第一章 拒绝是人生的必修课 3
你不可能让所有人都满意 3
学会拒绝才能减少不必要的麻烦 7
别不好意思说“不” 10
必要的拒绝也是一种尊重 14
在生活中学会拒绝 17
对该拒绝的事要敢于说“不” 20
拒绝应遵循的基本原则 24
说“不”应该注意的禁忌 27
第二章 拒绝上司的艺术 33
没有金刚钻，别揽瓷器活 33
巧妙拒绝毫无必要的加班 36
拒绝上司随意插手自己的工作 40
对莫名其妙的批评说“不” 42
拒绝上司的坏点子 47
巧妙应对男上司的暧昧行为 50
谢绝上司错误的工作安排 53
拒绝上司，要有七巧玲珑心 57
第三章 拒绝同事的艺术 63
远离职场派系之争 63
不做同事的“情绪垃圾桶” 66
对打听你隐私的人说“不” 70
赶走浪费你时间的人 73
不要随便代替同事完成他的工作 76
用温和的语言拒绝同事的请托 80
拒绝办公室“小人” 83
不要做流言飞语的传播者 86
第四章 拒绝下属的艺术 93
不必对下属有问必答 93
拒绝加薪有讲究 96
好好上司当不得 100
对下属说“不”的技巧 103
委婉拒绝不合适的求职者 107
解雇不称职的员工 110
不要轻易对不满的下属妥协 114
拒绝下属时，要刚柔并济 116
第五章 拒绝客户的艺术 123
谈判中说“不”的艺术 123
有时拖延也是一种拒绝 126
在拒绝中掌握主动 130
用模糊语言来表达拒绝 133
巧妙拒绝应酬上的敬酒 136
尊重客户是拒绝的前提 140
拒绝客户的降价要求 143
采用迂回补偿法来实现拒绝 147
第六章 拒绝家人的艺术 153
拒绝家庭“冷暴力” 153
拔除“唠叨”这根芒刺 157
夫妻之间要拒绝猜疑 161
不要对孩子有求必应 164
拒绝父母安排的相亲 168
拒绝父母的时候要委婉 171
妯娌之间应该尽量回避的话题 175
巧借他人拒绝婆婆的好意 178
第七章 拒绝朋友的艺术 185
有时候要对朋友说“不” 185
不要与朋友太亲密 188
用恰当的方式拒绝朋友的请求 191
不要让钱伤害了朋友之间的感情 195
远离品质不良的朋友 199
朋友的好意有时候也得拒绝 201
逐客令也要有人情味 205
对待朋友要避免“哥们义气” 209
第八章 拒绝恋人的艺术 215
爱不是无条件的顺从 215
要懂得拒绝无原则的宽容 218
对恋人强烈的占有欲说“不” 221
巧妙拒绝男朋友的性要求 225
爱情里也需要隐私 229
不喜欢就要学会拒绝 233
办公室恋情最好不要碰 237
第九章 让“NO”听起来更悦耳 243
说“不”也要讲究技巧 243
拒绝别人时，不妨来点幽默 247
巧借类比，言彼意此 251
先扬后抑，拒绝前先表示认可 254
拒绝也可以藏在赞美之后 257
以其人之道，还治其人之身 260
转移话题，变相说“不” 263
偷换概念，顾左右而言他 266
巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解 270