第一章 管理原则课 1
二八法则：抓住关键的少数 1
公平理论：没有绝对的公平 2
艾奇布恩定理：不要把摊子铺得过大 3
苛希纳定律：“龙”多不下雨 4
“米格—25”效应：实现最优的资源配置 5
德尼摩定律：把人才放对地方 6
木桶定律：补齐最短的“木板” 8
鲶鱼效应：给予适当的竞争压力 9
手表定律：不要实施不同的标准 10
海因里希法则：注意危机前的隐生信号 11
酒和污水定律：一匙污水坏一桶美酒 12
古狄逊定理：如何做一个聪明的主管 13
奥卡姆剃刀定律：化繁为简 14
第二章 战略管理课 16
明确的发展战略至关重要 16
战略不是占卜 17
与时俱进的商业理论 18
首先需要战略定位 19
市场是最好的战略大师 20
战略着眼于未来 21
战略要具备可行性 23
不要被短期利润目标所迷惑 24
让战略目标得到执行 25
战略要懂得取舍 26
为未来做好必要准备 28
专注于擅长的领域 29
第三章 决策管理课 31
管理就是决策 31
明确决策的目标 32
善于做决策分析 34
搜集有效的决策信息 35
决策要善于借用外脑 36
学会运用“决策树” 38
程序化决策与非程序化决策 39
多方案选优决策 40
明确你的决策风格 41
降低决策失误风险 42
有效决策的4种方法 44
任何时候决策不能草率 46
第四章 组织架构管理课 48
建立适合的组织架构 48
设计之前先分析 49
组织结构的设计原则 49
合理划分部门 50
做好组织职务设计 52
杜绝帕金森定律 53
给组织减肥 54
组织结构设计的要素 55
集权与分权模式 56
扁平化的管理幅度 57
组织架构设计要体现个性化 59
配合战略调整而调整 59
架构调整以促进内部沟通 60
架构调整以提高绩效为目的 61
第五章 人员选拔课 62
不放手人事决策权 62
充分理解人力资源管理 63
通过绩效评价人才 64
搭建合理的晋升机制 66
将人力看作是资源 67
不拘一格选用人才 68
剔除不合格者 69
放胆引进人才 71
不可舍弃功臣 72
公平公正地考核 73
不应对员工提拔过快 74
对优秀人才委以重任 75
发现被隐藏的人才 76
选拔人才讲求科学程序 77
第六章 人才管理课 79
避免任人唯亲 79
合适比能力更重要 80
实现人岗匹配 81
用人之长，也用人之短 82
学会量才适用 83
实现一人多用 84
用比自己更优秀的人 85
善于驾驭优秀人才 86
摆正各个人的位置 88
用人时要因人而异 89
要做到人尽其才 90
第七章 用人艺术课 92
容才比求才更难 92
重视老员工的作用 92
允许下属犯错误 93
不应对下属求全责备 94
不轻易怀疑下属 96
批评员工的艺术 97
对下属传递信任和厚望 98
根据优缺点使用人才 99
合理搭配，干活不累 100
给予下属以尊严 100
与下属同甘共苦 102
第八章 执行力管理课 104
执行力低下的根源 104
有效执行的误区 105
明确每个人的执行角色 106
不要养成拖延的习惯 107
给员工“对”的标准 109
不要让员工“想当然” 110
坚持“不找借口”的理念 111
盯住流程责任 113
跟进执行的环节 113
问责制保障执行 115
强调执行到位 116
第九章 纪律管理课 118
没有规矩，不成方圆 118
遵循“热炉法则” 119
纪律面前人人平等 120
重视纪律文化建设 122
杜绝习惯性迟到的现象 123
员工经常“请假”怎么办 124
如何处理缺勤率高的员工 125
拒绝不合情理的要求 126
处理违纪要一视同仁 127
采用“渐进式”处分 129
惩戒屡教不改的员工 130
让人人都遵守纪律 130
第十章 柔性管理课 132
人性管理是世界趋势 132
善于运用情感管理 133
柔性管理的判断标准 134
感谢自己的员工 135
提供良好的的工作环境 136
制度无情人有情 137
真心关怀部属的感受 139
经常对下属微笑 140
让员工参与管理 141
与员工进行情感交流 142
柔性管理的4种方式 143
第十一章 目标管理课 145
对工作进行目标管理 145
目标管理的程序 146
以解决问题为导向 147
制定目标的原则 149
为组织制定共同的目标 150
设定目标的步骤 151
及时纠正目标管理的偏差 153
明确目标责任 154
制定具体清晰的目标 156
明确目标的最后期限 156
目标管理实现自我控制 157
目标管理的考核手段 158
第十二章 制度管理课 161
重视制度建设 161
制度让组织具备生命力 162
管理者带头执行制度 163
实现制度化管理 164
制订制度的原则 165
兼顾公平和效率 166
显规则代替潜规则 167
制度关键在于执行 168
制度约束下的用人机制 169
坚决维护制度的公正性 170
制度决不能一成不变 171
制度须量身定制 172
第十三章 团队管理课 174
管理者的角色定位 174
管理者需要做的十项工作 175
为团队描绘发展愿景 176
向成员传递理想 177
用团队文化凝聚人心 178
让成员认同并信仰团队 179
努力打造学习型团队 180
建设高绩效团队的步骤 182
选择适合的管理模式 183
培养团队精神 184
化解各种矛盾和冲突 186
第十四章 授权管理课 188
授权是一项经常性的工作 188
正确理解授权的含义 189
成功授权的战术 190
尽量授“小权” 192
授权是一个系统工程 193
不要越级授权 196
学会科学授权 197
授权给最适合的人 198
有些事不适合授权 200
注意防止逆向授权 201
授权中存在的误区 202
合理的放权流程 203
信任是授权的基础 204
恰到好处地委派工作 205
防止授权不当 207
不放弃控制和监督 207
第十五章 沟通管理课 209
沟通促进绩效 209
通过沟通减少冲突 210
选择正确的沟通渠道 211
面谈是有效的沟通 212
加强非正式沟通 213
克服沟通中的障碍 215
善于说服下属 216
沟通要准确而具体 217
肢体语言的沟通技巧 218
不同文化的沟通策略 220
防止小道消息漫天飞 222
与下属经常沟通 223
与特殊人物的沟通 224
第十六章 激励管理课 226
建立完善有效的激励机制 226
以晋升提升热情 227
调动员工的积极性 229
赞美是一种很好的激励 230
制定有效的激励系统 231
物质激励可以鼓舞人 232
不断调整员工的薪酬 234
巧用精神激励策略 235
精神激励的4大方法 236
避免激励的误区 237
善用激将法 239
巧用多种激励方法 240
第十七章 绩效管理课 242
绩效考核的必要性 242
绩效考核的标准 243
共同拟订绩效计划 245
持续的绩效沟通 246
绩效不佳的常见原因 247
建立绩效管理系统 248
绩效考评的原则 249
加强对管理者的考核 250
对绩效的反馈 252
慎重运用360度评估 253
高度重视绩效评估 254
采用多层次的考核体系 256
考核一定要实事求是 257
第十八章 奖惩管理课 259
奖励和惩罚的运用 259
多采用奖励的手段 260
不可忽视惩罚的手段 261
遵循“热炉法则” 262
惩罚的正效应 263
避免奖励的副作用 264
要做到赏不避仇，罚不避亲 265
淘汰掉“烂苹果”员工 265
选择最合适的批评方法 266
避免“错杀”好人 268
发火后要“善后” 269
建立明确的奖罚制度 270
奖罚的完美结合 271
第十九章 时间管理课 273
把时间用在正确的地方 273
充分利用时间 274
先做重要的事情 275
管好时间的流向 277
高效的时间管理系统 278
保证有序和条理性 279
提升单位时间的效率 280
从会议中挤出时间 281
走出无谓的忙乱困境 282
做好日程安排 284
特别珍惜别人的时间 285
时刻做到要事第一 286
使用一页备忘录 287
正确地做事与做正确的事 288
提高你的专注力 289
第二十章 项目管理课 291
以项目为核心 291
项目管理的领域 292
项目管理的原则 294
项目经理的职责 295
如何挑选项目经理 297
制订科学的项目计划 298
影响项目管理的因素 300
不断提升团队绩效 301
提升项目团队的凝聚力 302
掌控项目进度 303
第二十一章 冲突管理课 305
正确认识团队冲突 305
产生冲突的原因 306
鼓励内部交流 307
“直接处理法”面对冲突 308
以全局观化解内部矛盾 309
尽可能减少冲突的可能 310
建设性处理冲突 311
与对立者开诚布公 312
处理好文化冲突 313
在组织框架内化解冲突 314
解决好员工的私人问题 316
营造合作共赢的氛围 316
建设性冲突与破坏性冲突 317
消除可能的矛盾隐患 318
解决冲突的操作技巧 320
化解冲突的艺术 321
适时制造一些内部冲突 322
促进团队内部和谐 323
第二十二章 文化管理课 325
企业文化的结构和层次 325
建立企业文化理念 326
诊断评估：把准脉才能走对路 326
愿景驱动企业发展 327
确立企业的价值观 328
贴近实践的经营哲学 329
企业文化的战略导向 330
管理文化的环节 331
塑造企业价值观的原则 332
培育卓越的企业精神 333
企业文化不是务虚化 334
让文化“落地” 336
建立适应本企业的文化 337
文化建设应与时俱进 338
第二十三章 创新管理课 340
创新精神是必不可少的 340
从转变观念开始 341
关键在于解放思想 341
破解创新的阻力 343
容忍创新失败 344
激发员工的创新潜能 345
设法留住创新人才 347
建设创新平台 348
探寻创新的步骤 349
实现管理创新 350
实现知识创新 352
实现制度创新 353
实现文化创新 353
积极鼓励创新 355
第二十四章 变革管理课 357
攻克守旧的堡垒 357
文化让变革更稳固 359
塑造与时俱进的心态 360
变革造就长寿企业 361
领导主导变革 362
改变获得先行者优势 363
不要进行盲目的变革 364
组织结构适应变革 365
实现流程变革 366
察觉变革的阻力 368
合理应对变革阻力 368
选择关键领域变革 369
第二十五章 竞争管理课 371
打造核心竞争力 371
不要忽视现实的成本 372
善战者因势利导 373
整合各项资源优势 374
对市场进行细分 376
以上乘的质量为后盾 377
以速度获胜 378
专注于目标的实现 379
做最熟悉的领域 381
选择以奇制胜 383
寻找市场的缝隙 384
别被短板遮住眼睛 385
从顾客眼里寻找优势 385
竞争要扬长避短 386
掌握必要的竞争谋略 387
第二十六章 营销管理课 389
一切以市场为中心 389
选择优秀的营销经理 390
选择优秀的一线人员 391
鼓励下属提出营销建议 393
营销从市场调查起步 394
突出产品卖点 395
寻找销售渠道 396
设法激励渠道成员 397
不断争取新客户 399
以广告打出知名度 400
灵活的定价策略 401
在价格上做文章 403
营造良好的口碑 404
运用差异性的概念 405
用诚信赢得顾客 407
第二十七章 客户管理课 409
以客户为中心 409
实现零客户流失 410
做好售后服务 411
给客户创新体验 412
实现精益化服务 413
做好全方位服务 414
满足客户的心理需求 416
抓住女性消费者的心 418
建立良好的客户网 419
设法留住老客户 420
努力开发潜在客户 421
“封杀”劣质客户 422
第二十八章 成本管理课 424
树立成本控制的思想 424
努力实现成本最小化 425
强调预先控制和过程控制 426
建立成本控制的体系 427
努力降低材料费用 428
有效降低生产成本 429
减少日常行政成本 430
控制综合费用 431
摈弃铺张浪费 432
目标成本控制的着眼点 433
两种方式分解目标成本 434
成本工具的3种选择 435
建立预算机制 436
将控制成本落到每个环节上 437
第二十九章 危机管理课 439
树立危机公关的理念 439
公共关系危机的预防 440
时刻保持忧患意识 441
注意身边的预警信号 443
制定相应的危机预案 444
危机处理的方法 445
面对危机的基本对策 447
采取果断措施处理危机 448
危机的不同处理方式 449
危机的善后处理策略 450
在危机中重塑形象 451
通过公关提升形象 453
第三十章 自我管理课 455
具备多方面的素质 455
让下属心服口服 456
展现良好风度 456
以美德感化别人 458
正直是最高贵的品格 459
打造自己的公正品牌 460