第一编 背景 1
目录 1
□第一章 计算机、人类智慧、组织的神经系统 2
工具和思维的关系 2
计算机简史 6
与之平行的思维工具史 7
超越个人智力：组织的神经系统 8
管理计算机化的进展 10
对管理计算机化的先驱们的研究 13
联机的管理者的发现 14
可接近性和亲身介入 17
第二编 作为指挥官的领导者： 17
□第二章 全球法律事务公司 20
琼斯·戴·雷维斯和波格公司管理伙伴理查德·波格 20
挑战：建成一个综合性的全球公司 21
经营战略：认真地消化新成员 21
经营战略：功能性的组织结构 23
领导战略：强有力的管理伙伴 25
通过倾听来激发信任 27
避免成为决策的瓶颈 29
确立一种公平合理的酬劳方式 30
未来的扩展 31
□第三章 政治管理者 33
戈登·汉弗莱参议员（共和党——新罕布什尔州） 33
速度、秩序、精确 33
时间，最稀缺的资源 34
家乡战线 36
作为交流者的参议员 37
政府的效率是从家里开始的 38
□第四章 每月500种杂志 40
《有线指南》董事长、总经理马克·埃德米斯顿 40
为增长作好准备 41
经营战略：扩大生产 42
经营战略：改进编辑内容 43
经营战略：吸引广告收入 44
经营战略：向其他版式扩展 49
一个深沉的委托人 51
头脑的自行车 53
□第五章 “来块大众口味的紫莓点心如何？” 55
图特西·罗尔公司投资者和总裁埃伦·戈登 55
一个持久的质量目标 55
亲身介入 56
成功的关键因素：公司运作 57
成功的关键因素：图特西·罗尔公司大家庭 59
扩展管理者的脑力 61
□第六章 行家来到威克斯公司后的变化 62
胡克公司总经理、威克斯公司前董事长、总经理、总裁桑迪·西戈罗夫公司医生 62
冥王朝 63
第一个C：现金 64
第二个C：复杂性 66
第三个C：交流 68
以事实为基础的思维 72
计算机对“冥”班子的价值 75
第三编 作为交流者的领导者：可信、明晰、协调 77
米德公司董事长、总经理伯内尔·罗伯茨 79
□第七章 全球竞争的现实 79
建立全球性的关系网 80
鼓励建立全球性团队 82
挑选合适的团队成员 85
计算机是必需品 86
□第八章 一个不典型的公用事业公司 88
外阿尔塔公用事业公司总经理、总裁肯·麦克里迪 88
一项顾客满意率的调查 89
服务质量 91
优先权和义务 95
跟踪雇员表现 96
和省政府的关系 97
新的外阿尔塔公司 99
□第九章 为泛美航空公司领航 101
泛美航空公司董事长、总经理、总裁托马斯·普拉斯基特 101
积痼成疾的状况 102
周而复始的愤世嫉俗态度 104
清晰性和一致性 105
向康复攀登 107
曼维尔公司董事长、总经理、总裁托马斯·斯蒂芬斯 110
通过谈判避免破产 110
□第十章 石棉的后果 110
让轮船航行起来 113
参与计划 114
利用其他交流渠道 116
和股东交流 118
考虑新成员 119
作为支柱的基本传输设备 120
第四编 作为教练的领导者：关注和反馈 123
□第十一章 一场井然有序的婚礼 126
巴克斯特国际公司总裁威尔伯·甘茨 126
一场战略性的合并 126
文化的基础 128
创造一种开放的注重事实的环境 129
可信性 131
变革的责任 135
□第十二章 一个公司的诞生和成长 137
联合电信公司总裁、总经理，美国斯普林特公司董事长、总经理威廉·埃斯莱 137
关注一个年轻的公司 140
平衡内部和外部注意力 143
为更多的变革铺平道路 145
□第十三章 保持市场份额 147
科姆萨公司总经理、总裁理查德·克兰德尔 147
市场份额 148
公司 148
新的反馈回路 161
信息是一种有用的商品 162
□第十四章 糕饼生意：块，节，片 164
菲尔兹夫人饼干公司总经理、总裁戴比·菲尔兹 164
大量的传奇故事 164
作为一种增长战略的教练工作 165
从饼干到羊角面包 170
一个好甜姐教练的态度 175
交织的组织和系统设计 178
管理者的新风格 180
第五编 作为变革人物的领导者：转变性力量和责任 183
□第十五章 迅速，灵活，正确 185
埃特纳人寿保险公司总裁罗恩·康普顿 185
在不稳定的环境中规模的劣势 186
“我们在用埃特纳管理程序处理一件事！” 188
交流AMP信息 190
AMP信息系统 190
身为人师的总裁 193
康普顿成功的关键因素 195
时间管理 201
公司的指导 202
□第十六章 袋装食品之战 204
百事可乐国际食品和饮料分公司董事长弗里托—莱公司前董事长迈克尔·乔丹 204
通过分权来作出反应 204
转向一种企业家文化 206
教练 207
协同作用和保持一致 213
结果 219
□第十七章 战胜接管的企图 221
菲利普66公司前总裁罗伯特·华莱士 221
工作人员的职能：决策支持、控制、革新 222
一种重建的想法 224
拜访董事会 226
下一步：管理团队 227
走进组织 229
退出战场 239
第六编 理解并谋取管理计算机化的益处 243
□第十八章 阻挡管理者的障碍：神话与现实 245
其他人能为我做所有这些事情 246
我不想放弃我的秘书 253
我不会打字 255
我会犯错误 258
我太老了学不会了 259
如果我旁边有计算机的话，我就得一直工作 261
它是很难学的 263
管理者害怕显得很笨 268
我们还没有发现“完美的”管理系统 268
□第十九章 收益概览 272
充分利用时间 274
消息灵通 279
交流 284
教练 290
塑造文化 295
增强个人思维 303
信息棱镜 313
□第二十章 不要出去买计算机 315
首先是评价你独特的需要 315
管理信息系统设计的共同问题 316
经营驱动的方式 319
管理训练 329
继续支持 331
第七编 从这里走向哪里？ 333
□第二十一章 想象未来 334
管理者想要的东西 335
两种场景：现实主义的和想象出来的 343
为什么想象？ 372
□第二十二章 结论 374
在机上写这本书 374
无知的代价 375
下一步是什么？ 376
附录1 信息工具总览 379
附录2 使工具与成功的信息因素相配合 382
附录3 组织改进的样板 386
附录4 领导战略 391
附录5 管理词汇表 397