原则一：拿出勇气，拷问现实 工作和生活中，现实最大 1
（上）捉摸不定的现实 4
我们都生活在自己看到的现实里 5
大家都赞同时，可能意味着没人说真话 7
诚恳地问问自己 10
真相有不同的版本 11
什么样的真相最适合当下 12
拷问现实的三个阶段 14
只描述现实，不责怪他人 17
避免责怪他人，把“but”换为“and” 20
（下）深挖现实的开采式对话 31
战场真相与官方真相 39
你的行为和价值观是否一致 44
你容忍的缺点最终会害了你 52
对自己坦诚 54
原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实 真实和不真实的对话，哪种才可怕？ 59
切中要害的信息帮我们真诚面对现实 62
你有权利满足自己的核心需求 65
好消息和坏消息 67
视而不见的问题可能是要命的问题 70
展现真我的4道作业 73
把自己当回事 84
原则三：保持专注，不分心 身在现场的力量 87
真诚提问会帮我们获得真诚回答 91
对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系 93
没有人投入，什么也不会改变 96
柔和的眼睛，柔和的耳朵 99
听到别人说的话，只是个开始 103
专注和投入至关重要 104
做作业前的准备 105
“只提问”是实现对话目标的秘密规则 116
“决策树”是非常有用的职业发展方法 119
原则四：今天就解决你最棘手的挑战 切中要害解决你真正需解决的问题 125
问问自己，当前最棘手的问题是什么 128
你是否在躲避自己真正棘手的问题 130
面对难以启齿的事，我们是怎么处理的 138
下属很有才华，但为人太露锋芒，怎么办 144
爸爸和儿子之间有隔阂，怎么办 166
原则五：听从自己的直觉 为什么凭直觉就可以做出最好的决定 171
听从直觉，要求你倾听内心的声音 174
不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏” 177
内心想法能帮你意识到自己正经历什么 183
直觉会让我们陷入麻烦吗 186
如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒” 189
小心谨慎的对话注定是一场失败的对话 191
对话在什么范围内是恰当的 193
原则六：为自己的情绪尾迹承担负责 人们并非接受不了诚实，接受不了的是传递信息的方式 195
做份演说词，为你的情绪尾迹负责 200
缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹 202
你是否误解了对话的含义 205
当人际关系危在旦夕 207
容纳才能讨论需要讨论的东西 213
未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕 217
在一段关系中，你有权满足自己的核心需求 219
“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要 224
说谎行不行 224
原则七：让沉默施展力量 沉默的力量 229
对话不是一个人说，而是两人的互动 233
话说得太多，实质却太少 235
慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出 238
危险的沉默 242
对沉默的思考 246
学会独处，以己为伴 247
结语：拥抱关键沟通的七大原则 253
使用指南 259