目录第1章 管理人力资源：赢得竞争优势 1
人力资源的战略意义 2
赢得并维持竞争优势最值得工作的地方就是最值得投资的地方多方利益相关者决定了组织管理人力资源的方法 9
所有者和股东客户雇员社会管理人力资源的合作伙伴视角 18
合作伙伴关系与利益相关者满意合作伙伴关系与战略管理流程合作伙伴关系与公司的社会责任人力资源合作伙伴三人行 23
设法通过每一个组织成员的参与来提高生产率直线经理人员要勇于承担自己的职责人力资源专业工作者提供专业知识与技能雇员应当分享相应的责任常见的几个主题 26
战略管理团队管理多元化管理全球化管理变革管理附录：什么是人力资源？ 38
本章小结 39
关键术语 39
讨论题 40
扩展学习内容的练习项目 40
案例分析：利维·斯特劳斯服装公司 42
注释 43
第2章 管理人力资源的环境 49
在现实环境中管理人力资源 50
国内市场竞争向全球市场扩张劳动力市场状况 53
国内劳动力市场全球劳动力市场对于管理人力资源的意义技术 57
工厂与大规模生产技术时代计算机与信息技术时代服务性产业中的技术运用信息技术管理人力资源企业之间的关系状况 63
合并与收购机构精简资产剥离战略联盟与网络组织开创一个在全球舞台进行管理的平台 68
理解国民文化把握全球政治与经济的发展趋势多元化管理在一个不断变化的环境中通过合作伙伴关系进行管理 76
正式流程非正式流程本章小结 79
关键术语 80
讨论题 80
扩展学习内容的练习项目 80
案例分析1：竞争性环境对于巴登公司管理人力资源的深刻含义 82
案例分析2：舍温-威廉姆斯公司：环境的力量 84
注释 86
第3章 公平管理雇员 91
公平：许多利益相关者最为关注的问题 93
社会劳动者法律机构公平对雇员而言意味着什么？ 95
分配公正程序公正雇员遭受不公平待遇之后的反应和行动通过有效的管理实践确保公平对待雇员 98
申诉程序前瞻性的抱怨预防措施确保公平对待的法律工具 101
宪法成文法行政法规行政命令普通法民事诉讼中争端的补偿 105
赔偿损失庭外和解非诉讼解决争端法 106
调停仲裁确保管理公平中经理人员的主要职责 108
对所有群体都应该公平公平必须是对等的目前有关公平的几个主要问题 111
工作场所中的骚扰问题随意雇佣雇员隐私全球环境中的公平问题本章小结 121
关键术语 122
讨论题 123
扩展学习内容的练习项目 123
测验问题案例分析1：什么是对？什么是错？ 125
案例分析2：报复 127
“扩展学习内容的练习项目”中项目2的答案 128
注释 129
第4章 内部环境：创造战略一致性 135
产业 137
内部环境的构成要素 137
产业生命周期竞争分析竞争战略 141
战略的层次内部资源、能力与核心竞争力核心竞争力主要业务层面的战略组织设计 149
组织架构组织流程基于流程的组织结构设计工作设计 159
科学管理方法人力资源因素法激励法可选择的工作安排哪种方法最好？组织文化 168
文化的重要性组织文化的类型培育强势文化创造组织内部环境的一致性 173
明确的战略导向整合人力资源系统合作伙伴关系的视角本章小结 176
关键术语 176
讨论题 177
扩展学习内容的练习项目 177
案例分析1：提高内部顾客服务水平 178
案例分析2：工作再设计还是重新寻找新的厂址？ 179
注释 180
第5章 组织变革与学习 187
变革的本质 188
革命式的变革渐进式的变革学习型组织精心部署的组织变革的基本框架 194
精心部署的组织变革的各个阶段概要组织变革过程中的人力资源规划规划变革 196
评价组织的外部环境并制定明确的变革目标评估组织的现状与历史明确表达和有效沟通公司未来的愿景制定战略规划实施变革 212
变革已经开始抵制变革评价、修订与重新聚焦做好变革的准备 216
本章小结 218
关键术语 219
讨论题 219
扩展学习内容的练习项目 220
案例分析：Weyerhaeuser公司的变革管理 221
注释 223
第6章 职务与组织分析：理解需要完成的工作 228
职务与组织分析的战略意义 230
职务与组织分析工作中的合作伙伴关系主要术语 231
组织分析职位、职务与职务族职务分析职务说明书职务分析的信息来源 235
职务的任职者主管专业职务分析师顾客收集信息 238
观察法访谈法问卷调查工作写实具体的职务分析技术 240
方法分析法功能性职务分析法职业信息网络标准化的职务分析问卷法定制式的任务与工作行为清单分析需要的能力职务族与职业生涯发展路径 252
宽频化职务与组织分析的发展趋势 255
以未来为导向的职务与组织分析从“我的职务”到“我的工作”从职务任务和工作行为到员工的任职资格为顾客而做的职务分析相关的法律问题 260
本章小结 261
关键术语 261
讨论题 262
扩展学习内容的练习项目 262
案例分析：海泰克公司（HITEK）的职务说明书 263
注释 267
第7章 招募：吸引合格的候选人 271
招募活动 272
人力资源招募的战略意义 274
人力资源招募的方法和来源 278
从组织的内部劳动力市场招募雇员从外部劳动力市场招募临时性雇员，重新雇佣与重新招回求职者眼中的人力资源招募活动 291
招募活动的时间安排留下一个好的印象让求职者对组织的工作要约感兴趣向求职者提供他们需要的信息策略性的拒绝通过保留雇员减少人力资源招募需求 295
减少雇员流动认真管理组织裁员希望行动计划 300
关键术语 307
联邦政府合同两造同意的判决自愿行动计划打碎玻璃天花板本章小结 307
讨论题 308
扩展学习内容的练习项目 308
案例分析1：机构精简：是企业忠诚的诅咒？ 310
案例分析2：新雇员 311
注释 312
第8章 人力资源甄选和配置：选择劳动力 319
甄选和配置的战略意义 320
甄选和配置过程当中的合作伙伴关系 321
职务晋升和工作轮换当中经理人员的角色和职责职务晋升和工作轮换当中人力资源专业工作人员的角色和职责职务晋升和工作轮换当中雇员的角色和职责求职者的视角 325
甄选措施的内容甄选过程的实施甄选过程的结果甄选过程概览 326
对职务要求和组织需求做出评价对组织需要的雇员类型做出推断选择与工作相关的预测指标设计甄选方法综合各方面信息，选择合适的候选人对职务的求职者进行评价的技术 337
个人历史评价推荐信和背景核实书面测试工作模拟评价中心甄选与配置面谈医疗和身体测试提前预订有关甄选与配置的指南和标准 348
联邦政府的有关指南职业标准非法歧视 349
初步证据雇主为自己的歧视性做法进行辩护的基础在海外开展经营的美国企业的人员甄选和配置 353
关系管理全球化甄选需要考虑的法律因素本章小结 356
关键术语 357
讨论题 358
扩展学习内容的练习项目 358
案例分析：为“可乐战”甄选“战士” 360
“多元化管理：公平地设计求职表格”的答案 362
注释 362
第9章 社会化、培训与开发：为雇员的技能和能力提供保障 370
社会化、培训与开发的战略意义 372
忠诚绩效合作伙伴视角 375
雇员的角色和作用考虑顾客的需求确定培训与开发需求 377
组织需求分析职务需求分析个人需求分析人口统计方面的需求分析搭建培训体系 384
谁参加培训？谁提供培训？设计课程内容 385
认知性的知识提高技能水平情感收获选择培训地点 389
在职培训在现场但离开了职务的培训离职培训使学习效果最大化 395
确定学习目标在培训过程中提高学习的有效性保持培训之后的绩效水平高层管理人员领导能力开发与组织变革过程 399
新的领导行为知识管理团队培训与开发 402
通过培训增强团队的凝聚力对团队的工作流程进行培训通过培训培养团队的领导人国际化的培训 405
海外派遣人员的培训培训与开发效果评估 407
评价构成评价设计本章小结 409
关键术语 410
讨论题 410
扩展学习内容的练习项目 411
案例分析1：既见树木，又见森林 412
案例分析2：视野越宽，机会越多 413
注释 414
第10章 全面薪酬：设计一种全面的方法 421
全面薪酬 422
薪酬的形式薪酬的基础全面薪酬的战略意义 424
吸引和保留人才执行竞争战略不断提高的劳动生产率外部环境的作用 432
外部劳动力市场法律和社会问题工会通过合作伙伴关系管理组织的薪酬 440
以职务为基础的薪酬政策 442
单一的评价方案与多个不同的评价方案职务评价方法以技能为基础的薪酬 449
管理对职务和雇员进行评价的过程 450
外部公平：确保竞争能力 453
开展薪酬调查制定工资政策设定薪酬等级结构平衡内部和外部公平问题 458
差额支付紧缩支付沟通薪酬方案 460
全球环境中的薪酬问题 461
基本的薪酬支付理念基本薪酬重新安置费用评价薪酬体系的有效性 463
本章小结 464
关键术语 465
讨论题 465
扩展学习内容的练习项目 466
案例分析1：大西洋沿岸电力公司 468
案例分析2：罗克代尔市找到了比较价值的评价方法 469
注释 470
第11章 绩效管理：评价与反馈 476
绩效评价和绩效反馈的战略意义 478
使绩效评价与组织经营保持一致使绩效评价与组织经营保持一致的主要障碍确定评价内容 482
特性指标行为指标结果指标单一指标或多项指标给指标分配权重时间安排 485
定期评价周年模型自然的工作周期参加人员 486
主管评价自我评价同事评价下属评价顾客评价 486
360度评价绩效评价的方法 490
互相参照式的评价绝对标准评价法以产出结果为基础的评价方法绩效评价的过程 497
评价错误提高评价者绩效评价正确性的策略提供反馈 500
了解潜在的矛盾来源提供反馈时间做好绩效反馈准备讨论的内容跟踪检查寻找绩效不佳的原因团队评价和反馈改进绩效的策略 506
正强化自我管理惩罚雇员帮助计划当一切都无济于事的时候绩效评价和反馈中应考虑的法律因素 510
本章小结 511
关键术语 512
讨论题 512
扩展学习内容的练习项目 513
案例分析1：Saginaw地区银行的绩效评价改进策略 514
案例分析2：你希望成为这样的经理吗？ 515
注释 516
第12章 绩效管理：为雇员的贡献付酬 523
以绩效为基础的薪酬模式的战略意义 524
成本因素雇员满意激励战略性的行为设计以绩效为基础的薪酬体系 527
明确绩效标准，对绩效水平进行测量明确把薪酬和绩效联系起来的具体方法明确报酬分配的集中对象明确报酬的类型明确报酬的适用条件获得雇员的认可和接受法律因素合作伙伴的视角 538
奖励薪酬 539
绩效评价奖金增加的规模激励薪酬 542
个人激励团队激励特别成就奖利润分享收益分享风险收入 553
佣金股票所有权本章小结 558
关键术语 559
讨论题 559
扩展学习内容的练习项目 560
案例分析1：时钟 561
案例分析2：优点还是缺点？ 562
注释 563
第13章 间接薪酬：提供福利与服务 568
福利和服务的战略意义 570
外部因素内部因素公共保护计划 575
社会保障体系失业补偿福利雇员补偿和伤残私人保护计划 577
养老金计划补充计划个人退休账户股票期权保健福利 579
医疗保健方法健康计划雇员帮助计划为假期付酬 583
离职在职生命周期福利 584
婴幼儿护理服务老年人护理服务其他的生命周期和生活方式的福利执行问题 588
决定福利包的内容提供更加富有弹性的福利沟通福利包管理和降低福利成本法律因素 591
《怀孕歧视法案，1978》《家庭和医疗休假法案，1993》《雇员退休收入保障法案》和私人养老金计划《经济复苏税收法案，1981》《税收改革法案，1986》与《收入调节法案，1993》《健康保险可转移与可支取法案，1996》跨国界的法律问题本章小结 595
关键术语 596
讨论题 596
扩展学习内容的练习项目 597
案例分析1：谁在享受福利？ 598
案例分析2：荣誉还是惨败？ 599
案例分析3：你做也该死，不做也该死 600
注释 603
第14章 职业安全与健康：管理死亡、伤害和伤残的发生率 610
职业安全与健康的战略意义 612
一个安全和健康的工作环境的好处一个不安全和不健康的工作环境的成本职业安全与健康中的危害 615
职业事故职业疾病低质量的工作生活组织压力职务疲惫改进的策略和措施 623
监控安全与健康指标控制职业事故减少疾病的发生控制压力和减少职务疲惫制定职业健康政策建立健康计划法律问题 630
职业安全与健康执行委员会有关侵权行为的不成文法律规定地方政府的有关制度《美国残疾人法案》本章小结 633
关键术语 633
讨论题 634
扩展学习内容的练习项目 634
案例分析1：安全网还是死亡陷阱？ 636
案例分析2：到底是谁更危险？ 637
注释 638
第15章 工会化和集体谈判：议定雇佣合同 644
工会化和集体谈判的战略意义 646
决定加入工会工会的历史和现状 649
早期的工会今天的工会会员人数不断下降会员越来越分散美国工会的组织架构工会是如何运作的组织运动寻求雇员的支持与雇员取得接触谈判群体的决定因素选举前的活动选举、认证和吊销执照集体谈判过程 658
敌对关系合作关系谈判过程就协议进行谈判 663
谈判委员会谈判的形式谈判准备谈判的问题影响谈判的因素冲突的解决 669
罢工和闭厂调解仲裁合同执行 671
申诉程序申诉问题管理方可以采取的措施工会可以采取的措施对集体谈判有效性的评价 675
谈判的有效性申诉处理的有效性本章小结 676
关键术语 677
讨论题 677
扩展学习内容的练习项目 678
案例分析：工会的战略性选择 679
注释 681
第16章 人力资源职业 686
人力资源专业工作者扮演了许多角色 688
合作伙伴的角色战略合作者的角色帮助者的角色监督者的角色变革推动者的角色革新者的角色人力资源部的人员配备 695
人力资源领导人力资源工作人员人力资源工作人员的薪酬人力资源管理的职业特性 700
职业道德问题职业认证为人力资源专业工作者界定全球通用的能力和素质的趋势人力资源职能的组织 703
集权和分权成本控制再造与外包走向未来：全球化 707
本章小结 709
扩展学习内容的练习项目 710
关键术语 710
讨论题 710
案例分析1：让人力资源部门参与到企业的经营业务中来 712
案例分析2：视野越宽，机会越多 716
注释 717
书末案例1 西南航空公司：友爱的阳光能洒满整个世界吗？ 721
航空工业西南航空公司的使命和目标西南航空公司的战略组织绩效面临的挑战附录：词汇表注释 739
书末案例2 马丁·路德·金互助会 740
马丁·路德·金互助会马丁·路德·金互助会的组织变革保险产品服务（IPS）事业部的规划与实施团队IPS的自我管理的工作团队自我管理团队概念的好处自我管理的团队氛围中的管理人员的角色主要的支持系统绩效评价IPS事业部的组织变革以及自我管理团队取得的成功和面临的挑战未 757
书末案例3 林肯电气公司 758
历史梗概公司的经营哲学对待顾客的态度对待股东的态度对待工会的态度对于雇员的假设和看法林肯电气公司的业务产品制造过程工人的绩效和态度组织架构人力资源政策招募与甄选职务安全感绩效评价薪酬休假工作安排决策制定过程中的雇员参与培训和教育附加福利和经理人员的特殊待 780
附录A 影响人力资源管理的法律、法庭以及美国劳动关系委员会做出的判例和决定 781
雇佣法律／基本条款法庭与国家劳动关系委员会（NLRB）的有关判例和决定附录B 与人力资源管理有关的统计知识 794
测量效用分析注释 801
网址名称 803