上篇 说话艺术 3
第一章 把说话当成一门学问 3
天天说话不等于会说话 3
做不成的事情可以说成 4
换一种说法也许能改变结果 5
会说话让你处处受欢迎 6
笑着说话容易让人接受 7
不要勉强别人听自己的 8
一个角度，一种说法 9
第二章 如何磨炼一副铁嘴 12
你为什么“说不好” 12
首先要让别人听得懂 13
戒除没用的口头禅 14
选择合适的交际话题 15
胸有点墨，谈吐不俗 16
拜“名嘴”为师 17
激发联想，口齿生“辉” 18
对答如流的四大策略 19
把话说得富有节奏感 19
第三章 口吐莲花，新鲜动人 21
为什么语言总要花样翻新 21
如何让语言充满魅力 22
说出简洁而生动的语言 24
生动形象的语言具有神韵 26
说出更有价值的语言 27
说出创新语言 29
说出有悬念的语言 32
第四章 搭好人际沟通的桥梁 35
打动人心的关键 35
投其所好的说法最有效 37
善用赞美的艺术 39
一句好话，多种说法 41
相处愉快的五种交谈法 43
第五章 别开生面的语言艺术 46
说话要善于应变 46
回应敏感话题 47
说个小笑话 48
要会说“不” 48
自己嘲笑自己 49
说话要像剥竹笋 50
说出想说的话 51
突然发问 52
学会灵活机巧 53
一口气说完 54
运用“小题大作” 55
第六章 如何把握说话的分寸 56
分寸感是说话的最高艺术 56
说话要看对象 57
说话要看身份 59
说话要看时机 61
说话要看场合 62
第七章 语言沟通中的十大傻气 65
语言缺乏感染力 65
锋芒太露，好逞口舌之利 67
不讲究措辞的艺术 69
过多为自己的小错辩解 71
一味能言善辩，不分场合与对象 72
好说绝话，不留余地 73
听不出弦外之音 74
多嘴饶舌说错话 76
只讲“理”，不讲“礼” 77
喜欢在背后论人是非 78
第八章 社会新人的言谈修养 80
自信可以让你完美表达 80
用言语表现你的魅力 81
打开话匣子的钥匙 82
善于制造愉快的谈话气氛 84
幽默谈吐是“修养”出来的 86
办公室闲谈的时机与话题 88
职业女性说话须小心 91
说话无“礼”惹人反感 92
巧妙地表达不同意见 93
利用身体语言塑造说话个性 94
第九章 社交应酬中的说话分寸 97
诚恳致歉 97
完美道谢 98
温暖人心的安慰 99
莫用不当安慰 100
学会求人 101
说服之道 103
应对批评的说话技巧 107
批评他人的重要原则 109
第十章 避开语言沟通的“地雷阵” 112
掌握良好沟通的秘诀 112
学会与看不惯的人沟通 113
宁要宽容，不要自私 114
不要随便对人提忠告 116
不可乱开玩笑 117
尊重他人的隐私 118
不要好为人师 120
改变他人的艺术 122
第十一章 如何通过说话细节窥破人心 124
特性气质在言谈中的体现 124
说话快慢的心理秘密 125
话题反映兴趣思想 126
言语变化与心理变化 127
从言谈中看人的机智 128
从言谈中看人的伪劣 129
听懂言外之意 131
听话知性情 132
听声识个性 134
第十二章 怎样用说话解决感情冲突 136
处理情感矛盾的正反做法 136
争吵不能伤感情 138
学会控制怒火中烧 140
有些话让它烂在肚子里 143
风趣语言是调节情感的阀门 146
第十三章 磨炼即兴发言的本事 149
关键时刻露一手 149
迅速构思，张口就来 150
迅速提炼主题 151
抓住听众心理 151
把自己的舌头长在心上 152
“一锤定音”的开场白 154
以短小精悍制胜 154
“写、背、讲”三步训练法 156
结尾巧妙，余韵犹存 157
第十四章 职场说话有讲究 158
上下级交谈讲技巧 158
抓住与老板谈话的机会 159
跟老板说话有忌讳 160
向老板汇报工作的技巧 162
报喜报忧有讲究 164
如何指出老板的过错 167
学会与人“谈得来” 168
如何向上司要求升职加薪 169
中篇 办事艺术 173
第一章 办事：关系比能力更重要 173
成功是一本厚厚名片簿 173
忽视人际关系的代价 174
伸出合作之手 176
让朋友为你添砖加瓦 178
善借他人之力 180
帮人就是帮己 182
红花还要绿叶扶 183
随时随地结交新朋友 184
筛选自己的人际关系网 186
多结交比自己优秀的人 188
第二章 人气决定运气 190
朋友是一种宝贵资源 190
多结交能为自己贴金的朋友 191
慧眼识能人，你会站得更高 192
与人联手，你会力量倍增 193
别让自己陷于孤立 194
救人一难，胜造七级浮屠 195
大度之人可赢得人气 196
第三章 用心储备人际资源 198
扩大交际范围 198
交友应具备的素质 200
交友的基本策略 201
鉴别朋友的技巧 203
交友的层次要求 205
处理好朋友间的“麻烦” 207
朋友也要讲客套 208
哪些朋友应尽早断绝往来 211
第四章 人帮人，上青云 213
没有一个人是万能的 213
多向他人请教 214
把自己这一面打磨好 215
主动和陌生人交往 216
跳到对方位置看自己 217
找到与对方的结合面 218
做个正反两面兼顾的好领导 219
第五章 办事说话，能方能圆 221
说话装熊，办事必成 221
有错认错才叫会说话 223
受到指责更要猛认错 224
强权面前低头的说话技巧 225
对领导有所求的说话技巧 227
有感情也得能低头 228
对付无谓争执的说话技巧 230
功劳面前说低头话的技巧 231
越是小人越得提防 232
得理饶人，消除敌意 234
既得实惠又卖乖的说话技巧 236
说好话还要办实事 237
第六章 办事：三分靠做，七分靠说 240
一句话得人心 240
不经意的赞美最受用 242
好话十句不嫌多 243
以诚心说好人情话 245
同学之间说人情话的技巧 246
把老乡关系套瓷实 247
工作中讲人情话的技巧 249
根据对方情况说人情话的技巧 251
第七章 说服的技巧和法则 253
说服他人的三个步骤 253
打动人心的三项原则 255
得一寸，再进一尺 257
回应拒绝的四个技巧 258
让上司接受新构想的三种方法 260
第八章 屡试不爽的办事口才十二诀 263
欲擒故纵 263
巧用关系 266
激动感化 269
顺势出口 270
隐匿意图 272
登堂入室 274
投石问路 276
拣好听的说 278
好处及时说 280
巧施烟幕 283
巧作铺垫 286
看透对方 289
第九章 如何把握办事的尺度 291
掂着自己的身份办事 291
掂着自己的性格办事 292
掂着自己的人缘办事 292
办事要把握事情的分量 293
办事要把握处理的火候 294
办事要把握进退的分寸 295
力不从心的事儿不能办 296
没有把握的事儿不能办 296
不该管的闲事不能办 297
第十章 办事心眼儿要灵活 299
善于采取迂回的方式 299
该撒手时就撒手 301
办事要能进能退 302
从错误中吸取教训 303
充分利用失败的价值 304
重新认识事业目标 305
灵活对待别人的冷遇 306
说出去的话，泼出去的水 307
第十一章 打动对方，你就胜券在握 310
来点感情投资 310
击中对方的要害 311
赞美需要技巧 312
让他慢慢甜 313
旁敲侧击攻心术 314
缩短心理距离 316
看出别人的感情 317
借人言语，传我心事 318
取得对方的信任 319
抓住对手的弱点 320
借助“谣言”威力 321
欲说还休，微言察意 323
小事落个大人情 324
第十二章 沉着冷静，随机应变 327
学点儿圆滑好办事 327
智欲圆而行欲方 328
不同环境下宣扬不同的观点 329
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 330
沉着冷静地挫败不友善的对手 331
移花接木，李代桃僵 332
用机智和口才化解难题 333
针锋相对应对故意刁难 334
明智地应答棘手问题 335
言语失误时要积极弥补 337
借鉴别人的经验要灵活 338
下篇 交际艺术 343
第一章 人缘：你一生的宝藏 343
重视人际资源的“开发利用” 343
让友情细水长流 345
信任是友情的基石 346
红花还要绿叶扶 347
朋友之间，吃亏就是占便宜 348
你的好事不会白做 350
满怀感恩之情 351
交朋友要以心换心 352
没有金钱可以维系的友情 354
第二章 建立人脉的实战策略 356
积极拓展人脉 356
从微笑与感谢开始 357
从容地主动出击 360
一把椅子的问候 361
成功在于联系 362
人际交往秘诀 363
职场人际韬略 364
人脉拓展术 366
重视承诺 368
奉献关心 371
保守秘密 374
第三章 搞关系要学会应酬 376
处世交际的基本规则 376
怎样与他人一见如故 377
如何与陌生人应酬 379
让双方都觉得很重要 381
增强社交能力的方法 382
不要刻意交际而为难自己 384
打造自己的影响力 385
第四章 心宽，路子就宽 388
适时指出朋友的缺点 388
原谅他人的小过错 389
合作伙伴之间需扬长避短 391
要勇于认错 392
发挥别人的“短处” 393
该低头时就低头 394
身边没有无用之人 396
第五章 让内心充满阳光 398
做人不要走极端 398
放下人情包袱 399
把心态放平和 400
以正当方式争利 402
精彩做人，精彩做事 404
学习用别人的眼光看问题 405
人浮躁就不得志 406
力戒自我失控 407
不能轻易得罪的八种人 408
做人不要太精明 410
第六章 展示个人品牌形象 412
外在形象透出内在素养 412
提高生活的品位 413
建立诚信的口碑 415
尊重公共交际规则 417
包容，是做人交友的高境界 418
正直是终生的财富 419
有人情味的人到处受欢迎 421
以忠诚创立个人品牌 422
第七章 人见人爱的性格魅力 424
敞开心灵，坦诚相见 424
胸怀宽广，兼容并包 425
思想敏锐，灵活善变 426
广闻博见，志存高远 428
从清心寡欲到大胆追求 430
从谨小慎微到敢于冒险 431
从含而不露到毛遂自荐 433
从沉默寡言到能言善辩 434
第八章 沟通心灵，播撒阳光 436
语言是交际的利器 436
交际谈话需要很高的才智 438
“话不投机”为的啥 438
互相了解，以心换心 439
社交谈话的要诀 441
学习正确的说话方式 443
克服羞怯的心理 444
彼此微笑，如沐春风 445
第九章 夹尾巴做人的学问 448
处世交友，不能用心太过 448
冷静面对不如人意的人和事 450
听听忠告又何妨 451
大智若愚，并不委屈人 452
以成功者和失败者为师 454
忍得下一时之气 455
为人不可狂妄自大 456
善于做最后的胜利者 457
学会“变脸术” 458
第十章 浇树浇根，交人交心 460
结交朋友的五项规则 460
了解朋友的为人 461
诸葛亮的知人之明 463
测知对方对自己的信赖度 464
洞察对方是否可交朋友 464
什么样的人更有教养 465
朋友应以义为首 466
危难时刻见真情 467
慧眼识能人 468
交友要有长远眼光 470
不可交朋友的四种人 471
第十一章 及时化解人际关系中的尴尬 473
没有打不破的坚冰 473
不要轻易动气 474
多一个冤家多一堵墙 476
避免与领导产生矛盾 478
夫妻没有隔夜仇 479
有了误会要积极化解 480
显示一点“高姿态” 481
多一点宽容之心 483
与人共享一片蓝天 485
尽量避免愚蠢的见解 486
第十二章 成为人际博弈的大赢家 488
一旦卷进冲突，就不能怕付出代价 488
原则性问题绝不退让 490
提高自己的实力 493
不要为自己制造敌人 495
争取多数人的支持 497
将劣势转变为优势的方法 499
利用弱点一战而胜 501
第十三章 铸就成功的社交谋略 503
智者的交易 503
“迂回进攻” 504
换一种说话方式 505
善于征服人心 506
化解矛盾的妙计 507
釜底抽薪术 508