122
8.4 影响团队工作效率的因素 124
8.5 结语：让团队和委员会工作有效率 137
第9章 主持和参与会议 139
9.1 主持会议 140
9.2 决策方式 142
9.3 成员的责任 143
9.4 主席、记录和成员的职责 145
9.5 议程 146
9.6 会议记录 149
9.7 视频会议和电话会议 153
9.8 正式程序 155
第10章 演讲 161
10.1 演讲技能日趋重要 162
10.2 公众演讲的技巧 164
10.3 准备工作 165
10.4 准备演讲内容 169
10.5 演讲的开场白 171
10.6 演讲的结尾 174
10.7 用视觉图像辅助演讲 176
10.8 讲稿与练习 177
10.9 演讲厅和讲台 179
10.10 结语：当个出色的演讲人 179
第11章 视觉辅助工具 181
11.1 演讲技能日趋重要 182
11.2 使用视觉辅助工具的基本原则 183
11.3 白板、电子白板、交互式电子白板 185
11.4 简报用挂纸 186
11.5 可扩充式视觉辅助工具 187
11.6 实物的应用 188
11.7 模型和实验 189
11.8 传统投影机 191
11.9 多媒体投影机 193
11.10 35毫米幻灯片投影机 194
11.11 影片和DVD 196
11.12 自制影片 197
11.13 注意事项 198
11.14 结语：善用视觉辅助工具 200
第12章 增进阅读速度 201
12.1 阅读的速度 202
12.2 你怎么阅读？ 204
12.3 阅读的物理过程 206
12.4 增进英语词汇的方法 211
12.5 结语：更快速地阅读 212
第13章 提高阅读效率 215
13.1 决定阅读内容的优先级 216
13.2 浏览 217
13.3 略读 219
13.4 SQ3R阅读法 224
13.5 结语：更有效率地阅读 227
第14章 撰写英文商务书信 231
14.1 为什么写好商务书信很重要 232
14.2 配合电话或会议 233
14.3 商务书信主要种类 234
14.4 预期对方的反应 235
14.5 各类商务书信建议撰写方式 236
14.6 有利的信 238
14.7 中性的信 239
14.8 不利的信 240
14.9 说服的信 241
14.10 版面和风格 243
14.11 信的结构 248
14.12 口授 257
14.13 标准范例 260
第15章 求职 261
15.1 做好事前准备 262
15.2 你想要什么样的工作？ 263
15.3 性格测验与职业导向测验 265
15.4 要去哪里找职缺？ 267
15.5 企业在找什么样的人？ 269
15.6 求职信和求职应聘表 272
15.7 求职应聘表填写诀窍 274
15.8 完整的求职信 279
15.9 撰写完整的求职信 285
15.10 履历封面页 286
15.11 网上求职 289
15.12 总结：求职 291
第16章 撰写报告 293
16.1 人人都害怕写报告？ 294
16.2 什么是报告？ 295
16.3 报告的种类 296
16.4 好报告的基本要素 296
16.5 报告的目的是什么？ 297
16.6 报告的基本结构 298
16.7 格式、版面、标题、编号 300
16.8 正式的长篇报告 305
16.9 内部规定的报告格式 311
16.10 开始写报告 312
16.11 设定报告的目的 313
16.12 研究和收集资料：合成阶段 316
16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类 318
16.14 撰写初稿 320
16.15 编辑初稿 321
16.16 完成报告 322
16.17 总结：撰写报告 326
第17章 其他文书任务 329
17.1 办公室里的文书任务 330
17.2 备忘录 331
17.3 电子邮件与网络礼仪 334
17.4 传真 338
17.5 明信片与回复卡 339
17.6 短信 341
17.7 表格与问卷 343
17.8 总结：其他文书任务 347
第18章 视觉沟通 349
18.1 什么时候该用图表？ 350
18.2 统计信息 354
18.3 连续型信息 358
18.4 分散型或非连续型信息 359
18.5 非统计信息 370
练习解答 381
出版后记 396