概论 1
第一章 沟通策略 3
Ⅰ．沟通者策略 3
Ⅱ．听众（读者）策略 7
Ⅲ．信息策略 12
Ⅳ．渠道选择策略 15
Ⅴ．文化策略 18
Ⅵ．沟通策略检查清单 20
Ⅶ．管理沟通指南之指南 20
Ⅰ．高效率的创作 23
第二章 写作：过程 23
Ⅱ．解决写作中出现的问题 28
第三章 写作宏观问题 33
Ⅱ．连贯简洁和重点明晰 38
Ⅲ．有效分段 42
第四章 写作细节问题 45
Ⅰ．去繁求简 45
Ⅱ．文体选择 50
Ⅲ．宏观写作检查清单 56
Ⅳ．写作细节检查清单 56
Ⅰ．叙述型与说服型演讲 59
第五章 演讲：语言结构 59
Ⅱ．问答过程 62
Ⅲ．商讨型和参与型会议 64
Ⅳ．小组合作 69
Ⅴ．一些特殊的讲话场合 70
第六章 演讲：视听辅助 75
Ⅰ．视听辅助工具的总体设计 75
Ⅰ．文章内容设计 77
Ⅱ．设计每张图表 79
Ⅲ．选择视听辅助设备 91
Ⅳ．有效使用视听辅助 94
Ⅰ．非语言“发送”：表达技巧 99
第七章 演讲：非语言技巧 99
Ⅱ．非语言“接收”：倾听技巧 106
Ⅲ．叙述或说服性演讲核查清单 108
Ⅳ．咨询或合作会议性核查清单 109
附录A 备忘录、报告和信件的格式 110
附录B 正确地使用单词 115
附录C 无歧视性语言 118
附录D 语法和习惯用法 120
附录E 标点符号 125
参考文献 129