第1章导论 1
1.1 市场营销的实质 1
1.2 市场营销观念 5
1.3 市场营销战略 8
案例讨论 宜家透明营销美生活 15
第2章 市场营销环境 19
2.1 宏观环境分析 20
2.2 微观环境分析 27
案例讨论 相悖于我国营销环境的传销 31
3.1 营销信息系统及其组成 35
第3章 营销信息系统和营销研究 35
3.2 营销调研 40
3.3 市场预测 47
案例讨论 利恒泰公司的营销调研 53
第4章 消费者购买行为 55
4.1 消费品市场与消费者需要 55
4.2 消费者需要的形态与结构 59
4.3 影响消费者购买行为的主要因素 64
4.4 消费者的购买决策过程 72
案例讨论 我国消费领域变化的三大趋势 78
5.1 组织市场购买行为概述 81
第5章 组织市场购买行为 81
5.2 产业市场及产业市场购买行为 83
5.3 转卖者市场和转卖者购买行为 95
5.4 政府市场和政府采购行为 100
案例讨论 洛克泰特公司的工业品销售 102
第6章 目标市场细分和评价 105
6.1 市场细分 105
6.2 选择目标市场 116
6.3 产品的市场定位 125
案例讨论 美国安霍伊泽-布施公司的目标市场营销 130
7.1 市场营销战略概述 135
第7章 市场营销战略 135
7.2 市场进入战略 138
7.3 市场发展战略 143
7.4 市场竞争战略 148
案例讨论 柯达与富士的较量 156
第8章 产品策略 159
8.1 产品、产品分类和产品组合 159
8.2 产品线决策 163
8.3 产品生命周期和新产品开发 166
8.4 品牌管理 174
8.5 包装与商标决策 180
案例讨论 康佳的品牌战略 183
第9章 定价策略 187
9.1 影响企业定价的因素 187
9.2 定价方法与决策 191
9.3 价格调整 197
9.4 实施和应对价格变动 202
案例讨论 沃尔玛的口号：天天平价 208
第10章 渠道策略1 211
10.1 营销渠道的功能与类型 211
10.2 营销渠道的建立 218
10.3 营销渠道的管理 227
案例讨论 网络＋连锁＋直销 233
第11章 促销策略 235
11.1 促销组合决策 235
11.2 广告管理 238
11.3 销售促进 244
11.4 公共关系 248
11.5 人员推销 251
案例讨论 用方便创造财富 257
12.1 市场营销计划与执行 259
第12章 市场营销活动的计划、组织、执行与控制 259
12.2 营销活动组织 264
12.3 营销控制 272
案例讨论 TONY化妆品市场营销计划书 281
第13章 国际市场营销 289
13.1 国际市场营销的特点 289
13.2进入国际市场的方式 295
13.3国际市场营销策略 298
案例讨论 步步为营打市场：美的集团扩大出口五步曲 307
14.1 服务营销导论 311
第14章 服务市场营销 311
14.2 服务市场营销策略 318
14.3 服务质量管理 323
案例讨论 麦当劳如此创名牌 331
第15章 市场营销发展趋势 335
15.1 新经济与市场营销 335
15.2 绿色营销 337
15.3 直复营销 340
15.4 关系营销 346
15.5 网络营销 351
案例讨论 独特的One2free营销理念与策略 356