前言 1
第一卷 总论 3
第一篇 总经理使命说 3
第一章 理想中的事业与现实中的环境 5
第一节 理想中的事业 6
第二节 “总经理职业大概与总统职业一样富有挑战性” 15
第二章 透析总经理角色：选择、冲突与定位 29
第一节 总经理角色学说 30
第二节 角色选择与冲突：角色坐标系的建立 33
第三节 角色定位：杰尼的故事 43
第三章 “我来，我看，我征服” 53
第一节 总经理使命 54
第二节 总经理作用 60
第二篇 总经理素质论 65
第四章 谁都能干总经理吗？ 67
第一节 美国总经理的标准 68
第二节 哈佛商学院的素质标准 73
第三节 总经理素质的外部徽 89
第五章 领导能力的变革：新的领导物理学 103
第一节 领导物理学的变革 104
第二节 组成部分与活动范围 106
第三节 持续与断续 112
第四节 是权力还是相互作用？ 116
第五节 原因结果关系与不可预测性 120
第六节 客观性与主观性 124
第六章 来自非智力因素的成功 131
第一节 量子物理学基础上的领导能力模式 132
第二节 热忱：擦皮鞋与一百万美元 137
第三节 自信：成功第一站 141
第四节 战胜自卑 176
第五节 创新、冒险、竞争 182
第六节 诚信、坚韧、热情 204
第七节 谦逊、平易是一种力量 208
第七章 智力因素与非智力因素的复合 211
第一节 感觉与知觉 212
第二节 个性特征 222
第三节 一位专制主义管理者 241
第八章 经历：领导能力的熔炉 243
第三篇 总经理领导与管理学 259
第九章 行为强化与人性理论 261
第一节 行为强化 262
第二节 人性理论 265
第十章 再造一支总经理的梦之队 275
第一节 识别潜在的总经理 276
第二节 复制总经理 284
第十一章 效率来源之一：组织学习 297
第一节 学习作为领导的一种方式 298
第二节 案例分析 307
第十二章 效率来源之二：沟通 315
第一节 复杂的上下级关系 316
第二节 热爱员工 321
第三节 企业就是家庭 324
第四节 内部谈判 333
第十三章 效率的来源之三：激励 339
第一节 解放：激励员工的前提 340
第二节 激励技巧 346
第三节 解放员工的典范 356
第四节 案例分析 364
第四篇 总经理形象 375
第十四章 总经理的修养 377
第一节 总经理的素养 378
第二节 总经理应该怎样做 384
第三节 总经理的外在形象 385
第四节 社交场合怎样做 406
第五节 需要注意的几个问题 411
第五篇 了解失败 419
第十五章 为什么会失败 421
第一节 危险的错误 422
第二节 两个需要特别注意的问题 434
第三节 案例分析 436
第六篇 新任总经理：走向权力与责任 443
第十六章 第一次当总经理 445
第一节 走上新岗位 446
第二节 建立信任 451
第三节 如何处理代沟 455
第七篇 总经理信息学 459
第十七章 信息论的应用 461
第一节 管理信息系统 462
第二节 案例分析 494
第二卷 分论 499
第八篇 总经理组织学 499
第十八章 组织原理 501
第一节 团队精神 502
第二节 组织设计步骤 509
第三节 总经理积极角色的强调 515
第四节 设计原则 522
第五节 工作关系表 524
第十九章 组织的类型 529
第一节 直线与幕僚 530
第二节 功能型与任务型 544
第三节 矩阵式组织的缺点与防范 551
第四节 巨型公司能避免组织官僚化而失去活力吗 564
第二十章 经营规模 571
第一节 大规模组织 572
第二节 组织变革 589
第九篇 总经理计划学 615
第二十一章 战略计划 617
第一节 计划及其技术 618
第二节 案例分析 639
第十篇 总经理决策学 667
第二十二章 公司诊断 669
第一节 公司诊断 670
第二节 成长力衰退症的诊断与治疗 686
第三节 企业衰败的征候 696
第四节 公司常见病症 712
第二十三章 公司决策 715
第一节 决策论 716
第二节 决策技术 750
第三节 案例分析 762
第十一篇 总经理控制学 789
第二十四章 控制还是反控制 791
第一节 反对控制 792
第二节 诱发积极态度 798
第三节 控制策略 807
第十二篇 总经理人本论 827
第二十五章 成事在人 829
第一节 人事决策与管理 830
第二节 绩效评估与职业发展 840
第三节 劳资关系 857
第四节 面临的问题 861
第十三篇 总经理企业文化学 865
第二十六章 企业文化案例 867
第一节 IBM与沃森父子 868
第二节 GE文化与韦尔奇 890
第三节 摩托罗拉的创始人 906
第二十七章 道德与责任：一个永恒的困境 915
第一节 道德缺乏和道德困境 916
第二节 社会责任与道德 921
第十四篇 历史中的总经理 953
第二十八章 历史：美国企业的经理革命 955
第一节 企业发展的一般格局 956
第二节 经理阶层的支配地位 965
第三节 美国：经理式资本主义的策源地 974