第一篇 消费者心理学 2
PART 01诚心：让你成为顾客的朋友 2
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价 2
对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化 4
强调基本属性，成功化解顾客的刁难 5
用“垫子”法解答顾客挑衅性追问 8
PART 02猜心：洞悉“上帝”都在想什么 10
人人都喜欢被赞美 10
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走 12
客户只关注能给自己带来好处的产品 14
客户不仅喜欢低价，更狂爱免费 16
PART 03洞察：细节里窥见客户的心理动向 20
在对话中判断对方性格 20
读懂客户的肢体语言 22
百般辨别“石头”顾客 24
第二篇 推销心理学 28
PART 01别被顾客挡在门外 28
三分钟提案突破秘书关 28
像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前 31
感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁 34
以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心 35
PART 02会听会问，挖掘客户的真实意愿 38
倾听其实是对客户最大的尊重 38
聆听客户的抱怨，会有新的发现 39
技巧提问胜于一味讲述 41
投石问路，发现客户的兴奋点 45
PART 03突破客户的心理薄弱点 48
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感 48
从客户感兴趣的话题入手建立关联度 51
放出稀缺光，直击客户担心错过的心理 53
真心为客户着想，才能俘获客户的心 55
第三篇 营销心理学 60
PART 01“为什么卖不动” 60
不同人群的心理需求完全不同 60
选取能让消费者产生认同的市场 63
了解消费者的偏好，才能投其所好 66
人性化产品，打造产品新竞争力 68
PART 02产品畅销中的心理学密码 70
商圈是商品畅销的绝密地带 70
方便，让顾客不得不买 72
设计产品时：“要相信客户都是懒人” 74
捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜 76
PART 03定价定天下——让顾客感觉物超所值 78
洞悉消费者心理，进行心理定价 78
以消费者需求为导向进行价值定价 80
一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客 82
低价，但不让顾客觉得掉价 84
第四篇 谈判心理学 88
PART 01备战：在开始阶段取得优势 88
要事先熟悉产品信息 88
善用“空间战”，占领“我的地盘” 91
三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会 93
控制对方的时间，传达“我很重要” 95
PART 02把握：获得对方的信任与好感 98
投石问路，逐渐消除对手的戒备心理 98
利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度 100
熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关 102
多同意客户的观点容易得到他们的好感 104
PART 03破译：在心理战中看穿对方的真实意图 107
口舌之战VS心理之战 107
他在想什么？“举手投足”传答案 109
交涉，注意他坦诚的嘴部 110
小动作，泄露他的下一步行动 111
懈怠的身体，无声的拒绝 112
第五篇 公关心理学 116
PART 01打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题 116
客户投诉，是对企业抱有期望 116
找到技巧，平息投诉者的怒火 118
用合作的态度避免争执 120
不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术 122
PART 02事件公关：利用公众心理效应巧打广告 125
事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器 125
饥饿营销：故意制造供不应求的假象 128
利用新闻进行有效的公关造势 130
故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心 132
PART 03品牌公关：发挥“俘获”顾客的无形感召力 135
品牌延伸，细分品牌价值链才能精准抓住消费者的眼神 135
顾客购买的不是“产品”，而是一种心理需求的满足 137
抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心 138
用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度 140
第六篇 广告心理学 144
PART 01契合消费者的心理定位 144
把握好情感定位，打动消费者的心 144
广告定位可以引导消费者的选择性 146
广告的目的不是扩大企业的知名度 148
找位，定位，到位，精准满足特定消费群的心理需求 150
PART 02选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理 153
用故事触动消费者的情感神经 153
亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心 156
致力于沟通，而不是销售诉求 158
选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同 159
第七篇 创业经营心理学 164
PART 01别把野心当梦想 164
后悔总在错失时，做事犹豫不决 164
自己吓死自己，做事缺乏冒险精神 166
以己为大，不喜反思及自我审查 168
缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子 169
PART 02“小本钱”创业的心理策略 171
充分发挥自己的特长 171
从做小事起步，由求小利做起 174
“借鸡生蛋”，借钱赚钱 176
PART 03创业需要心理谋划 178
战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼 178
思路多维，用立体构想建筑财富大厦 180
独具慧眼，把握致富玄机 184
精心谋划，形式多样的小型企业发展战略 186
PART 04心中需装大格局 191
不要害怕使用比自己强的人 191
切勿忽视团队精神，推崇个人英雄 194
没有矛盾的团队不一定是最好的 197
第八篇 决策心理学 202
PART 01不怕争论，在互补心理中觅得高论 202
决策就是观点的妥协 202
求同存异，让“是”重现 204
保持开放的心态，不要成为“孤家寡人” 206
兼听则明，偏信则暗 210
PART 02大道至简，贪多心态要不得 213
不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛 213
围绕核心目标，才能迅速到达终点 215
用减法做市场，为决策瘦身 216
贪多嚼不烂，决策只需要一根指挥棒 218
PART 03合理运用利益权衡心理，减小决策的风险值 221
敢干但不蛮干 221
风险最小化，比不上机会最大化 224
非利勿动，有利则动 226
第九篇 投资心理学 230
PART 01投资是一场心理学的游戏 230
投资理念优者胜 230
远离投资误区，树立成功理念 231
反群众心理进行操作 233
投资中最大的敌人是自己 236
像玩游戏一样去投资 238
PART 02小心！那些投资中的心理幻觉 241
在众多的预测中找不着北 241
冲动是魔鬼，耐不住性子即兴买卖十赌九输 243
误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了 246
陷入概率分析的沼泽 247
PART 03破译金融异象背后的真实心理 250
投资人的过度反应会造成市场的大幅震荡 250
该涨不涨的阴谋 252
市场信息的不对称现象 253
最深的经济护城河其实是消费者的心理 255
真正决定投资胜负的是心理运算 257
PART 04摆正心态，从容赚钱 260
克服“贪婪”和“恐惧” 260
心平，才能化险为“赢” 262
自制方可制胜市场 264
投资需要耐得住寂寞 266
PART 05关于投资的心理学忠告 268
投资不是投机 268
选择适合自己的投资 271
物极必反：掌握买卖的火候 275
避免投资中的非理性 276
第十篇 商用心理密码 280
PART 01轻松把握对方心理 280
妙用提问让对方说出实情 280
巧调身体距离促进感情融洽 282
用微笑拉近彼此间的距离 284
巧妙精装商务个性 286
情感认同激发情绪共鸣 289
PART 02巧妙赢得对方认可 292
表达关切增进彼此好感 292
换位思考，使对方感受到被关切之情 296
巧用问候赢得对方认可 298
把对方当成老朋友来聊天 300