第一章 良好的求职面试礼仪是进入职场的第一步 2
面试时要树立良好的个人形象 2
自我介绍时要淋漓尽致 4
面对提问心平气和语不慌 5
自我评价要不卑不亢 10
面试中常见问题如何对答 11
第二章 得体的形象是职场受欢迎的基础 16
学会清洁是职场礼仪的第一步 16
找到适合自己的发型 18
工作中要化妆，但是要化淡妆 20
职场中香水的使用有玄机 21
处理掉穿上感觉不舒服的衣服 23
职场中别让自己看起来像只“花蝴蝶” 25
正式场合中职业套裙的穿着规矩 28
穿西装时要注意细节 30
鞋袜搭配细节千万不要忽视 32
饰品搭配要优雅而不庸俗 34
职场皮包的使用有讲究 37
第三章 优雅的举止让你在职场顺风顺水 42
站立时要落落大方 42
坐下时要坐姿娴雅 44
走路要走出优雅 46
当众化妆很失礼 49
要善于用眼神赢得别人的好感 51
工作中必须做的手势要优雅得体 52
交换名片时要先观察别人的意愿 55
握手时要把握好时间与力度 57
克服破坏优雅的小动作 60
第四章 得体的言谈礼仪让你赢得好人缘 64
让声音柔和动听 64
多聊别人擅长或感兴趣的话题 66
用“我们”代替“我”成为你语言中的主角 67
不要把别人名字写错或者叫错 70
闲聊是与他人亲近的法宝 72
与别人讨论问题时要用温和的态度 74
不方便回答的问题要含混而过 75
千万不要吝啬对他人的赞美 77
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 80
幽默可以帮你化解工作中的尴尬 82
不在公众场合纠正别人的错误 83
站在别人的角度与别人交流 85
情绪欠佳时，最好不要开口说话 87
办公室里的话题选择 90
第五章 与同事相处的礼仪赢得同事的支持与友谊 94
职场新人要低调，不要锋芒毕露 94
对好为人师的老员工，要多向他们请教 96
在受到器重时要藏巧露拙 98
对同事要主动沟通示好 100
赢了争辩，输了友谊 102
任何情况下，也不要跟同事撕破脸皮 104
有了功劳，不要独享荣誉 107
敢于说替同事承担责任的话 109
对同事说“不”要讲技巧 110
不要跟异性同事走得太近 112
不能疏忽同事间应酬的礼节 114
不要在办公室里面做这些事 117
第六章 与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识 120
做引起上司注意的新员工 120
跟领导一起外出公务时，穿着要得体 121
把对上司的意见转化成建议 124
用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象 127
闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作 129
上司遭遇尴尬时要替他圆场 131
委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 134
上司出错时，不露痕迹地帮忙 137
汇报和听取工作的礼节 139
女性与异性老板要主动保持恰当距离 140
女性面对同性上司，要做到亲密有间 142
不该对上司说的9种话 144
第七章 得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任 148
接听电话的礼仪 148
代人接电话时的礼仪 149
手机使用的礼仪 150
客户服务人员的电话礼仪 152
手机铃声设置不要让人误解 154
挂电话的讲究 156
转接电话要言行得当 158
与客户用餐时的接电话礼仪 159
约打电话也要遵守诚信 160
微信、QQ沟通时的礼仪 161
收发传真时需要注意的礼节 163
电子邮件的使用也有一定之规 165
商务书信来往礼数多 168
第八章 饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质 172
吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上 172
商务活动时的点菜技巧 174
使用中餐餐具的礼仪 176
用餐时，随时注意自己的吃相 177
了解中西餐的上菜程序 179
女士饮酒时必须注意的礼仪细节 181
商务宴请中敬酒的礼仪 183
酒桌上不能触碰的规矩 186
享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范 187
宴会离席要讲究技巧 190
第九章 会议礼仪是强力保证会议圆满成功的奠基石 194
不要做被人关注的“焦点” 194
会议签到有讲究 195
会议座次安排有规矩 197
会上发言要得体 199
会议中出现不同意见时怎么办 204
展览会礼仪 205
茶话会礼仪 210
第十章 接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感 218
迎接送别客户时的礼仪 218
引导客人时，接待人员要非常有礼貌 220
谈判前礼仪的一般要求 222
正式洽谈的礼节 226
懂点给客户奉茶的小礼节 230
与客户沟通时要多倾听 231
拜访客户前一定要有所准备 233
商务拜访送礼须知 234
去医院探望商务伙伴要谨慎 236
拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞 237
第十一章 与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇 242
实事求是，不必吹嘘也无需过谦 242
热情也要有“度” 244
迟到会让你在老外心中失去信任 247
给外国人送礼，贵在有中国特色 249
接受礼物要当场打开，以免怠慢对方 250
不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾 251
走访外国客户的言行规范 253
面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌 254