第一章 金融营销学概论 1
第一节 金融营销的含义及构成要素 4
第二节 金融营销的发展历程 10
第三节 金融市场概述 17
第二章 金融市场营销战略规划 25
第一节 金融市场营销战略规划概述 27
第二节 金融市场细分 34
第三节 金融市场竞争战略 44
第三章 金融营销环境分析 53
第一节 金融营销环境概述 54
第二节 金融营销的宏观环境 58
第三节 金融营销的微观环境 67
第四节 金融营销市场调研 75
第四章 金融市场购买者行为 81
第一节 金融市场个人购买者及行为分析 83
第二节 金融市场机构购买者及行为分析 94
第五章 金融营销品牌和定位 103
第一节 金融营销品牌概述 105
第二节 金融营销品牌管理策略 108
第三节 金融营销品牌定位 119
第六章 金融营销产品策略 129
第一节 金融营销产品概述 130
第二节 金融营销产品组合及生命周期策略 135
第三节 金融新产品开发 143
第七章 金融营销策略及机构服务质量管理 151
第一节 金融服务营销策略 153
第二节 金融服务过程策略 157
第三节 金融服务质量策略 160
第四节 金融服务人员策略 170
第八章 金融营销定价 177
第一节 金融营销定价概述 179
第二节 金融营销定价方法和策略 181
第三节 银行产品定价模型和原理 190
第九章 金融营销渠道策略 201
第一节 金融营销渠道概述 203
第二节 金融产品分销渠道的选择 208
第三节 金融营销渠道建设 210
第四节 金融营销渠道的策略 220
第十章 金融促销策略 231
第一节 金融促销概述 233
第二节 金融促销的工具 237
第三节 促销方式的选择和组合 249
第十一章 金融新媒体营销 255
第一节 金融新媒体营销概述 258
第二节 金融新媒体营销发展概况 260
第三节 金融新媒体营销策略 273
第十二章 金融客户关系管理策略 281
第一节 金融客户关系管理概述 283
第二节 金融大数据营销的发展概况 291
第三节 金融大数据的发展策略 297
参考文献 306