上 3
第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌 3
第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力 3
敬业爱岗，源自对工作的信仰 3
敬业才能心安 5
在其位，谋其政 7
守住岗位，绝不玩忽职守 9
敬业才能立业 12
第二章 落实责任，打造你的核心竞争力 15
让责任成为自己的习惯 15
对工作负责，让你更受益 17
责任就是竞争力 19
没有做不好的工作，只有不负责的人 21
尽职尽责才能缔造完美工作 22
第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者 26
忠于公司是员工的本分 26
忠诚本身就是一种能力 29
一盎司忠诚＝一磅智慧 31
忠诚的员工才会认同公司 33
忠诚是与公司同命运、共患难 35
第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工 37
纪律至高无上 37
纪律意识，执行力的根本保证 40
为什么要淘汰不守纪律的员工 42
时刻行走在公司要求的轨道上 45
服从——纪律——战斗力 47
纪律保证你能“飞到更高处” 49
第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱 53
没有完美的个人，只有完美的团队 53
分工合作：现代职场高效工作的成功模式 56
用沟通击破合作的“壁垒” 58
分享是最聪明的生存之道 61
借助他人力量征服工作高峰 63
团队合作成就大事业 64
第六章 诚信节俭，员工安身立命之本 67
承诺是用全部力量去做的事 67
诚信是你的一笔巨大的无形资产 69
失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠 71
节约让企业淡季不淡 74
帮公司节约，为自己谋福利 75
为企业节约每一分钱 77
第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念 81
第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化 81
欢迎工作中的“坏消息” 81
危机来临前，准备好你的“诺亚方舟” 83
因为看重，所以施压 86
把工作危机变成成长机遇 89
危机是个人成长的良机 92
第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签 95
每一次任务都是一次机遇 95
升职从升值开始：务实走向卓越的每一步 96
卓越是标准，更是行动 97
平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒 98
为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限 100
第三章 变通意识是职场成功的万向轮 103
从改变自己开始 103
在变化中“充电” 105
改变工作中的“不可能” 106
没有做不好的工作，只有不会变通的员工 108
变通缔造双赢 110
第四章 薪水背后的成长意识 113
没有问题就没有机遇 113
机遇来自每一次行动 115
把公司的事当成自己的事 118
你在为自己的未来工作 119
和工作一起成长 122
第五章 融入公司价值观 124
站在公司的角度看问题 124
把公司当成自己的产业 126
像老板一样思考 127
培养老板心态 128
第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态 133
第一章 拒绝抱怨，积极行动 133
抱怨是一种恶习，越抱怨越退步 133
别抱怨，这是你的工作 135
莫让不良情绪主导你的工作 137
与其抱怨，不如自省 138
有怨气不如有志气，化抱怨为抱负 140
用行动代替抱怨 143
第二章 脚踏实地，低调务实 147
踏实工作，全力以赴心中的梦 147
脚踏实地，才能跳得更高 149
多一点务实，少一点浮躁 151
养成务实的习惯 153
低调做人，高调做事 156
第三章 学会认真，雕琢细节 159
认真细致，确保工作万无一失 159
差不多就是差很多 160
严谨的工作态度决定完美的工作细节 162
零缺陷管理：只有100％才是合格的 165
职场中留心“小善”和“小恶” 167
细节磨炼你的能力 168
第四章 勤奋刻苦，自动自发 170
胜利来自于比别人早走一步 170
天道酬勤，多做一点见彩虹 171
老板不在，勤奋不减 173
主动汇报你的工作进展 174
自动自发，用心做好每件事 176
不妨多做点分外的事 178
永远别说已经做得足够好了 180
积极做好每一份工作 181
第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念 185
第一章 人品决定产品 185
大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子 185
奥康：人品决定鞋品 186
同仁堂：诚实无欺，逐利有道 188
迪斯尼乐园：把你该做的事做好 189
第二章 人品修炼之道 192
自律自制：优秀人才必备的素质 192
正直如山：为人处世的根本 194
善良如水：给工作带来无限生机 197
自我反省：只有经常反省的人才能进步 199
适者生存：调整不了工作，就调整好心态 201
中庸之道：完美的做人智慧 203
以德报怨：人生的立世之法 205
第三章 质量零缺陷的秘诀 208
惠普：把质量设计进每个产品 208
美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望 209
可口可乐：质量管理体制 211
摩托罗拉：质量文化变革 212
奔驰：保持产品优良 214
阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系 215
第四章 做好客户服务 219
人性化服务是你的最佳卖点 219
留心洞察——投其所好，关注客户的习惯 220
真诚地把顾客当成自己的朋友 222
超出客户的期望值，建立长期的客户关系 224
建立客户档案，管好客户资源 226
第五章 像他们一样为客户服务 228
格兰仕：努力让客户感动 228
香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字 229
中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑 231
万科：让客户微笑 233
全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭 234
IBM：服务从一点一滴做起 235
宝洁：把消费者当成自己的老板 236
第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维 239
第一章 向行动要业绩 239
天下没有白吃的午餐 239
一次行动胜于百次空谈 240
在行动中成熟计划 242
在执行中创造佳绩 244
积极行动，一切皆有可能 246
第二章 向细节要业绩 248
公司、客户无小事 248
损失，就在细微之处 250
工作中无小事 252
注意细节，创造骄人业绩 254
小事到位，工作才能完美 257
第三章 向困难要业绩 259
在困难中创造业绩 259
学会为老板分忧解难 261
勇于向高难度任务挑战 262
坚忍不拔，终会成功 265
蔑视困难让你“锐不可阻” 267
超越自我，充分发挥个人潜能 269
第四章 向智慧要业绩 272
创意为王：问题迎刃而解 272
方法成就高效 274
用简单的方式获得丰美的硕果 276
智者找助力，愚者找阻力 279
问题也能变机会，成功一定有方法 281
下 285
第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准 285
第一章 服从，之后完美执行 285
完美工作始于服从 285
要为工作全力以赴 287
超越平庸，追求完美 289
尽职尽责才能尽善尽美 291
第二章 带着思考去工作 294
会思想的大脑比千万资金更重要 294
没有做不到，只怕想不到 296
优秀员工必是善于动脑之人 298
工作的结果是由思想决定的 299
多一点怀疑精神 301
第三章 成为解决问题的高手 303
找对方法走对路 303
不畏惧问题才能解决问题 306
找对病根，才能下药 307
主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分 309
提升重点思维，找到解决问题的关键 310
第四章 找对方法方能做对事 312
方法藏在角度里 312
换一种思维，换一片天 313
分解难题，把大目标分解为小阶段 316
方法是技巧，但不是投机取巧 319
另辟一条“同质化突围”的路径 320
采用迂回策略赢得业绩突破 322
第五章 每个流程做足100分 324
量化你的工作 324
让你的工作系统化、程序化 325
越有操作性，执行越到位 327
圆满：执行的最高境界 329
第六章 执行到位很关键 330
科学的程序是执行力的保障 330
敢于承担责任，关键时刻挺身而出 331
工作绝不打折扣 333
最后步骤不到位，前面就是白执行 334
员工执行能力的5大误区 336
第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实 339
任务是一种使命 339
愿景——使命——行动力 341
坚决履行“4小时复命制” 342
第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律 347
第一章 时间管理 347
掌握你的时间节奏 347
节约时间是在为自己赚钱 350
合理利用零碎时间 352
赢取时间的19个办法 354
运用80/20法则 355
第二章 效能思维 358
要事第一：给你的工作排号入座 358
4个妙招让你摆脱组织惯性 360
善用信息过滤器 361
制定任务清单，让工作条理化 362
遵守OEC法则：做到日事日清 364
善做日常备忘录 366
以繁化简，简单取胜 367
第三章 自我管理 370
摆脱约拿情结，充分发挥潜能 370
学会展现自己 371
对工作要精益求精 373
站好最后一班岗 374
懂得家庭和工作的和谐平衡 376
工作时间对私事免疫 378
第四章 办公区管理 380
注意工作形象，保持办公桌的整洁有序 380
掌握基本技能，熟练操作办公设备 381
细处见礼，不忽视电话小细节 383
认真细致，对重要文件和档案作备份 385
第五章 效能工具箱 388
把握复命中的5个关键问题 388
掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络 390
培养有效落实责任的7个习惯 392
第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道 397
第一章 创新是不可推卸的责任 397
创新是一种能力，更是一种责任 397
工作在不断改进中完美 399
树立超前意识，把握未来趋势 400
呼唤危机感，激活变革之心 403
第二章 在工作中融入创新智慧 406
在细节中挖掘创意 406
策略退一小步，业绩进一大步 407
多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库” 408
巧用时机做宣传 410
问题面前，多一套解决方案 411
第三章 引爆潜能，成为创新天才 414
展开想象力的翅膀 414
擦亮创新的慧眼 415
学会在困境中快速“抓拍” 417
挖掘思考“软”资源 419
给自己的“知识库”升级 420
第四章 成为拉着企业奔跑的人 423
做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人 423
要么卓越，要么出局 425
成为企业的灵魂人物 427
成为可托大事的人物 429
第五章 用创新基石奠定个人品牌 432
用创新基石奠定自己的核心竞争力 432
激发非凡的创意，创造非凡的业绩 433
挥舞创新之剑，成为不可替代的人 435
创新之盾：树立职场中的常青品牌 437
第六章 创新型员工的4大素养 439
质疑：问题是创新的最佳导师 439
求实：创新既要顶天，又要立地 441
主动：创新源于“整天想着去发现” 443
坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多 445
第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策 449
第一章 职场礼仪不可小视 449
仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧 449
弄清自己的位置，遵守办公礼仪 452
吃出形象，不容忽视的进餐礼仪 453
关注小节，细节之处见礼仪 454
第二章 雕塑完美的职业形象 458
面子很重要，注意修饰自己的仪容 458
魅力不是“魔力” 460
拥有更好的职业气质 462
昂起头来，自信一点 465
第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸 467
编织你的人脉关系网 467
慧眼识珠，开发你的关键客户 468
老客户搭桥，开发新客户 470
平时做好“情感投资” 472
善于利用你周围的关系资源 473
第四章 钻研职业技能，成为专家员工 476
学习专业知识，让自己成为一名专家员工 476
打造核心技能，让你不可替代 478
超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效 479
第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则 483
第一章 办公室健康的小细节 483
办公室简易健身法 483
午睡片刻有奇效 485
上班第一件事：打开门窗通通气 486
热恋办公桌，当心颈椎病 487
鼠标在“咬”你的手吗 488
第二章 压力的疏导和管理 490
学会自我调节，释放自己的忧虑 490
懂得缓解压力，变压力为动力 492
学会享受工作 493
通过运动，进行减压 494
第三章 调整情绪：智者的法门 496
工作中，学会控制自己的情绪 496
愤怒使你陷入他人制造的漩涡 498
拥有海阔天空的生活 500
第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典 503
第一章 国学课堂，沉淀职场智慧 503
《大学》：修身为本，止于至善 503
《中庸》：不偏不倚，恰到好处 506
《论语》：以德服人，以礼待人 508
《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格 512
《荀子》：学以致用，精诚专一 516
《周易》：生于忧患，死于安乐 519
第二章 阅读经典，滋养心灵 523
《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙 523
《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧 526
《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术 529
《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华 531
《塔木德》：智慧是财富的源泉 534
《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机 536
第三章 职场寓言：成为企业的主人翁 539
泥瓦匠的愿景 539
黑带的真义 540
仓库管理员 541
离家出走的狗 542
土豆和土豆是不一样的 543
不要忘记身边的宝藏 543
责备猫的厨师 545
樵夫的斧头 545
第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧 547
马云：有梦想才能无所畏惧 547
柳传志：团结一心跃龙门 548
李彦宏：以用户体验为核心 548
王石：居安思危，时刻寻找人生信念 549
杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见 550
张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力 550
马化腾：在探索的路上善于接招 551
史玉柱：有效执行是关键 552
第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范 555
第一章 500强企业选人标准 555
GE：技能＋GE价值观＋潜力 555
丰田：注重综合素质 556
微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家” 556
英特尔：“6大价值观” 557
摩托罗拉：4个e和永恒的E 558
西门子：看重3素质 559
苹果公司：看学历，更看能力 559
松下：个人素质＋适应能力 560
佳能：关注情商、专业 561
三星：善用奇才、怪才 562
柯达：术、才、德 562
壳牌：发现未来的老板 563
Google中国：实干、内功与人品 564
普华永道：找优秀、有领导能力的人 565
宝洁：注重7原则 565
欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合” 566
麦当劳：用人有7招 567
耐克：寻找有想象力和创造力的员工 568
第二章 500强企业员工守则 570
丰田：坚忍不拔是一种无声的力量 570
摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好 571
宜家：为普通大众创造美好生活的每一天 572
联合利华：给自己一面镜子 573
戴尔：聚集你的全部力量 575
第三章 500强企业工作规范 577
联邦快递：扩大员工的职责范围 577
麦当劳：“SQC＆V”精神 578
耐克：销售真正始于售后服务 579
丰田：把节约成本进行到底 580
福特：团队价值管理系统 581
三星：首重责任心 583
IBM：沃森哲学 584
戴尔：黄金3原则 585