第一章 直销从心理开始直销不能不懂心理学 1
为自己的工作感到骄傲 5
让积极的思想占据你的头脑 8
清除思想上的顾虑 11
养成良好的工作习惯 13
心急吃不了热豆腐 16
激情成就直销事业 19
保持无时不在的激情 22
把激情变成习惯 24
用好你的激情 26
克服直销中存在的惰性心理 28
打造坚不可摧的信念 29
不可缺少亲和力 39
消除对大人物的恐惧 40
练就一笑了之的豁达心理 43
用平常心坦然地看待一切 46
学会肯定自己 49
打破盲目自大的膨胀外壳 51
敷衍客户就是敷衍自己 54
永远信心满满 57
再多一点韧性 58
第二章 读懂消费者心理正确把握直销中的心理效应 61
心理价值工程 64
客户更愿意成为直销中的主要角色 65
“物质趋同性”和“精神求异性”，两种心理并存 67
客户更关心产品带给他们的好处 70
消费者心理活动过程分析 72
直销其实就是一个情感满足的过程 76
满足顾客的个性化需求 78
顾客是怎么下定决心的 81
了解客户消费心理的外部表现 87
顾客“借口”的分析 89
第三章 有效调控顾客的情绪引发客户的情感共鸣 98
积极回应客户的抱怨 100
适当地为客户着想 103
避免和客户发生争论 105
帮助客户消除顾虑 107
让幽默化解尴尬 110
与顾客争论得不偿失 111
控制情绪，容忍顾客的愤怒 115
学会忍耐，化解顾客的怒火 117
不怕顾客的咆哮 120
会搔顾客的痒处 122
用惊险激发情绪 123
用欲望开发顾客 125
用新奇吸引顾客 128
提升喜怒不形于色的情绪控制力 129
第四章 赢得顾客的心 133
如何获得客户的好感 133
主动把握客户心理 135
激发客户害怕买不到的紧迫心理 137
在价格上打“主意” 139
从对方的腰包“下手” 141
从购买决定权的人找突破口 142
上门直销，把好事做到家 143
记住直销的七大戒律 145
务必搞好售后服务 147
先做朋友，再谈生意 152
直销生活化，生活直销化 154
卖产品不如卖感情 157
卖产品不如卖心态 159
卖产品不如卖思路 161
卖产品不如卖心情 162
卖产品不如卖文化 164
卖产品不如创潮流 165
第五章 有的放矢，对症下药分清客户性格类型的不同，采用不同的应对策略 168
针对客户身份的不同，采取不同的沟通方式 170
抓住人好面子的特点，让客户乖乖束手就擒 173
应对随和型的客户 175
应对独断专行的客户 177
应对虚荣的客户 179
应对精明的客户 180
应对外向的客户 182
应对内敛型的客户 184
应对标新立异的客户 186
应对墨守成规的客户 188
应对炫耀型的客户 190
应对爱“挖苦”人的客户 192
如何面对难缠的客户 194
善于接近不怀好意的客户 196
从容面对爱发牢骚的客户 198
第六章 应对拒绝有诀窍分析拒绝的真实含义 201
微笑面对“我不要” 203
坦然面对“拒绝”问题 204
认清拒绝巧应对 206
弄清拒绝背后的几种心理类型 208
怎样回答更稳妥 209
以果断坚定的语气说话，让客户无法拒绝你 211
以退为进，保存实力 213
不断向自己提出挑战 216
用诚恳化解拒绝 217
采用补救方法扭转拒绝 219
客户说“不”不等于拒绝 221
像战士一样顽强 223
第七章 机智谈判，顺利签约掌握成功的谈判策略 225
选择恰当的提问方式 232
掌握谈判的答复技巧 235
谈判的三个阶段、三种对策 237
向客户表达不同的意见 239
把握签单的时机 241
学会签约 243
小心结算诈骗 244
收款的六字真经 245
巧妙应对欠款客户 250
第八章 巧用语言的力量话语到，买卖俏 254
一定要给对方说话的机会 255
把话说到“点子”上 256
明白什么时候可以直截了当地说 259
恰到好处地取悦对方 262
怎样做到“内紧外松”坦然应对 263
避免攻心语成为空话 265
帮对方说话以赢得好感 268
说顾客关注的话题 271
在特点上多做文章 273
恰当地控制讲话语气 275
用心聆听更重要 276
学会听话中话 278
好口才的五个原则 280
好口才的言语特征 282
第九章 金牌直销员必备的自我心理训练缓解心理压力的日常训练 287
控制自我情绪的训练技巧 289
直销员乐观性格训练 291
克服见人易脸红的训练 295
克服恐惧心理的训练 297
封闭性格的自我调适 299
直销员毅力训练 300
一流直销口才的训练 305
美化声音是直销员的必修课 307
口语技巧练气训练 308
口语技巧练声训练 309