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第一章 管理原则课 1

二八法则：抓住关键的少数 1

公平理论：没有绝对的公平 2

艾奇布恩定理：不要把摊子铺得过大 3

苛希纳定律：“龙”多不下雨 4

“米格—25”效应：实现最优的资源配置 5

德尼摩定律：把人才放对地方 6

木桶定律：补齐最短的“木板” 8

鲶鱼效应：给予适当的竞争压力 9

手表定律：不要实施不同的标准 10

海因里希法则：注意危机前的隐生信号 11

酒和污水定律：一匙污水坏一桶美酒 12

古狄逊定理：如何做一个聪明的主管 13

奥卡姆剃刀定律：化繁为简 14

第二章 战略管理课 16

明确的发展战略至关重要 16

战略不是占卜 17

与时俱进的商业理论 18

首先需要战略定位 19

市场是最好的战略大师 20

战略着眼于未来 21

战略要具备可行性 23

不要被短期利润目标所迷惑 24

让战略目标得到执行 25

战略要懂得取舍 26

为未来做好必要准备 28

专注于擅长的领域 29

第三章 决策管理课 31

管理就是决策 31

明确决策的目标 32

善于做决策分析 34

搜集有效的决策信息 35

决策要善于借用外脑 36

学会运用“决策树” 38

程序化决策与非程序化决策 39

多方案选优决策 40

明确你的决策风格 41

降低决策失误风险 42

有效决策的4种方法 44

任何时候决策不能草率 46

第四章 组织架构管理课 48

建立适合的组织架构 48

设计之前先分析 49

组织结构的设计原则 49

合理划分部门 50

做好组织职务设计 52

杜绝帕金森定律 53

给组织减肥 54

组织结构设计的要素 55

集权与分权模式 56

扁平化的管理幅度 57

组织架构设计要体现个性化 59

配合战略调整而调整 59

架构调整以促进内部沟通 60

架构调整以提高绩效为目的 61

第五章 人员选拔课 62

不放手人事决策权 62

充分理解人力资源管理 63

通过绩效评价人才 64

搭建合理的晋升机制 66

将人力看作是资源 67

不拘一格选用人才 68

剔除不合格者 69

放胆引进人才 71

不可舍弃功臣 72

公平公正地考核 73

不应对员工提拔过快 74

对优秀人才委以重任 75

发现被隐藏的人才 76

选拔人才讲求科学程序 77

第六章 人才管理课 79

避免任人唯亲 79

合适比能力更重要 80

实现人岗匹配 81

用人之长，也用人之短 82

学会量才适用 83

实现一人多用 84

用比自己更优秀的人 85

善于驾驭优秀人才 86

摆正各个人的位置 88

用人时要因人而异 89

要做到人尽其才 90

第七章 用人艺术课 92

容才比求才更难 92

重视老员工的作用 92

允许下属犯错误 93

不应对下属求全责备 94

不轻易怀疑下属 96

批评员工的艺术 97

对下属传递信任和厚望 98

根据优缺点使用人才 99

合理搭配，干活不累 100

给予下属以尊严 100

与下属同甘共苦 102

第八章 执行力管理课 104

执行力低下的根源 104

有效执行的误区 105

明确每个人的执行角色 106

不要养成拖延的习惯 107

给员工“对”的标准 109

不要让员工“想当然” 110

坚持“不找借口”的理念 111

盯住流程责任 113

跟进执行的环节 113

问责制保障执行 115

强调执行到位 116

第九章 纪律管理课 118

没有规矩，不成方圆 118

遵循“热炉法则” 119

纪律面前人人平等 120

重视纪律文化建设 122

杜绝习惯性迟到的现象 123

员工经常“请假”怎么办 124

如何处理缺勤率高的员工 125

拒绝不合情理的要求 126

处理违纪要一视同仁 127

采用“渐进式”处分 129

惩戒屡教不改的员工 130

让人人都遵守纪律 130

第十章 柔性管理课 132

人性管理是世界趋势 132

善于运用情感管理 133

柔性管理的判断标准 134

感谢自己的员工 135

提供良好的的工作环境 136

制度无情人有情 137

真心关怀部属的感受 139

经常对下属微笑 140

让员工参与管理 141

与员工进行情感交流 142

柔性管理的4种方式 143

第十一章 目标管理课 145

对工作进行目标管理 145

目标管理的程序 146

以解决问题为导向 147

制定目标的原则 149

为组织制定共同的目标 150

设定目标的步骤 151

及时纠正目标管理的偏差 153

明确目标责任 154

制定具体清晰的目标 156

明确目标的最后期限 156

目标管理实现自我控制 157

目标管理的考核手段 158

第十二章 制度管理课 161

重视制度建设 161

制度让组织具备生命力 162

管理者带头执行制度 163

实现制度化管理 164

制订制度的原则 165

兼顾公平和效率 166

显规则代替潜规则 167

制度关键在于执行 168

制度约束下的用人机制 169

坚决维护制度的公正性 170

制度决不能一成不变 171

制度须量身定制 172

第十三章 团队管理课 174

管理者的角色定位 174

管理者需要做的十项工作 175

为团队描绘发展愿景 176

向成员传递理想 177

用团队文化凝聚人心 178

让成员认同并信仰团队 179

努力打造学习型团队 180

建设高绩效团队的步骤 182

选择适合的管理模式 183

培养团队精神 184

化解各种矛盾和冲突 186

第十四章 授权管理课 188

授权是一项经常性的工作 188

正确理解授权的含义 189

成功授权的战术 190

尽量授“小权” 192

授权是一个系统工程 193

不要越级授权 196

学会科学授权 197

授权给最适合的人 198

有些事不适合授权 200

注意防止逆向授权 201

授权中存在的误区 202

合理的放权流程 203

信任是授权的基础 204

恰到好处地委派工作 205

防止授权不当 207

不放弃控制和监督 207

第十五章 沟通管理课 209

沟通促进绩效 209

通过沟通减少冲突 210

选择正确的沟通渠道 211

面谈是有效的沟通 212

加强非正式沟通 213

克服沟通中的障碍 215

善于说服下属 216

沟通要准确而具体 217

肢体语言的沟通技巧 218

不同文化的沟通策略 220

防止小道消息漫天飞 222

与下属经常沟通 223

与特殊人物的沟通 224

第十六章 激励管理课 226

建立完善有效的激励机制 226

以晋升提升热情 227

调动员工的积极性 229

赞美是一种很好的激励 230

制定有效的激励系统 231

物质激励可以鼓舞人 232

不断调整员工的薪酬 234

巧用精神激励策略 235

精神激励的4大方法 236

避免激励的误区 237

善用激将法 239

巧用多种激励方法 240

第十七章 绩效管理课 242

绩效考核的必要性 242

绩效考核的标准 243

共同拟订绩效计划 245

持续的绩效沟通 246

绩效不佳的常见原因 247

建立绩效管理系统 248

绩效考评的原则 249

加强对管理者的考核 250

对绩效的反馈 252

慎重运用360度评估 253

高度重视绩效评估 254

采用多层次的考核体系 256

考核一定要实事求是 257

第十八章 奖惩管理课 259

奖励和惩罚的运用 259

多采用奖励的手段 260

不可忽视惩罚的手段 261

遵循“热炉法则” 262

惩罚的正效应 263

避免奖励的副作用 264

要做到赏不避仇，罚不避亲 265

淘汰掉“烂苹果”员工 265

选择最合适的批评方法 266

避免“错杀”好人 268

发火后要“善后” 269

建立明确的奖罚制度 270

奖罚的完美结合 271

第十九章 时间管理课 273

把时间用在正确的地方 273

充分利用时间 274

先做重要的事情 275

管好时间的流向 277

高效的时间管理系统 278

保证有序和条理性 279

提升单位时间的效率 280

从会议中挤出时间 281

走出无谓的忙乱困境 282

做好日程安排 284

特别珍惜别人的时间 285

时刻做到要事第一 286

使用一页备忘录 287

正确地做事与做正确的事 288

提高你的专注力 289

第二十章 项目管理课 291

以项目为核心 291

项目管理的领域 292

项目管理的原则 294

项目经理的职责 295

如何挑选项目经理 297

制订科学的项目计划 298

影响项目管理的因素 300

不断提升团队绩效 301

提升项目团队的凝聚力 302

掌控项目进度 303

第二十一章 冲突管理课 305

正确认识团队冲突 305

产生冲突的原因 306

鼓励内部交流 307

“直接处理法”面对冲突 308

以全局观化解内部矛盾 309

尽可能减少冲突的可能 310

建设性处理冲突 311

与对立者开诚布公 312

处理好文化冲突 313

在组织框架内化解冲突 314

解决好员工的私人问题 316

营造合作共赢的氛围 316

建设性冲突与破坏性冲突 317

消除可能的矛盾隐患 318

解决冲突的操作技巧 320

化解冲突的艺术 321

适时制造一些内部冲突 322

促进团队内部和谐 323

第二十二章 文化管理课 325

企业文化的结构和层次 325

建立企业文化理念 326

诊断评估：把准脉才能走对路 326

愿景驱动企业发展 327

确立企业的价值观 328

贴近实践的经营哲学 329

企业文化的战略导向 330

管理文化的环节 331

塑造企业价值观的原则 332

培育卓越的企业精神 333

企业文化不是务虚化 334

让文化“落地” 336

建立适应本企业的文化 337

文化建设应与时俱进 338

第二十三章 创新管理课 340

创新精神是必不可少的 340

从转变观念开始 341

关键在于解放思想 341

破解创新的阻力 343

容忍创新失败 344

激发员工的创新潜能 345

设法留住创新人才 347

建设创新平台 348

探寻创新的步骤 349

实现管理创新 350

实现知识创新 352

实现制度创新 353

实现文化创新 353

积极鼓励创新 355

第二十四章 变革管理课 357

攻克守旧的堡垒 357

文化让变革更稳固 359

塑造与时俱进的心态 360

变革造就长寿企业 361

领导主导变革 362

改变获得先行者优势 363

不要进行盲目的变革 364

组织结构适应变革 365

实现流程变革 366

察觉变革的阻力 368

合理应对变革阻力 368

选择关键领域变革 369

第二十五章 竞争管理课 371

打造核心竞争力 371

不要忽视现实的成本 372

善战者因势利导 373

整合各项资源优势 374

对市场进行细分 376

以上乘的质量为后盾 377

以速度获胜 378

专注于目标的实现 379

做最熟悉的领域 381

选择以奇制胜 383

寻找市场的缝隙 384

别被短板遮住眼睛 385

从顾客眼里寻找优势 385

竞争要扬长避短 386

掌握必要的竞争谋略 387

第二十六章 营销管理课 389

一切以市场为中心 389

选择优秀的营销经理 390

选择优秀的一线人员 391

鼓励下属提出营销建议 393

营销从市场调查起步 394

突出产品卖点 395

寻找销售渠道 396

设法激励渠道成员 397

不断争取新客户 399

以广告打出知名度 400

灵活的定价策略 401

在价格上做文章 403

营造良好的口碑 404

运用差异性的概念 405

用诚信赢得顾客 407

第二十七章 客户管理课 409

以客户为中心 409

实现零客户流失 410

做好售后服务 411

给客户创新体验 412

实现精益化服务 413

做好全方位服务 414

满足客户的心理需求 416

抓住女性消费者的心 418

建立良好的客户网 419

设法留住老客户 420

努力开发潜在客户 421

“封杀”劣质客户 422

第二十八章 成本管理课 424

树立成本控制的思想 424

努力实现成本最小化 425

强调预先控制和过程控制 426

建立成本控制的体系 427

努力降低材料费用 428

有效降低生产成本 429

减少日常行政成本 430

控制综合费用 431

摈弃铺张浪费 432

目标成本控制的着眼点 433

两种方式分解目标成本 434

成本工具的3种选择 435

建立预算机制 436

将控制成本落到每个环节上 437

第二十九章 危机管理课 439

树立危机公关的理念 439

公共关系危机的预防 440

时刻保持忧患意识 441

注意身边的预警信号 443

制定相应的危机预案 444

危机处理的方法 445

面对危机的基本对策 447

采取果断措施处理危机 448

危机的不同处理方式 449

危机的善后处理策略 450

在危机中重塑形象 451

通过公关提升形象 453

第三十章 自我管理课 455

具备多方面的素质 455

让下属心服口服 456

展现良好风度 456

以美德感化别人 458

正直是最高贵的品格 459

打造自己的公正品牌 460