第1章 了解E-mail基础知识 1
一、英文E-mail的构成 1
1寄信人的地址 1
2日期 1
3主题 2
4称呼 2
5正文及格式 3
6结尾敬辞 3
7署名 4
8附件 4
9副本抄送 4
10签名 5
11拼写 5
二、一般书信、传真和E-mail的格式对比 5
1一般书信的基本格式 5
2传真格式 7
3E-mail格式 8
三、E-mail中的缩略词 9
四、E-mail中的表情 9
五、识别病毒E-mail的3种方法 10
1禁止预览 10
2投石问路 10
3软件帮忙 10
六、避免垃圾邮件的10种方法 11
第2章 祝福／问候信函案例 12
一、新年／圣诞节祝福 12
案例1新年祝福 12
案例2圣诞祝福（1） 12
案例3圣诞祝福（2） 13
二、感恩节祝福 14
案例1对客户的祝福 14
案例2对朋友的祝福 14
三、情人节祝福 15
案例1祝福（1） 15
案例2祝福（2） 15
四、问候朋友 16
案例1问候普通朋友 16
案例2问候商务伙伴 16
五、问候家人 17
案例1问候父母 17
案例2问候长辈 17
六、离别祝福 18
案例1离别祝福（1） 18
案例2离别祝福（2） 19
七、祝福信函常用句 19
1新年祝福 19
2圣诞祝福 21
3春节祝福 22
4情人节祝福 23
5一般问候 24
第3章 邀请信函案例 25
一、用餐邀请 25
案例1邀请朋友参加家宴（比较正式） 25
案例2邀请朋友参加家宴（非正式）（1） 26
案例3邀请朋友参加家宴（非正式）（2） 26
案例4邀请朋友参加家宴（非正式）（3） 27
案例5家庭聚会邀请 27
二、非正式聚会邀请 28
案例1邀请熟悉的朋友参加舞会 28
案例2邀请不太熟悉的朋友参加晚会 29
案例3邀请好友参加周末聚会 29
案例4邀请员工参加退休聚会 30
三、正式宴会邀请 31
案例1邀请参加婚宴 31
案例2邀请参加纪念日宴会 31
案例3邀请参加商务晚宴 32
案例4邀请参加茶话会 32
案例5邀请参加招待会 33
案例6邀请参加开工典礼 33
四、参观邀请 34
案例1邀请参观新居 34
案例2邀请参观工厂（1） 35
案例3邀请参观工厂（2） 36
案例4邀请参观展位 38
五、交易会／展览会邀请 39
案例1邀请参加国际商品交易会 39
案例2邀请参加个人展览会 39
案例3邀请参加新产品展览会 40
六、会议邀请 41
案例1邀请参加年度销售会议 41
案例2邀请参加全国高级管理协会年会 41
案例3邀请参加学术会议 42
七、邀请发言人 43
案例1邀请给本公司部门员工作演讲 43
案例2邀请在学术年会上作演讲 44
八、邀请信函常用句 45
1邀请吃饭 45
2邀请参加聚会 46
3邀请参加会议 47
4邀请参观访问 48
第4章 预约信函案例 49
一、预订宾馆 49
案例1正式预订 49
案例2更改预订 50
案例3取消预订 50
案例4确认预订（1） 50
案例5确认预订（2） 51
二、预订机票 52
案例1正式预订 52
案例2更改预订 52
案例3取消预订 53
案例4确认预订（1） 53
案例5确认预订（2） 54
三、预订餐位 54
案例1正式预订 54
案例2确认预订（1） 55
案例3确认预订（2） 55
四、预订会展 56
案例1预订会议室 56
案例2预订展位 57
案例3接受预订 57
五、预约面试 59
案例1预约时间 59
案例2预约时间和地点 69
案例3确认赴约 60
六、预约拜访 61
案例1预约拜访（1） 61
案例2预约拜访（2） 61
案例3预约拜访（3） 62
案例4预约拜访（4） 62
案例5预约拜访（5） 63
案例6预约拜访（6） 63
案例7预约拜访（7） 64
案例8预约拜访（8） 64
七、商榷约见细节 65
案例1告知何时方便 65
案例2另选会面日期 65
案例3指定会面时间 66
案例4安排代理人约见 66
八、确认预约 67
案例1确认预约（1） 67
案例2确认预约（2） 68
九、预订／约信函常用句 68
1预订客房 68
2预订机票 70
3预订餐厅 71
4预订会议室 71
5预约见面／拜访 72
6延迟／取消约会 73
第4章 感谢信函案例 74
一、对宴请的感谢 74
案例1对午餐会的感谢 74
案例2对晚宴的感谢 74
案例3对家宴的感谢 75
二、对接待访问的感谢 76
案例1感谢（1） 76
案例2感谢（2） 76
案例3感谢（3） 77
案例4感谢（4） 78
三、对送礼人的感谢 79
案例1感谢捐赠的礼物 79
案例2感谢送给孩子的生日礼物 79
案例3感谢赠送结婚礼物 80
案例4感谢赠送慰问鲜花 80
四、对提供帮助的感谢 81
案例1对提供信息的感谢 81
案例2对提供指导的感谢 81
案例3对提供经济帮助的感谢 82
案例4受捐助后的感谢 83
五、对推荐人的感谢 84
案例1人事部门向推荐人致谢 84
案例2应聘者向推荐人致谢 84
案例3对客户推荐人的感谢（1） 85
案例4对客户推荐人的感谢（2） 86
六、对祝贺的感谢 86
案例1对祝贺新任职位的感谢 86
案例2对祝贺晋升的感谢 87
案例3对祝贺获奖的感谢 87
案例4对祝贺毕业的感谢 88
七、对员工的感谢 88
案例1感谢（1） 88
案例2感谢（2） 89
八、面试后的感谢 90
案例1感谢（1） 90
案例2感谢（2） 90
九、对客户的感谢 91
案例1对客户订购的感谢 91
案例2对客户回款的感谢 92
案例3对客户提建议的感谢 92
案例4对老客户支持的感谢 93
十、感谢信函常用句 93
1感谢邀请／款待 93
2感谢馈赠 94
3感谢祝贺 95
4感谢帮助 95
5感谢关心 96
第6章 道歉信函案例 97
一、因缺席／失约道歉 97
案例1因不能赴约道歉（1） 97
案例2因不能赴约道歉（2） 98
案例3因不能赴约道歉（3） 98
案例4因不能参加会议道歉 99
案例5因不能参加考试道歉 99
二、因鲁莽失礼道歉 100
案例1因毁坏财物道歉 100
案例2因送错礼物道歉 101
案例3因言辞不当道歉 101
案例4因行为不佳道歉 102
案例5因招待不周道歉 102
案例6因不辞而别道歉 103
案例7因不能迎接道歉 104
三、因给他人带来不便道歉 104
案例1因打扰邻居道歉（1） 104
案例2因打扰邻居道歉（2） 105
案例3因弄丢朋友的书道歉 106
四、因工作失职而道歉 107
案例1因服务不周道歉（1） 107
案例2因服务不周道歉（2） 107
案例3因退款不及时道歉 108
案例4因安装不及时道歉 109
案例5因错发瑕疵品道歉 110
五、因未能提供帮助道歉 110
案例1因未能提供资料道歉 110
案例2因未能提供介绍道歉 111
六、因办事拖延道歉 112
案例1因迟复邀请函道歉 112
案例2因迟复来信致歉（1） 112
案例3因迟复来信致歉（2） 113
案例4因迟寄资料道歉 114
案例5因未完成报告道歉 114
案例6因未及时归还道歉 115
七、道歉信函常用句 116
1个人道歉 116
2向客户道歉 117
3回应道歉 118
第7章 祝贺信函案例 119
一、祝贺生日 119
案例1祝贺员工生日 119
案例2祝贺领导生日 120
案例3祝贺朋友生日 120
案例4祝贺老者生日 120
二、祝贺结婚 121
案例1祝贺员工结婚 121
案例2祝贺朋友结婚 121
三、祝贺添丁 122
案例1祝贺生子 122
案例2祝贺添孙子 123
四、祝贺晋升 123
案例1祝贺晋升部长 123
案例2祝贺晋升董事会成员 124
案例3祝贺晋升销售经理 124
五、祝贺康复 125
案例1祝贺病人康复 125
案例2向病人家属转达祝贺 125
六、祝贺开业／扩六规模 126
案例1祝贺分店开业 126
案例2祝贺新公司营业 126
案例3祝贺公司扩大规模 127
七、祝贺某事取得成功 128
案例1祝贺论文通过 126
案例2祝贺新作面世 128
案例3祝贺演讲成功 129
八、祝贺工作成果 129
案例1祝贺当月最佳员工 129
案例2祝贺公司好业绩 130
九、祝贺周年 131
案例1祝贺结婚周年 131
案例2祝贺开业周年 132
案例3祝贺国庆佳节 133
十、祝贺被录取 133
案例1祝贺被大学录取 133
案例2祝贺被公司录取 134
十一、祝贺学业有成 134
案例1代表公司祝贺毕业 134
案例2祝贺朋友毕业 135
十二、祝贺获奖 136
案例1祝贺获得奖学金 136
案例2祝贺获电影奖 136
十三、祝贺其他 137
案例1祝贺退休 137
案例2祝贺乔迁 138
十四、祝贺信函常用句 139
1祝贺生日 139
2祝贺添丁 140
3祝贺婚姻 141
4祝贺晋职 142
5祝贺成功 143
6祝贺学业有成 144
第8章 慰问／吊唁信函案例 145
一、慰问病人 145
案例1慰问生病的同事 145
案例2对同事家人生病的慰问 146
案例3慰问生病的朋友 146
案例4慰问生病的晚辈 147
二、慰问事故当事人 148
案例1因车祸慰问 148
案例2因坠机慰问 148
三、慰问受灾害侵袭者 149
案例1因遭受水灾慰问 149
案例2因遭受火灾慰问 150
案例3因遭受地震慰问 150
案例4因遭受失窃慰问 151
四、因公吊唁 152
案例1吊唁业务伙伴（写给其他负责人） 152
案例2代表全体同仁吊唁 153
五、因私吊唁 153
案例1吊唁友人母亲亡故 153
案例2吊唁友人父亲亡故 154
案例3吊唁友人丈夫亡故 154
案例4吊唁友人妻子亡故 156
案例5吊唁友人兄弟／姐妹亡故 156
案例6吊唁友人子女亡故 157
案例7吊唁友人亡故 157
六、回复信函 158
案例1对生病慰问的回复 158
案例2对灾害慰问的回复 159
案例3吊唁回函 159
七、慰问信函常用句 160
1表示慰问 160
2表示吊唁 161
3回复慰问／吊唁 162
第9章 请求／建议信函案例 163
一、日常工作中求助 163
案例1请求帮忙寄信 163
案例2请求帮忙打字 163
案例3请求帮忙修改文章 164
案例4请求帮忙提供资料 165
案例5请求帮忙写推荐信 165
二、请求介绍 166
案例1请求介绍客户（1） 166
案例2请求介绍客户（2） 167
案例3请求介绍工作 167
案例4请求介绍业内熟人 168
三、生活中求助 169
案例1请求帮忙修电脑 169
案例2请求帮忙制定旅行计划 169
案例3请求借物 170
案例4请求借钱 170
四、客户的请求 171
案例1请求修理空调 171
案例2请求修理水管 171
案例3请求换货 172
案例4请求退货 172
案例5请求取消账户 173
案例6请求修改个人资料 173
案例7请求帮忙找书 174
案例8请求提供受捐助对象 174
五、其他请求 175
案例1请求面试 175
案例2请求捐款 176
案例3请求更改课程 177
六、寻求建议 178
案例1针对培训寻求建议 178
案例2针对投诉寻求建议 179
七、给予建议 179
案例1建议选择专业 179
案例2建议锻炼身体 180
案例3建议改进服务 181
案例4建议改进设施 182
案例5为公司发展提建议 183
八、请求信函常用句 184
1请求帮助 184
2请求等候 185
3其他请求 186
第10章 肯定／否定信函案例 187
一、能否接受工作邀请 187
案例1接受工作邀请（1） 187
案例2接受工作邀请（2） 187
案例3谢绝工作邀请（1） 188
案例4谢绝工作邀请（2） 189
二、能否接受用餐邀请 189
案例1接受晚宴邀请 189
案例2代上司接受午餐邀请 190
案例3接受与其他人共进午餐的邀请 190
案例4谢绝晚宴邀请 191
案例5谢绝婚宴邀请 192
案例6谢绝午餐邀请 192
案例7迟复邀请并谢绝参加 193
案例8谢绝与不相识的人共进午餐的邀请 194
三、能否接受会议／会展／庆典邀请 194
案例1接受会议邀请 194
案例2接受交易会邀请 195
案例3接受参加典礼邀请 195
案例4拒绝会议邀请 196
案例5拒绝交易会邀请 197
案例6拒绝参加典礼邀请 197
四、能否提供帮助 198
案例1拒绝提供帮助（1） 198
案例2拒绝提供帮助（2） 198
五、能否接受申请 199
案例1拒绝加薪申请 199
案例2接受代理申请 200
案例3拒绝代理申请 201
六、能否接受预约 202
案例1接受预约（1） 202
案例2接受预约（2） 202
案例3因合约不便约见 203
案例4因公务不便约见 203
七、肯定／否定信函常用句 204
1接受工作邀请 204
2谢绝工作邀请 205
3接受用餐邀请 206
4谢绝用餐邀请 207
5接受预约 208
6拒绝预约 209
第11章 通知信函案例 210
一、更名／迁址通知 210
案例1公司迁址通知 210
案例2临时迁址通知 211
案例3更名和迁址通知 212
二、开业通知 212
案例1开业通知（1） 212
案例2开业通知（2） 213
案例3开业通知（3） 213
案例4开业通知（4） 214
三、公司结构调整通知 214
案例1公司合并通知（1） 214
案例2公司合并通知（2） 215
案例3业务扩充通知 216
案例4设立分公司通知 216
案例5停业通知 217
四、人事变动通知 218
案例1公司内部免职通知 218
案例2公司内部任命通知 218
五、变更联系人通知 219
案例1因进修变更联系人 219
案例2因出差变更联系人 219
案例3因离职变更联系人 220
案例4因退休变更联系人 220
案例5因内部调动变更联系人 221
六、离职通知 222
案例1本人离职通知 222
案例2他人离职公告 223
案例3某人退休通知 223
七、录用／拒用通知 224
案例1录用通知（1） 224
案例2录用通知（2） 225
案例3拒录通知（1） 226
案例4拒录通知（2） 226
案例5拒录通知（3） 227
八、解雇通知 228
案例1因经济问题解雇 228
案例2因公司重组解雇 229
案例3因表现不佳解雇 230
九、死亡通知 230
案例1死亡通知（1） 230
案例2死亡通知（2） 231
十、开会通知 232
案例1开会通知 232
案例2开会通知（附议程） 232
案例3变更会议日期通知 234
十一、放假通知 234
案例1放假通知（1） 234
案例2放假通知（2） 234
十二、参观通知 235
案例1参观通知 235
案例2取消参观通知 236
十三、遗失通知 236
案例1遗失支票通知 236
案例2遗失信用卡通知 237
十四、通知信函常用句 238
1迁址通知 238
2更名通知 238
3业务调整通知 239
4录用通知 240
5拒录通知 242
6解雇通知 242
7升职通知 243
8会议通知 243
第12章 推荐／介绍／证明信函案例 245
一、推荐产品 245
案例1推荐地毯 245
案例2推荐替代品 246
案例3推荐新产品 247
案例4一般性推销 248
案例5向老客户推销新产品 249
二、推荐客户 249
案例1推荐客户（1） 249
案例2推荐客户（2） 251
三、推荐求职者 251
案例1来自朋友的推荐 251
案例2来自老师的推荐 252
案例3来自前雇主的推荐 253
四、推荐留学生 254
案例1经济系教授的推荐信 254
案例2计算机系教授的推荐信 256
案例3法律系教授的推荐信 258
五、推荐加薪 259
案例1为属下推荐加薪 259
案例2为优秀员工推荐加薪 260
六、私人介绍信 262
案例1介绍出国的朋友 262
案例2介绍求职者 263
七、正式介绍信 263
案例1正式介绍信（1） 263
案例2正式介绍信（2） 264
案例3正式介绍信（3） 264
八、介绍新同事 265
案例1介绍新同事（1） 265
案例2介绍新同事（2） 266
九、证明信 267
案例1离职证明 267
案例2财力证明 267
案例3参加社团活动证明 268
案例4获奖证明 269
案例5身份证明 269
案例6履历证明 270
案例7单位准假证明 271
十、推荐／介绍／证明信函常用句 272
1推荐他人 272
2介绍他人 273
3证明他人 274
第13章 申请信函案例 275
一、留学申请 275
案例1留学申请信 275
案例2奖学金申请信 276
二、求职申请 276
案例1申请秘书职位 276
案例2申请教师职位 277
案例3申请酒店工作人员职位 279
案例4申请导游职位 280
案例5申请电子工程师职位 281
案例6申请应用经理职位 282
案例7申请暑期工 283
三、辞职申请 284
案例1因搬家辞职 284
案例2因薪酬低辞职 285
案例3因家庭原因辞职 286
案例4因新工作辞职 287
案例5因上学深造辞职 288
四、病／事假申请 289
案例1因受伤请假 289
案例2因感冒请假 289
案例3因家中遭灾害请假 290
案例4因母亲病重请假 291
五、采购申请 291
案例1申购投影仪 291
案例2申购激光打印机 292
六、加薪申请 292
案例1培训期过后申请 292
案例2工作数年后申请 293
七、出国申请 294
案例1个人申请护照 294
案例2公司代为申请签证（1） 295
案例3公司代为申请签证（2） 296
八、申请信函常用句 297
1申请留学 297
2申请工作 298
3申请辞职 299
4事假／病假申请 300
5申请加薪／升职 301
6申请签证 301
第14章 欢迎信函案例 302
一、欢迎新职员 302
案例1欢迎新入职者 302
案例2欢迎临时工转正 302
二、欢迎新客户 303
案例1欢迎新的订阅者 303
案例2欢迎新顾客 304
案例3欢迎新买家 305
案例4欢迎新代理商 306
三、欢迎来访 307
案例1欢迎首次来访的客人（1） 307
案例2欢迎首次来访的客人（2） 308
案例3欢迎来访，并告知具体安排（1） 309
案例4欢迎来访，并告知具体安排（2） 310
案例5欢迎谈判方 311
案例6欢迎来访学者 312
四、欢迎新会员 313
案例1欢迎新文学会员 313
案例2欢迎新商业会员 313
五、欢迎社区新成员 314
案例1欢迎新住户（1） 314
案例2欢迎新住户（2） 315
六、欢迎信函常用句 316
1欢迎新人 316
2欢迎来访 317
第15章 咨询信函案例 318
一、旅游咨询 318
案例1线路咨询 318
案例2住宿咨询 319
案例3住宿及就餐咨询 320
二、留学咨询 320
案例1入学资格咨询 320
案例2入学细节咨询 321
三、信用咨询 322
案例1商家询问客户信用状况 322
案例2向银行咨询客户信用状况 323
四、业务咨询 323
案例1参展咨询 323
案例2预订开会场所咨询 324
案例3产品咨询 325
案例4信息咨询 326
案例5网上购物咨询 326
案例6个人信息咨询 327
六、面试后咨询 328
案例1面试后咨询 328
案例2面试后咨询，并再次附上简历 328
七、咨询信函常用句 329
1业务咨询 329
2售后咨询 330
3面试后咨询 330