第1章 成功的店长必须了解的东西 1
正确理解企业愿景 3
规划店铺独特的发展愿景 25
PDCA循环管理 30
第2章 创造店铺的独特魅力 36
从现有的经营资源中挖掘潜力 39
盘活经营资源，实施成功战略 45
培养忠实顾客 55
第3章 让店员成为这样的人才 87
与店员共同分享目标实现的结果 90
与店员构筑信赖关系的3个阶段 101
提升店员的业务能力 113
即使存在不足，也要更多地看到店员的优点 125
第4章 提高现场解决问题的能力 130
以更高的视野考虑店铺的经营 133
为企业发展计划贡献自己的力量 153
第5章 建立卓越团队及培养副店长的方法 160
改变店铺经营状态必须具备卓越的领导才能 163
培养有能力的副店长 184
第6章 如何规划自己的未来 197
从战略上了解自己事业的价值 199
提高自身的市场价值 211
结束语 221
作者简介 224