上篇 把话说得滴水不漏 2
第一章 职场说话口才——良好的口才决定职场前程第一节 职场交际语言基本功 2
办公室交际谈吐礼仪 2
合理把握与同事说话的分寸 4
与不同品性的人打交道的说话技巧 7
第二节 工作中的沟通交流技巧 11
积极主动地和上司进行日常交流 11
职场说话怎样八面玲珑 13
向上级汇报工作的窍门 16
让上司乐于接受你的批评 17
说服上司的技巧 19
拍马不惊马的赞美技巧 21
不适宜在办公室里说的话 24
第三节 求职说话技巧 27
做自我介绍的要诀 27
面试口头应答的八大要领 28
面试答辩中的口才艺术 31
面试中的交谈技巧 33
和老板谈薪资的技巧 35
巧妙回答离职原因 35
对准靶心，一矢中的 37
第二章 商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的第一节 商务交往语言的魅力 39
讲究公关应酬礼仪和说话技巧 39
约会客户的方法与说话术 44
寻找与客户共同话题的窍门 46
第二节 销售人员的语言修炼 49
介绍自己和产品的艺术 49
接近客户的说话技巧 51
推销用语要有“术” 54
突破客户13种拒绝的话术 56
第三节 商务谈判的一般说话技巧 57
谈判口才的特征 57
谈判入题技巧 58
谈判时的陈述技巧 61
谈判时的提问技巧 62
谈判时的回答技巧 64
谈判时的讨价还价技巧 66
第四节 商务谈判的特殊说话技巧 69
道歉——他赚话头你赚钱 69
拒绝——谈判说“不”不容易 70
打破谈判的僵局 73
沉默——让沉默成金 74
谈判诡道的识防技巧 75
第三章 社交语言的魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富第一节 社交的第一张入场券 79
社交口才的基本要求 79
称呼和交谈敬辞 81
自我介绍的技巧 84
与陌生人一见如故的诀窍 85
第二节 特殊场景下的说话技巧 89
突破谈话障碍的技巧 89
画龙点睛的说话艺术 90
交际中的“兜圈子”技术 92
酒席上的说话技巧 94
同女士交谈应注意的环节 95
第三节 展示良好的个人形象 97
言谈举止“放大”你的形象 97
用信心打磨自己 98
克服谈话中的卑怯心理 99
在谈话中尽展人格魅力 102
第四节 潇洒的交际沟通语言 105
真诚地赞美他人 105
适度的夸奖和表扬 107
把握分寸的激励 108
揣着同情心的批评 109
第五节 警惕社交中的语言忌讳 111
交际中说话的原则 111
交际之语忌讳多，留心在平时 113
改掉不良的谈吐习惯 116
谈论性的问题，要适可而止 118
第四章 婚恋、居家说话技巧——甜言蜜语让生活更和谐幸福第一节 与异性交往的说话技巧 121
与异性交往说话的基本准则 121
男女交谈的不同语言特点 122
男女交往距离产生美感 123
异性交往讲话的四大妙术 124
第二节 谈情说爱的语言技巧 127
恋爱，初次见面谈什么 127
初恋女性如何说话 129
与女性相处的秘诀 130
不失时机地对意中人表述衷情 132
约会中的谈话原则 134
第三节 恋爱中的特殊语言表达 135
含蓄，使爱情生辉 135
否定艺术在恋爱中的运用 137
斗嘴——增进恋人感情的语言游戏 139
在言语中多放蜜 141
初见对方父母时的说话技巧 142
第四节 家人之间的说话技巧 145
夫妻间说话的艺术 145
夫妻间宜用的语言 146
妻子的说话技巧 147
夫妻间禁忌的话 148
说好夫妻间道歉的话 154
说好夫妻间和好的话 155
父母与孩子沟通有方法 157
婆媳之间的说话技巧 158
第五章 领导说话技巧——领导工作本身就是一门艺术第一节 讲话水平与领导形象 161
领导要充分注意外表和言谈举止 161
领导讲话应具备的特点 163
善用语言技巧 164
领导说话时要注意的事项 168
第二节 工作沟通与说话艺术 170
管理需要沟通 170
领导者同下属谈话的艺术 172
让下属言听计从的说话方法 174
领导有效批评下属的技巧 177
说话巧妙变通的技巧 178
第三节 主持会议与讲话 180
领导者主持会议的语言形象设计 180
领导者主持会议的语言艺术 183
会议讲话的语言技巧 184
如何在会议上答疑 186
会议语言的套式 188
脱口秀 190
第四节 即席讲话技巧 192
领导者即席讲话的语言艺术 192
突出个性增强号召 193
出言有据，使人信服 194
言简意明，讲解深透 196
抓紧题眼，善于发挥 197
对症下药，效果最佳 198
第六章 演讲辩论口才——充分展示和表达自己的利器第一节 演讲的语言基本功 199
演讲要让人当场就懂 199
正确掌握演讲的语速 201
演讲怎样才生动形象 202
使演讲合乎人情的技巧 206
第二节 演讲的表演功夫 209
让态势语更优美 209
非语言与控场技巧的运用 210
演讲者的表演秘诀 212
第三节 演讲的语言技巧 214
让演讲开头吸引人的技巧 214
演讲入题的语言技巧 216
演讲破题的语言技巧 218
演讲点题的语言技巧 219
演讲结尾的技巧 220
第四节 论辩的说理技巧与手法 222
事实胜于雄辩 222
善用数据进行论辩 222
巧用比喻可增加论辩说服力 223
利用正反逻辑进行论辩 224
运用对比进行论辩 226
论辩收场的技巧 227
第五节 辩论中的圈套与应对技巧 228
论辩中反客为主的技巧 228
投其所好，反戈一击 230
避实就虚，以巧制胜 232
大语不言，以做代说 234
以子之矛，攻子之盾 235
巧设圈套，请君入瓮 238
下篇 把事办得恰到好处 242
第七章 办事基本功修炼——自我镀金好办事第一节 办事要讲究外在形象 242
给人的第一印象很重要 242
怎样培养良好的风度 244
笑脸是人的“秘密武器” 245
精心装饰，让小节给自己加分 247
设法让自己引人注目 249
第二节 办事须讲究内在素质 251
内在素质修炼 251
养成成熟的人格 253
人无信不立，事无信不成 255
培养开朗的性格 257
努力培养自身的亲和力 259
遇事沉得住气 261
第三节 办事需要先做些“铺垫” 263
厚结人缘，通晓人情世故 263
厚养人情，施恩不图报 265
厚积人气，处事不必锋芒毕露 266
慧眼识英雄，看清你的真“贵人” 268
学会与不同性格的人相处 270
场面话可说不可信 271
第八章 办事的常“理”与常“情”——方圆处事，才能左右逢源第一节 办事”的基本哲理 274
凡事皆有规则 274
办事要顺应客观规律 276
懂得事在人为的道理 277
帮助别人就是帮助自己 278
第二节 凡事无外乎人情 280
情与理结合的力量 280
人缘大于事缘 282
人皆有知恩图报之心 284
让生活中的应酬达到联络感情的目的 285
托人办事，吃亏是很好的投资 286
忘掉别人欠你的情 289
第三节 情理相通，不拘陈规 291
善于打破常规 291
生活中离不开善意的“谎言” 293
办事要讲究“因事制宜” 295
办事时要因人制宜 297
办事要学会“出奇制胜” 301
第九章 办事的心法——世上无难事，只怕有“心”人第一节 求人心法自我修炼 303
求人真谛：厚颜弃面 303
求人不要过于敏感 306
情动于心，忍为上 308
第二节 洞察对方心理，顺势而为 312
知心谈心套交情 312
学会了解对方性格特点 315
请别人给你帮忙的同时满足他人的需求 317
学会洞悉对方的真实意图 319
求人办事有理也不忘礼 320
第三节 办事心法的运用技巧 322
求人首先要琢磨人 322
适当满足对方的欲望 324
抓住对方弱点加以利用 325
真心替他人着想 329
第十章 办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”第一节 求人办事的原则与分寸 331
与朋友交往不可吝啬贪婪 331
把握好与朋友交往的分寸 333
求人不可透支人情 337
求人办事时把握住“跑腿”的分寸 338
办事要把握说话原则与分寸 340
求人办事找准时机 342
求上司办事应该掌握的尺度 344
凡事留点余地 348
第二节 人求于我的办事原则与分寸 350
懂得何事能办何事不能办 350
学会巧妙地拒绝 353
朋友托你的事办不了怎么说 356
别人托你办能办的事你该怎么办 358
第十一章 关系网的营建与维护——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学第一节 寻求办事的门道 362
感情投资拉关系 362
十年寒窗半生缘 363
同事也是百年修 365
远亲终不如近邻 366
三姑六舅总是亲 367
千里异乡乡音在 369
边缘人物不小觑 372
第二节 营建牢固的关系网 375
随时随地积累人脉 375
努力结识各行各业的人 377
区别对待朋友的技巧 378
为自己织一张好的“关系网” 380
第三节 关系网的维护之法 382
和朋友愉快相处，使友谊维持下去 382
随时结交新朋友 384
适时扩大交际范围 386
与各种人常常保持联络 388
理顺并随时调整自己的关系网 389
第十二章 求人办事技巧——每一个成功都有其与众不同的方法第一节 求人办事的前提 391
知己知彼，才能稳操胜券 391
顺应人性，该抬就抬，该拍就拍 393
做到心中有数，有的放矢 395
第二节 求人办事的说话技巧 397
用真诚打动人心 397
求人办事的说话定律 399
打开“后门”的说话技巧 404
架起心灵共鸣之桥 408
因势利导巧沟通 410
晓以利害，使他人为之所动 411
迂回诱导，打开缺 412
第三节 求人办事妙法 413
踏破铁鞋法 413
专挠心窝法 413
瞒天过海法 414
授以高冠法 415
逼上梁山法 416
屈尊降价法 416
示弱求财法 417
抛砖引玉法 418
蜥蜴变色法 418
重金开道法 419
狐假虎威法 420
虚张声势法 421
示假隐真法 421
得寸进尺法 422
以柔克刚法 423
对症下药法 423
雪中送炭法 424
遍撒泪弹法 425
自暴瑕疵法 425
请客送礼法 426
借马引路法 427
借机生蛋法 427
投其所好法 428
羊披狼皮法 428
自抬身价法 429
委曲求全法 430
草木皆兵法 430
诱蚕做茧法 431
暗渡陈仓法 432
死皮赖脸法 432
威逼利诱法 433