第一章 不可不知的形象常识 2
形象常识 2
让发丝保持干净整洁 2
指甲体现优雅气质 2
让下巴干干净净 2
简单生活妆的化妆步骤 2
用粉底掩饰缺点 4
用唇膏改变唇形 4
按想要的妆效抹口红 5
根据自己的脸型画眉 5
描眼线的技巧 6
涂眼影的技巧 8
打睫毛膏的技巧 8
腮红的使用技巧 9
涂抹香水要注意的事项 9
得体穿衣的常识 11
穿戴要符合TPO原则 11
规范着装的要求 13
怎样正确穿着西装 13
衬衫的穿着要求 14
如何穿好白领男士装 14
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色 15
如何穿出女性的品位和优雅 16
如何通过着装掩饰缺憾 17
什么样的牛仔裤最适合你 17
穿鞋的注意事项 18
小饰物，大时尚 20
自我介绍的常识 20
什么时候需要进行自我介绍 20
怎样介绍自我 22
怎样介绍他人 22
行为举止得体的常识 23
如何入座最优雅 23
不同情况下应采取哪些坐姿 23
怎样的站姿最优美 23
如何走出优雅 25
如何蹲出优雅 25
怎样训练自己的微笑 25
第二章 不可不知的礼仪常识 28
握手与递交名片的常识 28
哪些场合应当握手 28
如何给对方递送名片 28
如何接受对方的名片 28
如何索取名片 30
如何婉拒他人索取名片 30
如何存放名片 30
涉外礼仪常识 31
涉外迎送需要注意哪些问题 31
涉外交往中的称呼礼仪 31
如何安排外宾参观 32
签字仪式中的礼仪问题 32
涉外会谈中的礼仪 33
在国外付小费有何原则 34
西方人的花卉数字禁忌 34
接待与拜访礼仪常识 36
接待来访者的原则 36
接站时应注意哪些礼仪 36
待客之道有哪些 37
拜访的时机要选择好 39
拜访时要提前预约 39
尊重拜访对象 41
拜访结束后，要礼貌告别 41
带领来访客人的礼仪 41
慰问时要酌情选择慰问形式 42
餐桌礼仪常识 42
中餐餐具及其摆放 42
使用中餐餐具礼仪 42
上茶礼仪 44
敬茶礼仪 44
续茶礼仪 44
品茶的礼仪 45
自助餐就座礼仪 45
自助餐取餐礼仪 45
自助餐就餐中的礼仪 47
自助餐离座礼仪 47
西餐中刀叉的用法 47
刀叉掉到地上时如何处理 47
拿握酒杯有讲究 47
享用日本料理礼仪 48
喝咖啡礼仪 48
敬酒的礼仪有哪些 50
劝酒与谢酒的学问 50
电话礼仪常识 51
遵循“铃响不过三”的接听规定 51
通话时要注意举止文明 51
通话完毕后要注意的礼仪 52
做好准备后再拨打电话 52
适时结束通话 52
如何结束讲得没完没了的电话 52
选择适当的时间打电话 54
友善对待错打进来的电话 55
打错电话后，立即向对方道歉 55
公众礼仪规范常识 55
行人行走礼仪 55
乘坐电梯的礼仪 56
乘坐公共汽车的礼仪 57
自驾车的礼仪 57
乘坐轿车时车内举止要文明 58
乘坐火车的礼仪 58
乘坐客轮的礼仪 58
乘坐飞机的礼仪 59
参加舞会前的准备 59
邀舞礼节不可不知 59
舞会上下场礼仪 61
拒舞也要很高雅 61
跳舞时的礼仪 62
观看国际体育比赛有何礼仪问题 62
出国参观礼仪 62
参观博物馆的礼仪 64
第三章 不可不知的场景口才常识 66
推销口才常识 66
迅速打开客户的“心防” 66
介绍产品要用客户听得懂的语言 66
推荐给客户的产品最好是三款 66
利用客户的好奇心 68
给予客户沉默的时间 68
及时领会客户的意思 69
尽量问一些能得到肯定回答的问题 69
突破客户的防线，开发潜在需求 70
了解何时该温和地推销 70
留给自己解释产品性能的机会 72
价格谈判中的说服术 72
许下的承诺必须信守 74
谈判口才常识 74
尽可能以提问方式操纵对方思维 74
不轻易作答 76
谈判中常用的转折用语 76
谈判中常用的弹性用语 76
谈判中常用的解围用语 78
谈判中的吹毛求疵策略 78
谈判中的后发制人策略 78
谈判中的远利诱惑策略 79
谈判中的虚虚实实策略 79
谈判中的事实抗辩策略 81
谈判中的软硬联手策略 81
谈判中的投石问路技巧 81
同日本人谈判的要诀 82
同美国人谈判的要诀 83
同德国人谈判的要诀 84
演讲口才常识 84
演讲语言要符合逻辑 84
演讲要善于运用警句 85
演讲语言要规范化、条理化 85
选对演讲风格 85
演讲可采用赞扬式开场白 87
演讲可采用套近乎式开场白 87
演讲可采用渲染式开场白 89
演讲可采用模仿式开场白 89
演讲可采用提问式开场白 89
演讲可采用悬念式开场白 90
演讲可采用新闻式开场白 90
演讲可采用道具式开场白 90
运用设问创造演讲的高潮 90
运用反问创造演讲的高潮 92
运用排比创造演讲的高潮 92
辩论口才常识 93
善于抓住对方的要害之处 93
把道理寓于比喻中 93
一开始便发起攻势，处于主动 93
步步紧逼，直到对方投降认输为止 95
权衡利害，明辨得失 95
婉曲作答，避其锋芒 96
避实击虚，立竿见影 96
机智折服，不卑不亢 98
采用对手使用的方法来制服对手 99
会议口才常识 99
主持会议尚清新，忌陈词滥调 99
主持会议尚简明，忌拖泥带水 99
主持会议尚引导，忌切言断流 101
主持会议尚启迪，忌一锤定音 101
主持会议尚感染，忌冷若冰霜 101
会议主持要把握准时机分寸 101
会议主持要议题突出，宗旨明确 102
会议主持要实事求是 103
会议主持要开场精彩 103
会议主持要巧于连接 103
消除会议中的难堪的技巧 105
制止无谓争辩的技巧 105
会议主持要有头有尾，善于总结 107
引导会议讨论的技巧 107
纠正离题的技巧 107
控制会议进程的技巧 109
减少会议中说空话、套话的技巧 110
面对媒体时的口才常识 110
用优雅回答来应对刁难 110
用接茬引申来应对刁难 110
用模糊语言避开话题 112
用转移话题的方式避开话题 114
用顺水覆舟战术避开话题 114
用曲解本意法避开话题 114
用向对方发问的方式避开话题 116
电话沟通中的口才常识 116
吸引客户的开场白 116
强调自己不会占用太多的时间 117
主动说出自己的名字 117
最忌一开口就推销产品 117
取得信任才是关键 118
有针对性的提问才是有效的提问 118
向客户介绍独有销售特点 120
尽量争取下次拜访的机会 120
正确处理客户的投诉 121
借助第三者能很容易获得客户青睐 122
第四章 不可不知的语言沟通常识 124
说服他人的常识 124
从对方最得意的事情说起 124
说服他人时忌官腔官调 124
避开正面，迂回劝导 124
抓住最佳时机 125
肯定性的问答，更易说服对方 126
站在对方的立场进行说服 126
说服他人时如何避免激化矛盾 128
调解纠纷的常识 128
根据调解对象的心理特点加以调解 128
抬高一方使其主动退出 128
劝架要一碗水端平 130
将严肃的问题诙谐化 131
只给出一个模糊的解决方案 131
探望病人的常识 132
用积极的思维引导病人 132
不要触及病人的痛苦 132
怎样的安慰最有效 134
不要在交谈中以自我为中心 134
向人道歉的常识 134
道歉必须及时 134
道歉不要一味找客观原因 134
直截了当，不推三阻四 135
不要怕碰钉子 135
适当赔偿更能表达歉意 135
异性面前不要一再道歉 135
把道歉作为一种美德 135
先发制人，首先道歉 136
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意 136
找准道歉的时机 136
巧妙别致的道歉法 136
运用赞美式道歉法 136
拒绝别人的常识 138
拒绝态度要真诚 138
选择适当的时间、地点和机会 138
拒绝他人时，尽量间接一点 138
拒绝他人时，要顾及对方尊严 139
拒绝他人时，要以礼相待 139
给对方留退路 139
警惕对方的套近乎 139
赞美他人的常识 141
赞美要独树一帜 141
赞美要集中精力，不要中途跑题 141
赞美要注意措辞 142
赞赏要利用恰当的机会 142
赞美要注意因人而异 142
赞美时看得远一点 143
赞美对方引以为荣的事 144
赞美不可与实际利益联系在一起 144
赞美不可言过其实 144
避开公认特长 144
避开套词俗语 145
赞美不可打折扣 146
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚 146
不能忽视“小”处 146
赞美应采取适宜的方式 148
如何赞美陌生人 148
批评他人的常识 148
批评他人时要指明问题所在 148
批评他人时，给人留条退路 150
批评他人时可采用软话服人法 150
批评他人时切忌一棍子打死 150
批评他人时切忌针对个人 152
批评他人时切忌恶语相向 152
批评他人时切忌转弯抹角 152
给他人打圆场的常识 152
打圆场要善用吉言 152
打圆场应扬长避短 152
打圆场用语需幽默 154
转移话题，制造轻松气氛 154
第五章 不可不知的社交心理学常识 156
社交障碍的自我心理调节常识 156
如何克服人际交往障碍 156
如何消除社交恐惧症 156
如何克服自傲心理 158
如何克服虚荣心理 158
如何克服孤僻心理 160
如何克服自卑心理 160
如何克服自私心理 162
如何克服依赖心理 163
如何克服自负心理 164
如何克服完美主义 165
如何克服偏执心理 166
如何克服狭隘心理 167
如何消除吝啬心理 168
如何克服暴躁心理 168
如何克服逃避心理 170
人际交往中的心理效应常识 171
近因效应的应用 171
马太效应的应用 171
首因效应的应用 172
邻里效应的应用 174
定式效应的应用 174
互惠效应的应用 174
权威效应的应用 176
让自己受欢迎的心理应对常识 176
做一个高情商的人 176
利用语言影响他人 177
增加接触的频率 177
打造非凡的亲和力 177
背后不揭他人短 178
在矛盾中能礼让 179
诚恳待人，不虚伪做作 179
助人为乐，但要坚持原则 181
保持本身人格的完整 181
多和别人沟通 183
得意不忘形 183
不要强迫别人接受你的意见 183
建立良好人际关系的心理学常识 184
自爱自重是取得他人信赖的基础 184
不要做不懂装懂的人 184
珍视别人的秘密 184
复述一下对方的意见 184
不要做语言的巨人，行动的矮子 185
善于解决冲突 185
有了矛盾不把话说绝 185
袒露自己要适当 187
给别人一些特殊的对待 187
表现浓厚的人情味 187
记住对方的生日 187
拿捏好个人距离的范围 188
以最快的速度消除彼此之间的误会 188
给人足够的私人空间 188
常用“我们”这两个字 190
每次见面都找对方的一个优点赞美 190
恪守信用才能使他人信服 190
逐步提高要求，更能达到预期的目的 192
第六章 不可不知的与人相处的常识 194
与陌生人相处的常识 194
微笑是最好的沟通桥梁 194
用幽默打破僵局 194
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受 194
不妨先做个倾听者 194
注意自己的谈吐与风度 195
运用语言技巧，规避隐私话题 195
与陌生人攀谈时要善于寻找话题 195
与陌生人相处时应避免的误区 195
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题 197
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中 197
与爱人相处的常识 197
信任：不给猜疑半点机会 197
关心：没有人能够拒绝 198
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药 198
分工：明确分工，切断矛盾的源头 198
掌握好争吵这门学问 198
倾听比说更重要 200
不要强迫对方接受你的想法 201
坦然面对婚后感情淡化问题 201
温柔地回报他（她）的爱 201
与家庭成员相处的常识 203
父母应给予孩子尊重与理解 203
对孩子的“爱”需要讲究方法 203
在婆婆面前演点“肉麻戏” 204
永远与婆婆同一战壕作战 204
做媳妇的不妨大度一点 206
妯娌相处，重在彼此尊重和理解 206
妯娌相处，要多交流多沟通 206
妯娌相处，要彼此真诚相待 206
对嫂嫂宽容大度，以礼相待 208
第七章 不可不知的人脉常识 210
人脉构建常识 210
不断扩大朋友圈 210
拥有自己的纯朋友圈 210
喝酒艺术构建宽广人脉 210
良师益友不可少 212
利用电话主动与人联系 212
利用“异性效应”搭建人脉 212
抓住时机沟通 213
别放弃构建交际网络的好机会 213
学会化敌为友 213
与朋友圈中的每个人保持积极联系 215
表现出你的热情 215
常出席重要场合 215
在第一时间内赶去祝贺 215
主动提供帮助 215
争取在聚会中表现自我的能力 216
同学要经常聚会 216
人心叵测，交友需慎 216
人脉经营常识 216
用发展的眼光来看待交往的对象 216
平时的人脉经营不可忽视 218
人脉中的“鲑鱼法则”运用 220
为你的人脉进行“感情投资” 220
使自己的关系网长期有效 220
人脉拓展常识 221
找到你的关系源 221
培养良好的品格 221
办事有尺度，说话讲分寸 223
拓展人脉需要“感情投资” 223
善于发现别人的长处 223
与人为善，友好相处 224
不把好恶写在脸上 224
第八章 不可不知的宴请常识 226
宴请规则常识 226
宴请重在满足客人的需求 226
参加宴会有哪些礼仪 226
根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点 227
宴请异性朋友，以礼为先 228
对待未来客户要讲究舒适 228
对待老客户要讲究情绪的渲染 230
女人应在适当的时候为自己埋单 230
遵循谁请谁付费原则 230
点菜的常识 231
点菜时，征求一下客人的意见 231
侧面帮助客人点菜 231
点菜前要对价格了解清楚 231
依宴请对象来确定点菜的分量 231
优先让领导点菜 232
“女士优先”同样适用于点菜上 233
亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳 233
点菜要以人为本，看人下菜 233
点菜要巧妙搭配 233
讲究酒水之间的搭配 234
喝酒、劝酒和拒酒常识 234
需要注意的酒仪 234
正确的倒酒方式 234
倒酒有何次序讲究 234
别人向你祝酒时，一定要站起来 235
对别人的祝酒表示谢意 235
饮酒适度，保持文雅的酒态 235
你来我往五大敬酒方式 235
回应祝酒时可风趣幽默 236
酒桌上的规矩 236
精彩拒酒六招 238
第九章 不可不知的职场生存常识 242
顺利进入职场的常识 242
警惕求职中的误区 242
要有一技之长 242
大胆自信地推销自己 243
首先给面试官一个好印象 243
面试中的自我介绍要主题明确 243
在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬 245
用幽默化解紧张气氛 246
两难问题折中答 246
被问及薪酬时，不要急于报“实价” 248
在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准 248
询问薪酬应谨记的禁忌 249
职场优势生存常识 250
要有竞争意识 250
在互惠互利中共筑双赢 250
心胸开阔，以静制动 251
不要小瞧别人 251
加强沟通，展现实力 251
以工作为重远离争斗 253
如何应对工作中遭人排挤的状况 253
时刻保持谦虚的态度，才会走得长远 254
学做一个“慎言者” 254
不妨让自己吃吃亏 255
积极参与到团队之中 256
主动去做上级没有交代的事 256
在关键时刻恰当地张扬 256
做一名忠诚的员工 257
敬业让你出类拔萃 257
让老板知道你做了什么 258
遵守公司的规章制度 259
与上司打交道的常识 259
创造惊人的工作效率赢得上司的重视 259
赞美上司成就时，可表达关心 260
怎样挽回不利局面 260
关键时刻，为上司挺身而出 262
不要直接指出上司的错误 262
上司讲话时，要专心聆听 264
尽量不要打越级报告 264
让上司觉得你是一个信守诺言的人 265
跟上司没有“道理”可讲 265
怎样与男女上司相处 265
与同事打交道的常识 267
多向老同事学习 267
乐于帮助新同事 267
一定要尊重同事 267
拿出自己的真诚 268
同事间的物质往来要一清二楚 269
不在背后议论同事的隐私 269
对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明 269
用自己的性别优势关心异性同事 269
适当淡泊名利 270
不要在同事面前炫耀自己 271
学会赞美同事 271
与下属打交道的常识 272
让下属感觉自己很重要 272
主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字 272
多亲临现场 272
向下属正确地陈述指令 272
多用“建议”，而不用“命令” 274
与下属打成一片 274
责备下属要讲方法 276
藏起锋芒，给下属表现的机会 278
鼓励下属多尝试 278
第十章 不可不知的创业常识 280
创业前的准备常识 280
资金不能成为你的借口 280
赚取你的第一桶金很重要 280
眼光一定要长远 282
像富人一样思考 282
主动与富商巨贾建立关系 282
用心捕捉每一个细小的信息 283
创业应该选择什么业种 285
精打细算降低筹资成本 285
如何开网店 285
商海中的打拼常识 286
有效整合身边的资源 286
有钱大家一起赚 287
敏于财富与时间的转化，善打时间差 287
看准时机，借机生财 287
善于造势，执市场之牛耳 289
在别人看得见的地方吃亏 290
用别人的钱赚钱 290
先让利，后赢利 292
运作重复博弈，建立相互的信任 292
商场上应“先小人后君子” 294
利用自己的优势攻击对手的劣势 294
化敌为友，共同致富 296
剑走偏锋，避开双方利益交汇点 296
第十一章 不可不知的理财常识 298
正确的理财理念常识 298
年轻人要学理财 298
越没钱越要理财 298
投资理财应掌握哪些基本法则 300
理财规划步骤和核心是什么 300
怎样做好家庭理财规划 302
家庭投资理财的禁忌 302
生活省钱常识 303
如何把钱花在刀刃上 303
消费前先问五个W 305
从小账记起 305
还是租东西更合算 306
怎样才能花最少的钱，办最多的事 306
节俭不要忘了私家车 308
如何节约打印耗材 308
居家节约宝典 309
保险理财常识 310
人身保险的可保范围是什么 310
人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人 311
选择保险的基本原则有哪些 311
买保险投保前有哪些注意事项 313
商业保险和社会保险的主要区别有哪些 313
买保险的误区有哪些 314
指定受益人需注意的三个问题 314
怎样选择保险公司 316
原始材料丢失怎样索赔 316
被保险人死亡由谁索赔 317
在什么期限内申请理赔是有效的 317
一旦解除合同就无法申请理赔 319
债券基金投资常识 319
哪些因素会影响债券投资的收益 319
如何选择债券投资的时机 320
投资国债有什么技巧 320
在投资基金前进行研究 321
如何赎回基金 321
基金定投的投资策略 323
基金投资常见误区有哪些 324
工薪阶层怎样做基金投资 324
红利最好选择再投资 326
巧妙利用基金转换节省成本 326
其他投资常识 327
房地产投资方式有哪些 327
影响房地产价格走势的因素有哪些 327
怎样把握房地产买入时机 329
黄金投资特点有哪些 329
白金投资的技巧 329
选择金银币投资时应当注意哪些问题 330
进行外汇投资理财需要做哪些准备 330
艺术品收藏投资技巧 330
如何选择邮品投资方向 332
优质字画选购常识 333
钱币收藏要“七看” 333
识别真伪青铜器的窍门 334
玉石翡翠的收藏要点 334
第十二章 不可不知的休闲常识 338
旅游必备常识 338
制订高效旅行计划 338
随团出游应该做好哪些准备 338
探险旅游需要注意哪些问题 339
农家乐准备计划 339
最佳旅游城市有哪些 339
怎样给旅游做好资金预算 341
出境游走失怎么办 341
怎样读懂旅行社的旅游报价 342
旅途中怎样合理使用背包 342
户外运动常识 343
攀岩有何注意事项 343
蹦极有哪些益处与挑战 343
户外定向运动要注意哪些问题 345
潜水要把握哪些原则 345
如何才能玩出漂移运动 346
射箭运动有何益处 346
漂流的安全事项有哪些 346
狩猎运动有何迷人之处 348
真人反恐运动的由来 348
野外如何净化饮用水 349
户外如何防蚊虫叮咬 349
轻松都市休闲常识 351
都市时尚生活中的误区有哪些 351
夜生活过度有哪些危害 351
怎样在家里举办生日晚会 352
怎样举办家庭舞会 352
休闲垂钓需要注意哪些问题 354
游泳有何益处 354
登山有何益处 356
第十三章 不可不知的安全常识 358
基本救助常识 358
如何紧急止血 358
触电应如何急救 358
骨折时的处置方法 359
对酒醉者如何处理 359
中暑的紧急处理 361
安眠药中毒如何救助 361
腹痛的紧急处置方法 361
刀伤如何处理 362
烧伤急救 362
吸气性创伤的急救 364
家人噎食的紧急处理方法 364
煤气中毒的家庭急救 364
胸外心脏按压法 365
搬运伤员的方法 365
休克、昏迷的急救 367
沉着应对突发心肌梗塞 367
生活事故应对常识 368
两招搞定落枕 368
用冷毛巾救“晕堂” 368
流鼻血时怎么办 369
小虫钻进耳朵不要慌 369
异物卡在咽部不要乱捅乱拨 370
扎了刺别急着拔 370
扭伤后怎样应对 371
家中停电怎么办 371
食物中毒怎么办 372
小腿抽筋时怎么办 372
异物入眼怎么办 374
烫伤时怎么办 374
怎样预防晕车 374
被困于电梯内怎么办 375
游泳抽筋怎么办 376
如何免遭雷电伤害 376
怎样在野外发送求救信号 376
如何应对洪水 377
如何在地震时自救 377
财产安全防范常识 378
居家防盗要点 378
晚上全家外出时应注意什么 378
自行车如何做好安全防盗 378
怎样妥善保管银行卡 379
怎样避免个人信息被泄露 379
坐火车时如何防盗 381
乘汽车时如何防盗 381
超市如何防盗 382
投宿旅店需要注意哪些安全问题 382
贵重物品丢失怎么办 384
女性自我保护安全常识 384
公共场所遇到性骚扰怎么办 384
在罪犯身上留下暗记 384
女性行夜路要注意什么 385
不容忽视的安全细节 385
第十四章 不可不知的防骗常识 388
街头防骗常识 388
捡钱平分是陷阱 388
陌生人要求兑换“外币”要小心 388
谎称车祸骗钱财 389
不要随意把手机借人 389
假乞丐骗术知多少 389
利用女性同情心行骗 391
大学新生容易遇到的骗术 391
防备骗子公司常识 391
哪些公司可能是骗子公司 391
职业中介骗招揭秘 392
高薪聘请可能是陷阱 392
警惕培训中的种种陷阱 393
传销陷阱须注意 393
快递骗术须谨慎 393
防范股市骗术 395
不可不防的专利诈骗 395
如何确定婚介机构的合法性 397
外贸合同陷阱 397
旅途防骗常识 398
揭开黑旅行社的骗术 398
超低折扣机票中的陷阱 398
不可信的开罐中奖 398
春运坐火车要防骗 399
长途汽车上的常见骗术 399
打电话骗旅客家人 401
数钱变戏法，找钱少一半 401
假扮英雄骗钱财 401
网络防骗常识 402
网络求职骗术曝光 402
识破银行卡诈骗短信 402
怎样识别彩票骗子网站 403
警惕“狼披羊皮”的假冒网站 403
电子邮件骗术有哪些 403
网上购物骗术揭秘 405
出国留学防骗常识 405
如何选择留学学校 405
选择留学国家、院校、专业要遵循的原则 406
如何看待中外合作班 406
留学黑中介常见伎俩 406
歪大学的骗人招数有哪些 408