第一章 像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码不同人群的消费心理大不同 2
客户都有害怕被骗的戒备心理 8
挑剔的客户往往是真买家 10
了解客户的消费心理阶段 14
客户都有贪图便宜的心理 16
了解客户购买产品的利益点 19
通过不同颜色把握客户心理 22
如何探寻客户的真实需求 26
销售心理操控模板 28
第二章 先给客户“掏心”，后让客户掏钱真诚是赢得客户的前提 32
为客户省钱你才能赚钱 35
换位思考必然获得客户的信任 37
不隐瞒自己产品的缺点 40
向客户展示发自内心的微笑 42
亲和力让客户更愿靠近你 45
把客户当做真正的朋友 48
以感恩的心态对待客户的异议 51
销售心理操控模板 53
第三章 相由心生，销售就要学会以貌取客鼻子是人最敏感的无声“语言” 56
根据眉毛判断客户的性格 58
看客户的脸型，知客户的心性 62
客户的眼睛就是客户的心灵窗户 64
从嘴巴推断客户的性格及心理特征 66
从耳朵判断客户的性格特点 69
下巴与客户的心理特点 72
从声音判断客户的性格 73
从牙齿判断客户的性格特点 75
从头发判断客户的性格 77
销售心理操控模板 80
第四章 言必中的，这样说话客户一定会心动找到你和客户的“共同点” 84
用客户的观点说服客户 86
要多说“我们”，少说“我” 89
专业性太强的术语会让客户厌烦 90
投其所好，把话说到客户的心坎里 92
喋喋不休往往会起到相反的效果 95
产品介绍这样说效果最好 98
提出成交要求要找准时机 100
和客户闲谈的方法技巧 105
这些话销售人员绝不能说 108
倾听也许是最好的说话策略 110
销售心理操控模板 114
第五章 掌握人性弱点，找准客户心理突破口对于虚荣心强的客户要多赞美 116
对于犹豫不决的客户要促使其下决心 118
对于爱贪小便宜的客户要多施小惠 120
对于冲动的客户要用激将法 122
对于专制霸道的客户要学会忍耐 124
对于小心谨慎的客户要多给建议 126
对于性格内向的客户要给予适当的鼓励 127
对于节俭的客户要在价格上做文章 129
销售心理操控模板 131
第六章 谈判就是“谈心”，销售心理博弈就这几招利用适当的沉默给客户施压 134
“最后时限和出价”往往能打破僵局 136
永远不要接受客户的第一次报价 138
在谈判中学会有预谋地发怒 141
销售谈判中的拖延战术 142
适当的“威胁”往往会产生好效果 146
掌握谈判中说“不”的艺术 150
面对报价，故意表现出惊讶 154
不妨揣着明白装糊涂 156
自己的底牌不要轻易亮出 158
这些成交的信号一定要抓住 161
销售谈判的艺术——让步 163
销售心理操控模板 166
第七章 看懂客户身体语言，引导客户购买心理小动作透视客户大心理 168
头部动作传递客户信息 172
从手的动作看出客户的心理活动 173
从客户的坐姿看其心理状态 174
看清客户腿部和脚部动作的内涵 176
走路的形态与客户的性格 178
“面无表情”的表情正是其内心的真实 179
从吃饭的动作看客户的心理 181
癖性是客户最具特色的反映 183
模仿是你跟客户交往的“黏合剂” 184
销售心理操控模板 186
第八章 学会“潜伏”，自己低调让客户高调不要与“上帝”争辩，而要勇于“示弱” 190
要学会恰如其分地恭维客户 194
时不时地为客户献一些小殷勤 196
永远让客户先挂电话 199
虚心地向客户请教问题 200
学会自嘲，拉近与客户的距离 202
先退一步，再巧妙地前进两步 205
给予客户足够的安全感 207
放足长线，垂钓大鱼 209
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第九章 想操纵客户的心理，自己的心理必须要过硬要能把客户的拒绝当家常便饭 214
消除对大人物的恐惧心理 218
先推销自己，然后再推销产品 221
没有放弃购买的客户，只有放弃客户的销售员 224
用自己的推销热情调动客户的购买热情 228
相信自己，相信自己的产品和公司 231
借用第三方的力量给自己“加分” 234
先控制自己的情绪，再操控客户的心理 237
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第十章 在销售中，这些心理学效应你必须要知道吉芬商品效应：越贵的产品往往越有人买 244
首因效应：用第一印象征服客户 246
羊群效应：充分利用客户的从众心理 249
南风效应：感人心者莫先乎情 252
刺猬效应：和客户保持适当的距离 255
口红效应：把握契机，做一支鲜艳的“口红” 257
喜好效应：要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么 260
定势效应：利用客户的思维惯性促进销售 262
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