营销篇 3
第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误 3
对拜访客户心生畏惧 3
成绩面前不思进取 6
不能及时调整自己的坏情绪 8
业绩目标不切实际 11
总是批评竞争对手 13
以貌取人 16
重理论，轻实践 18
过度谦卑 20
轻言放弃 24
第二章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误 26
不能给准客户正确定位 26
不了解客户的背景 29
急于求成 31
不善于应付意外事故 34
一对多时误认目标 37
没记住客户的名字 39
没能激发客户的潜在需求 41
不会建销售网 45
第三章 你在说服沟通中最可能犯的9个错误 48
没能赢得客户好感 48
与客户发生争执 50
不会运用“勿失良机” 53
忽视沟通技巧 56
被客户的问题套住 60
不敢拒绝客户的要求 63
推销时机不当 65
没有回应客户关注的事项 68
不能给客户提出好的建议 70
第四章 你在产品介绍展示中最可能犯的9个错误 74
不强调关键的利益点 74
以自我为中心 76
不了解市场行情 78
无端夸大产品的优点 80
不了解客户 83
没有事先计划 85
没能让客户亲身感受产品 88
含糊报价 90
过多地泄露自己的秘密 93
第五章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误 95
不能掌握成交的主动权 95
追求单赢 97
强迫成交 99
态度激进 102
存在成交心理障碍 105
没有成交策略 108
没有很好掩饰签约时的心情 111
陷在价格争议的旋涡中 114
不指出客户的错误理解 117
顾小利失大利 120
对客户作出无法兑现的承诺 122
成交过程中失态 125
第六章 你在客户服务中最可能犯的7个错误 128
服务承诺成为一纸空谈 128
不能正确对待客户的抱怨 130
不具备服务公众的意识 133
将服务完全推给客服部门 135
为了分清责任不惜与客户争吵 137
抗拒客户投诉 139
一开始就采用不诚信的手段 142
管理篇 147
第一章 你在与下属沟通中最可能犯的9个错误 147
从头管到脚 147
不能认真倾听下属意见 149
不能给员工以家的感觉 152
不尊重员工的隐私 155
不能引导员工从错误中吸取教训 157
不能随时调解与员工之间的矛盾 159
在岗位上因人设事 161
不能发挥员工的自我管理能力 164
苛求完美 167
第二章 你在分配工作中最可能犯的9个错误 170
没能全面客观地了解员工的特长和能力 170
不能及时安排替补人员 174
不理解员工之间的差异 177
授权不当 179
含糊不清 181
颐指气使 183
不能让人信服 186
指手画脚 188
随意支使员工 191
第三章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误 193
奖励平庸 193
绩效评估流于形式 195
企业战略和绩效管理不能很好地结合 198
对绩效管理的错误认识 201
不能掌握支付薪金的时机 203
薪酬标准不公平 206
加薪不灵活 208
绩效衡量错位 211
第四章 你在团队管理中最可能犯的8个错误 214
无法处理内部权力纷争 214
自己当明星 216
不实施反馈制度 218
奖励个人，忽略集体 221
不能营造团队的概念 224
不能正视员工对自己的评价 227
不给员工自我提高的机会 229
不能随时对员工作出评价 231
第五章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误 234
临时抱佛脚 234
漠视员工的离职 236
阻碍跳槽 238
没有好的人力管理机制 241
不合理的解聘 244
事业停滞导致人才流失 246
人员不能最优化 249
不培养员工忠实度 252
第六章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误 255
扮演不好自己的角色 255
不能身先士卒 257
严厉威吓挫伤员工的积极性 260
不能体谅员工 262
没有了解情况就对员工作界定 265
不能有效解决下属情绪低落的问题 267
没有一颗宽容的心 270
解雇不合格的员工时犹豫不决 273
不停地抱怨 275
以自己的方式决定员工的工作方式 278
不愿意承担下属的责任 280
礼仪篇 285
第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误 285
仪容礼仪错误 285
仪态礼仪错误 292
服饰礼仪错误 295
第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误 306
寒暄礼仪错误 306
称呼礼仪错误 308
握手礼仪错误 311
名片礼仪错误 314
介绍礼仪错误 319
交谈礼仪错误 321
第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误 332
电话礼仪错误 332
书信与邮件礼仪错误 341
拜访与待客礼仪错误 344
办公场合礼仪错误 359
面试礼仪错误 366
职场工作礼仪错误 376
第四章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误 383
会议礼仪错误 383
商务与公务礼仪错误 390
第五章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误 406
送礼礼仪错误 406
宴会礼仪错误 413
舞会礼仪错误 427
婚葬礼仪错误 432