第一章 如何培养自己的领导气质 1
良好的气质是成功的前奏 1
做好一个果断的领袖人物 5
怎样做一个受人欢迎的领导 6
你属于哪一类型的领导 9
领导者行为的“五不要” 11
注意自己的扮相 13
举手投足之间打造领导形象 15
成功领导的十四条标准 20
领导必须克服的二十二个误区 24
口才决定了领导者的前程 31
第二章 如何提高自己的领导口才 31
领导者说话应具备哪些特点 32
如何练好自己的训话口才 35
如何使你的语言更有条理 36
怎样说话才有权威感 38
怎样提高主持会议的口才 40
领导人讲话怎样开头好 41
如何使谈话愉快结束 43
领导语言应避免花哨 45
讲话应当看场合 46
第三章 新上任领导如何开展工作 48
“三把火”不可随便“烧” 48
上任伊始，要多观察，少说话 51
了解情况的具体形式有哪些 53
怎样加强同群众的接触 56
上任之初要注意哪些问题 59
领导者的威信从何而来 63
成功的第一次亮相 65
如何培训你的第一个秘书 66
新官上任十大忌 68
第四章 如何维护自己的领导权威 73
权威来自于神秘感 73
权威来自于距离感 74
权威来自于冷漠感 76
高人一等也要沉得住气 77
不要随便暴露个人隐私 79
吃喝应酬有三忌 80
妥善处理异性关系 83
表现权威的三大准则 84
第五章 如何识另良才和庸才 86
如何科学地考察下属 86
识才不拘一格 88
识才不避亲仇 90
从大处识才 91
从实践中观察鉴别人才 93
善于从复杂情况中辨别真伪 95
通过辩论考察应变能力 97
由小处见大处 98
观察其朋友以识人 100
患难中奋进者有前途 101
第六章 如何培养得力干奖 105
适时适充地提拔下属 105
培养下级的六个方法 107
选择副手的六个原则 108
怎样培养你的继任者 110
如何驾驭能人 111
如何选用满意的秘书 113
栽培员工的好处 116
如何鼓励冒尖人才 117
升迁过速的四大弊端 118
如何应付得力助手请求“跳槽” 120
用行动显示对下属的信赖 121
第七章 如何有效地传达领导旨意 123
怎样向下属布置工作 123
如何向下属授权 125
上下沟通的妙招 128
向下属提供重要信息 130
善于传递“言外之意” 132
让下属理解你的命令 133
如何避免“强迫命令” 135
如何掌握遥控艺术 136
第八章 如何与下属谈话 139
如何掌握下属的心态 139
如何与员工进行私下谈话 141
说明性谈话应有备而来 143
摸清对方的立场 145
领导谈话有哪些技巧 147
如何“对症下药” 150
正确估计下属的理解力 152
如何打破谈话中的“僵局” 153
让闷葫芦开口的几种攀谈方式 155
做好说服工作的几大要领 156
第九章 如何处理下属的不满 159
不要对员工有偏见 159
解决牢骚的上上策 161
化解与下属矛盾的八项法则 162
处理员工抱怨的十三个要点 165
不怕黑李逵，就怕笑刘备 168
此处无声胜有声 169
问出下属的不满 171
讲好大道理十法 174
如何拒绝员工的非分要求 176
如何驾驭员工的情绪 179
第十章 如何听取下属意见和建议 183
善于聆听下属的意见 183
让下属充分发表意见 185
调动下属的参与感 188
一听二看三行 190
领导者听人讲话的八个注意事项 192
谨慎选择咨询对象 194
怎样调解下属之间的纠纷 197
第十一章 如何防止和处理“窝里斗” 197
摸清下属之间发生摩擦的原因 199
冲突冷处理——不紧不慢 202
如何使“坏事”变成“好事” 204
如何对待女下属争风吃醋 206
发挥沉默的力量 208
把握分寸，软硬兼施 210
如何引导员工进行良性竞争 213
如何与各派“势力”周旋 216
第十二章 如何掌握训诫的尺度 219
不要愤怒中批评下属 219
批评要看对象 221
不要频繁地改正下属的错误 223
施威不忘善后 225
让下属充分思考失败的原因 227
有些批评不容分辩 228
无能的领导才去揭人伤疤 229
不要动辄实施惩罚 231
不要处处都插嘴 233
如何贯彻公司的规章制度 234
第十三章 如何掌握“拍板”的艺术 237
做好决策前的预测 237
领导者常用的预测方法 239
怎样建设智囊团 242
如何处理同智囊团的关系 244
在决策中如何审时度势 247
如何进行创造性决策 250
怎样看待和运用经验决策 253
“拍板”时应注意哪些问题 256
“拍板”后还要做哪些事 260
凡事不要处理过头 263
如何使下级和群众赞成改革 265
第十四章 如何减轻领导工作压力 269
尽力而为，也要量力而为 269
放松自己，也让别人放松 271
不要事必躬亲 273
休息是为了走更长远的路 274
及时给自己充电加油 276
减轻领导压力的六步法 277
怎样尽快获得好心情 279
处理好工作与家庭的关系 280
以宽松心态迎接事业挑战 281
业余兴趣与领导能力 283
第十五章 领导者如何提高办事效率 286
领导者如何克服忙乱现象 286
科学使用时间的十二个技巧 290
怎样处理计划外工作 294
怎样科学地处理公文 298
尽量减少办公文件 301
开有效会议的方法 302
清理杂乱的办公桌面 304
如何减少电话的干扰 305
如何应付众多的来访者 306
第十六章 如何掌握推托的艺术 309
领导表态应讲究尺度、分寸 309
“推”是重要的领导手段 310
“推”是掌握恰当的火候 312
许愿要给自己留下回旋的余地 314
难说的话如何说出口 315
装糊涂的三大黄金原则 317
乱开空头支票是领导大忌 319
拒绝别人的五种技巧 320
委决不下也是结论 322
随机处事的妙招 323
恰当表现自己的身份 325
第十七章 领导者如何与群众打成一片 325
幽默——人际交往的润滑剂 327
怎要对待下属的个人兴趣 329
领导也要家访 332
用自己的好心情感染员工 333
如何制造与民同乐的气氛 335
不失时机地夸奖人 337
记住下属的名字 339
第十八章 如何建立自己的人际关系网 342
怎样处理好与上下左右的关系 342
正职如何处理好与副职的关系 346
副职如何处理好与正职的关系 349
如何与离退休领导交往 351
怎样与通天人物交往 353
怎样与大款交朋友 354
构筑最佳关系结构 356
交际“圈子”越大越好 359
第十九章 领导者如何处理男女关系 366
秘书是领导的左膀右臂 366
不要轻易到女下属家里去 370
在办公室谈工作时最好有第三人在场 371
在公共场合更应保持距离 372
男领导应与女下属保持生理上的距离 373
不单独与女下属去娱乐场所 373
逢场作戏，小心美人计 374
与女性职员相处四不要 375
不要过分宽容女职员 378
要驾驶员工，先贺驭好太太 381
第二十章 如何防范各类小人 384
领导者不能没有防人之心 384
用心识别“野心家” 385
怎样对付爱搬弄是非的人 387
怎样对付性格好斗的人 388
怎样对付城府深的人 390
怎样对付各种小报告 391
谨防你身边的七种危险人物 395
老实人与不老实人的九大特点 396
识别小人所惯用的伎俩 397
对付阴险狡诈的下属的方法 399