第一篇 管理者的角色 1
管理是一个过程 3
计划 4
组织 5
激励 6
控制 7
在组织中工作是如何完成的 8
案例研究1:凡事自己做的管理者 10
专业技能、人际交往技能和理性技能 11
委派对我有什么用处 12
第二篇 分析个人的委派技能 13
我的委派工作做得如何 15
差劲的委派工作的表现 17
委派工作的常见障碍 18
事实与幻觉 19
第三篇 委派的准备工作 21
分析你的工作 23
决定委派的工作 24
案例研究2:预算又超支了 28
制定委派计划 29
任务/项目 30
分析计划工作表 31
第四篇 选择合适的人选 33
作出选择 35
进行委派前的评估 38
牢记秘书的潜力 39
委派 40
记录 41
案例研究3:奥利维亚的选择 42
第五篇 进行委派 43
委派过程中的交流 45
错失的机会 47
权力的六个层次 48
委派的六个层次 49
坚持到底 50
案例研究4:究竟哪里出了问题 51
第六篇 让雇员做好接受委派的准备 53
你应对雇员们抱什么期望? 55
从雇用时就开始准备 56
培养雇员应对复杂任务的能力 57
教会雇员们解决问题的技能 58
让雇员们全力以赴 60
委派人之间的差异 61
案例研究5:失败的变革 62
第七篇 潜在委派问题及其处置办法 63
委派人的问题处置指南 65
第八篇 把委派作为管理变革的一种工具 69
变革是必然的,但需要平衡过渡 71
变革中的关键因素是人 72
跨越鸿沟 73
案例研究6:突如其来的变革 74
第九篇 回顾过去,展望未来 75
回顾 78
回顾练习的答案 80
应避免的十大陷阱 81
委派工作检查表 82
制定一项个人行动计划 85
案例研究答案 86