目录 1
译者的话 1
前言 1
绪论 1
作者简介 1
第1章管理控制系统的实质 1
1.1基本概念 1
10.4业绩评估的行为分析 31 2
1.2管理控制的若干限制 4
1.3读者指南 9
1.4小结 11
案例1-1通用电气公司（GE）（一） 12
案例1-2施乐公司（一） 22
案例1-3斯蒂沃特包装盒公司（SBC） 27
课外阅读材料 33
第一部分管理控制的环境 35
第2章理解战略 37
2.1目标 37
2.2战略的概念 39
2.3公司层次的战略 41
2.4业务部门的战略 43
2.5小结 50
案例2-1 T J公司 51
案例2-2通用汽车公司 53
案例2-3DairyPak公司（DP） 57
课外阅读材料 66
第3章组织中的行为 67
3.1目标一致性 67
3.2影响目标一致性的非正规因素 67
3.3正规控制系统 70
3.4组织的类型 72
3.5主计长的功能 76
3.6小结 78
案例3-1仁姆戴尔公司 79
案例3-2国家拖拉机和设备公司 85
课外阅读材料 91
第4章责任中心：收入和费用中心 92
4.1责任中心 92
4.2收入中心 95
4.3费用中心 96
4.4管理和支持中心 100
4.5研究和开发部门 101
4.6市场中心 103
4.7小结 104
案例4-1新泽西保险公司 105
案例4-2惠兹计算器公司 110
案例4-3威斯特鲍特电器公司 113
案例4-4尊仕牛仔服饰公司 117
课外阅读材料 120
第5章利润中心 121
5.1总体考虑 121
5.2作为利润中心的业务部门 124
5.3其他利润中心 126
5.4衡量利润能力 128
5.5小结 131
案例5-1利润中心问题 133
案例5-2北国汽车公司 134
案例5-3鲍丽莎有限公司 138
案例5-4阿布拉姆公司 145
课外阅读材料 148
6.1转移价格的目标 149
6.2转移价格方法 149
第6章转移价格 149
6.3给公司服务定价 155
6.4转移价格的管理 158
6.5小结 159
案例6-1转移价格问题 161
案例6-2Birch纸业公司 165
案例6-3通用家电公司（General ApplianceCorporation） 167
案例6-4施密德化学公司 174
案例6-5麦道克公司 176
课外阅读材料 178
第7章使用资本的衡量和控制 179
7.1分析的结构 179
7.2衡量使用资产 181
7.3 EVA和ROI 189
7.4评价管理者的其他方法 191
7.5评价实体的经济业绩 193
7.6小结 193
案例7-1投资中心问题（一） 195
案例7-2投资中心问题（二） 198
案例7-3 QM服务中心 202
案例7-4IP公司 208
案例7-5玛登公司 213
案例7-6兰佛特公司 214
课外阅读材料 215
第二部分管理控制过程 217
第8章战略计划 219
8.1战略计划的特征 219
8.2分析提出的新项目 224
8.3分析正在实施中的项目 226
8.4战略计划过程 231
8.5小结 233
案例8-1 Codman Shurtleff公司 235
案例8-2 Copley制造公司 245
案例8-3 Allied文化用品公司 250
案例8-4 Emerson电气公司 257
课外阅读材料 267
第9章预算编制 268
9.1预算的本质 268
9.2其他的预算 272
9.3预算编制过程 272
9.4行为方面的分析 275
9.5数量技术 277
9.6小结 278
案例9-1 Sound Dynamics公司（SD） 279
案例9-2 Pasy公司 288
案例9-3波士顿Creamery公司 293
课外阅读材料 302
第10章分析财务业绩报告 303
10.1计算差额 303
10.2实际的演变 309
10.3偏差分析的局限性 311
10.5小结 316
案例10-1偏差分析问题 317
案例10-2 Solartronics公司 320
案例10-3 Galvor公司 321
课外阅读材料 331
11.1控制中所使用的信息 332
第11章业绩评定 332
11.2业绩评定系统 333
11.3交互式控制 340
11.4小结 341
案例11-1 Analog Devices公司 343
案例11-2 Warren保险公司 354
案例11-3通用电气公司（GE）（二） 359
案例11-4 Enager工业公司 364
课外阅读材料 368
第12章管理的报酬 369
12.1关于组织激励的研究发现 369
12.2激励性报酬计划的特征 370
12.3对公司领导的激励 373
12.4业务部门经理的激励 374
12.5代理理论 380
12.6小结 383
案例12-1林肯电气公司（一） 384
案例12-2林肯电气公司（二） 394
案例12-3 Anita时装公司 395
案例12-4威赛（Wayside）旅馆连锁公司 401
案例12-5政琳凯化妆品公司 409
课外阅读材料 419
第三部分管理控制的变化 421
第13章不同战略控制 423
13.1公司战略 423
13.2业务部门战略 426
13.3高层管理人员的风格 433
13.4小结 435
案例13-1联合仪器总公司 436
案例13-2纽克公司（Nucor Corporation） 438
案例13-3 3M公司 446
案例13-4德州仪器公司（TI）和惠普 450
公司（HP） 450
案例13-5德州仪器公司 453
课外阅读材料 465
第14章现代控制方法 466
14.1准时化（JIT） 466
14.2全面质量管理 468
14.3计算机集成制造（CIM） 470
14.4决策支持系统 472
14.5小结 474
案例14-1Iron River造纸厂 475
案例14-2摩托罗拉（Motorola）公司 484
案例14-3责任会计系统和准时方法 491
课外阅读材料 495
第15章服务组织 496
15.1服务组织总述 496
15.2专业组织 498
15.3保健组织 502
15.4非盈利性组织 504
15.5政府组织 506
15.7小结 508
15.6商业组织 508
案例15-1 曲奇公司 510
案例15-2 Williamson和Oliver公司 514
案例15-3 Harlan基金 521
案例15-4 Piedmont大学 524
案例15-5 Riverview公司 527
课外阅读材料 533
第16章金融服务组织 534
16.1金融服务组织总述 534
16.2商业银行和储蓄机构 536
16.3证券公司 540
16.4保险公司 543
16.5小结 545
案例16-1化学银行（Chemical Bank） 546
案例16-2大城市银行（Metropolitan 557
Bank） 557
案例16-3 印度尼西亚的花旗银行 563
（Citibank Indonesia） 563
课外阅读材料 569
第17章跨国组织 570
17.1总述 570
17.2转移价格 571
17.3汇率 576
17.4小结 583
案例17-1 Thorsten公司 584
案例1 7-2 Vick国际分部：Tom McGuire 591
案例17-3雀巢公司 602
案例17-4施乐公司（二） 609
课外阅读材料 613
第18章项目的管理控制 614
18.1 项目的特性 614
18.2控制环境 616
18.3 项目计划 619
18.4项目实施 621
18.5项目评价 626
18.6小结 628
案例18-1东北研究实验室（NRL） 629
案例18-2现代飞机公司（MAC） 635
课外阅读材料 636