第一部分 通用管理 1
第一章 管理的原理 3
菲利浦·塞德勒（PhilipSadler） 3
管理思想溯源 3
——战前时期管理问题的著述者 3
——战后时期的管理理论 3
——现代管理原理 3
——推荐文献 3
——推荐文献 21
——结论 21
——什么东西需要管理 21
——会有什么样的结论 21
——某些背景情况 21
脱离工作现场的工作 21
彼得·坎吉斯（PeterKangis） 21
第二章 走向虚拟组织机构 21
第三章 组织机构的创新性 37
杰夫·考克斯（GeofCox） 37
具有创造性的组织机构的建立 37
——预备—瞄准—击发 37
——预备—击发—瞄准 37
——与官僚主义做斗争 37
——发挥雇员的潜力 37
——小结 37
——推荐文献 37
图表目录 41
图3.1预备—瞄准—击发 41
董事们的压力 51
——什么是公司的监管 51
——董事会做什么事 51
——董事长做什么事 51
——董事的法律责任 51
——什么是董事的基本能力 51
——怎样使董事会会议开得有效果 51
——关于董事会的某些重要问题 51
——推荐文献 51
第四章 公司的监管 51
大卫·克拉特巴克（DavidClutterbuck） 51
史蒂芬·施奈伯（StephenSchneider） 51
——如何进行多样性管理 67
——推荐文献 67
——你的组织机构中的多样性 67
——对我来说什么是多样性 67
沃尔特·霍普金斯（WaltHopkins） 67
——在什么地方进行多样性管理 67
——谁来进行多样性管理 67
——什么时间进行多样性管理 67
——为什么要进行多样性管理 67
什么是多样性 67
第五章 多样性的管理 67
表5.1文化自我问卷 72
图5.2与“文化签证”的二种文化举例 82
——策划 85
——兼并前景估算 85
——接洽和谈判 85
——英国的司法体制 85
——自身调节控制的规则 85
——报盘形式 85
——兼并后的组合 85
——推荐文献 85
第六章 企业兼并与合并 85
——兼并的理由 85
C·斯图尔特·琼斯（C.StuartJones） 85
术语的定义 85
——程序 85
表6.1资料检查表 92
——工作远景规划的价值 103
——总经理的作用 103
——人力资源问题 103
——小结 103
——推荐文献 103
——风险管理体制 103
——风险管理 103
——风险管理的不成熟性 103
——风险和回报的平衡 103
——审视风险的方法 103
——什么时候应当进行风险管理 103
第七章 风险管理 103
基特·萨德哥罗夫（KitSadgrove） 103
风险管理的二要素：防护挡板和救护车 103
——风险管理的益处 103
——战略风险和操作风险 103
图7.1战略风险种类 106
图6.2兼并过程中结合的复杂性 106
图7.2按类型和职能的风险评价 108
图7.3确定可接受的风险 113
图7.4如何进行风险管理 115
图7.5危机发展过程 118
——小结 123
——十个生存策略 123
——传统管理方法的适用性 123
简介 123
艾伦·劳里（AlanLawrie） 123
第八章 非营利性组织的管理 123
——推荐文献 123
表8.1营利性公司和非营利性组织典型质量因素差别 126
第九章 公司文化与竞争优势 135
普拉胡·S·格普塔拉（PrabhuS.Guptara） 135
公司文化的性质 135
——文化分解图 135
——文化的发展 135
——对变动的回应 135
——三种说法 135
——结论 135
——推荐文献 135
第十章 顾客至上——一项高质量服务策略 147
——服务程式的策划与运行 147
丹尼斯·沃克（DenisWalker） 147
什么是服务 147
——服务策略 147
——推荐文献 147
——潜在的利益 147
——容易出现的问题 147
——企业业务的管理 147
——业主意识的重要性 147
图10.1服务战略模型 153
——推荐文献 169
——确定需求的检查清单 169
第十一章 信息系统的应用 169
墨林·斯通（MerlinStone） 169
引言 169
——信息系统部门的人员组成 169
——信息系统和服务：管理的基本架构 169
——对信息系统投资收益率的评估 169
——战略性方法的需求 169
——信息系统计划 169
——确定完成计划所需要的产品和服务 169
——对信息系统供应商的管理 169
——制做还是购买 169
——坚持行业标准 169
——信息系统实施的财务管理方面的问题 169
第十二章 外部资源力量的利用 197
——如何利用外部资源 197
布莱恩·罗思利（BrianRothery） 197
——推荐文献 197
——谁在利用外部资源力量 197
——决定哪些方面应利用外部资源 197
——此种现象背后的驱动力 197
什么是利用外部资源力量 197
——有效的领导方法 213
——质量存在于所有的职能中 213
——理解并创立质量链 213
什么是质量 213
——投入实施与政策 213
约翰·S·奥克兰德（JohnS.Oakland） 213
第十三章 全面质量管理 213
——全面质量管理的方法 213
——推荐文献 213
——小结：全面质量管理模型 213
——质量奖 213
图13.1质量链 216
图13.2过程 221
图13.3全面质量管理模型 232
图13.5巴尔德里奇评奖准则—动态关系 236
表13.4巴尔德里奇（Baldrige）奖与戴明（Deming）奖的一级类别 236
图13.6欧洲奖评价模型 237
——推荐文献 241
第十四章 基准对照法 241
西尔维亚·考德林（SylviaCodling） 241
基准对照法的应用 241
——确定基准对照的伙伴 241
——12步骤基准对照模型 241
——组织机构中基准对照的管理 241
——基准对照与质量奖 241
——行动准则 241
——有关的组织名称和地址 241
表14.1基准对照伙伴的确定 247
图14：2基准对照过程模型 248
表14.3信息来源 252
——作为质量管理体系标准的ISO9000 263
——较大行业的标准与法规 263
第十五章 标准和认证 263
布莱恩·罗思利（BrianRothery） 263
现代标准的进展与性质 263
——一致走向欧洲与全球标准 263
——产品标准 263
——要求认证的产品 263
——CE标志 263
——推荐文献 263
——认证 263
——ISO9000和ISO14000的区别 263
——ISO14000：环境管理标准 263
——ISO9000和认证 263
埃里克·考维尔（EricCowell） 279
——推荐文献 279
第十六章 环境 279
环境问题的本质 279
——公众的认知 279
——国际化 279
——环保的主要问题 279
——地区性问题 279
——环境保护运动 279
——环境保护的管理 279
——贷款筹资 297
第二部分 财务管理 297
——更有效地使用现有资金 297
——外币筹资 297
——混合筹资：可转换债券 297
——产权筹资 297
——举债经营率 297
——资本的类型 297
对资本的需求 297
爱德华·柯尔（EdwardKerr） 297
彼得·坎吉斯（PeterKangis） 297
第十七章 资金来源 297
——资产负债表以外的资金 297
——短期资金 297
——未来 297
——结论 297
——推荐文献 297
第十八章 资本项目评估 315
特萨·V·赖德尔·兰顿（TessaV.RyderRunton） 315
资本项目评估和计划的目的 315
——检测可行性的传统技术 315
——检验可行性的现代技术 315
——基本建设项目分析中的现金流量科目 315
——净现值（NPV）和内部收益率（IRR）的进一步讨论 315
——推荐文献 315
——再评估：事后的评价和资本支出的复查 315
——风险 315
——概率分析 315
——数据 315
——计算上的资源 315
表18.1净现值（NPV）的计算 322
表18.2贴现率表 323
表18.3通过计算得出内部收益率 324
图18.4决策树 329
图18.5项目的可行性对利润变化的敏感度 334
图18.6用两个变数的敏感性分析图 335
图18.8获利能力／敏感度 336
图18.7概率分布的例子 336
第十九章 年度账目 341
W·P·莱德利（W.P.Ridley） 341
会计要求 341
——标准写法 341
——董事会报告 341
——从帐单判定公司状况 341
——潘格罗思公司的损益帐 341
——公司法的协调问题 341
——推荐文献 341
表19.1合并的利润和亏损表 345
表19.2全部认定的收益和亏损表 347
表19.31998年12月31日的总资产负债表 348
表19.4现金流量表 350
表19.5年度股东资金动向调节 351
表19.6年度的潘格罗恩公司的简化了的损益帐 354
表19.7潘格罗恩公司的收益、股息和留存额 355
表19.8潘格罗恩公司的业绩比率 357
表19.9潘格罗恩公司的简化了的1998年的资产负债表 358
——借方 361
第二十章 流动资金和经营比率 361
里昂·西蒙斯（LeonSimons） 361
——库存 361
——推荐文献 361
——偿债能力 361
——获利能力 361
——付现折扣 361
——贷方 361
消偿能力 361
表20.1斯丹达公共有限公司的年度决算资产负债表 363
表20.2斯丹达公共有限公司年度决算利润亏损账表 365
表20.3从斯丹达公共有限公司年度决算所附的说明中摘出的一些内容 370
——推荐文献 381
——定义 381
——增值成本计算 381
传统的成本核算 381
第二十一章 成本的性质 381
里昂·西蒙斯（LeonSimons） 381
表21.1一封商业信件计算成本的方法 394
表21.2开办培训班的成本和利润预测 399
表21.3利润中心的会计学，案例1 402
表21.4利润中心的会计学，案例2 403
第二十二章 预算控制 407
——会计责任和职权 407
里昂·西蒙斯（LeonSimons） 407
——预算 407
——目标 407
——现金控制和间接费用的处理 407
——服务关系 407
——利润中心 407
——成果和业绩 407
——小结 407
——推荐文献 407
现金控制 407
图22.1制造业公司的组织机构图 422
第三部分 营销与销售 427
——新产品开发计划 429
——利润是第一位的运营费用 429
——确定公司的目标 429
——制定市场计划 429
衡量绩效的标准 429
约翰·斯特普尔顿（JohnStapleton） 429
第二十三章 制定营销计划 429
——利润责任的沟通 429
——制定应急计划 429
——对自己公司的倾向性 429
——对整个市场的定义 429
——分销控制 429
——市场计划的监控 429
——在公司资源方面的投资 429
——推荐文献 429
第二十四章 营销研究 451
比尔·布莱思（BillBlyth） 451
确定信息要求 451
——使信息需求条理化 451
——研究的类型 451
——世界范围内的营销研究 451
——计算机启用 451
——市场研究的实施情况 451
——推荐文献 451
表24.1不同取样范围的精确度 455
第二十五章 数据库营销 463
——资料的质量和维护 463
默林·斯通（MerlinStone） 463
何为数据库营销以及它有什么作用 463
——数据库营销的各种长处 463
——数据库 463
——数据设计 463
——数据的选取 463
——数据库中信息的类型 463
——资料的保存 463
——取消重复 463
——推荐文献 463
——利用数据库 463
——应用：营销获得成功的关键 463
——战略问题 463
——数据的获取和开发 463
——数据库的维护 463
——进行有效地应用 463
——数据采集 463
——充分整合的系统及其应用 463
——系统的实施步骤 463
表25.1数据库类型 485
——重回到总的宗旨 507
第二十六章 信息系统和客户管理 507
默林·斯通（MerlinStone） 507
计划结构 507
——客户管理的策略 507
——制定信息技术计划来支持客户的获得、保留和发展 507
——回到现实 507
——推荐文献 507
图26.1客户经营管理周期 512
图26.2目标客户中优先权顺序 516
图26.3在客户管理过程中利用信息系统的范围 534
——通过关系销售获得竞争优势 545
——推荐文献 545
——几条重要的推荐意见 545
——关系销售的各个阶段 545
——避免关系销售中的失败 545
——通向关系销售的漫长道路 545
——营销管理及其方法 545
——关系销售的费用和收益 545
——扩大利用关系销售 545
——关系销售的特殊之处是什么 545
——关系销售的定义 545
关系销售的重要性 545
默林·斯通（MerlinStone） 545
第二十七章 关系销售 545
图27.1客户联系 552
图27.2关系销售的各个阶段 553
图27.3渠道经营管理 556
表27.4在控制处理客户关系中各阶段 571
表27.5忠诚程度／量方框图 572
表27.6关系的组成部分 577
图27.7关系销售与销售计划的比较 582
——推荐文献 587
——结论 587
——收入来源 587
——收入管理规划：战略 587
——收入管理规划：经营规划 587
——品牌管理：过去、现在及未来 587
——引入收入管理体制遇到的问题 587
——管理收入的必要性 587
第二十八章 品牌管理 587
品牌，品牌制定及品牌管理 587
杰克·伯罗（JackBureau） 587
——主要的收入管理职能部门 587
——从服务接触中产生满意 613
——影响用户对服务感受的因素 613
——用户对服务的期望 613
——营销战术 613
第二十九章 服务的营销 613
——服务的战略性营销 613
——服务营销组合的战略 613
不同的服务 613
伯纳德·凯茨（BernardKatz） 613
——推荐文献 613
图29.1营销组合战略：6个P 616
图29.2预备性规划过程的步骤 618
图29.3霍伯森海上假日旅游公司：发展战略 620
图29.4在一家旅店投宿一夜的服务接触 627
——减小风险 633
——战术性还是战略性 633
——有何产品就有何市场 633
促销的类型 633
汤姆·布兰南（TomBrannan） 633
第三十章 促销 633
——发展正确的促销活动 633
——推动促销 633
——推荐文献 633
——履行诺言 633
——定价政策和技术 649
——结论 649
——定价和产品系列 649
——定价和新产品规划 649
——向用户说明价格 649
——折扣和打折扣 649
——制定定价战略的战术 649
——定价手段 649
——推荐文献 649
——定价政策、战略和策略 649
经济理论和实践中的业务经理 649
布赖恩·阿特金（BryanAtkin） 649
第三十一章 定价 649
图31.1保本简图 650
图31.2价格的多性测定，基于四点形式的曲线实例 669
图31.3购买意图，基础产品 671
——批发商 685
——零售渠道 685
——分销策略 685
——直销 685
——直接营销 685
中间代理 685
迈克尔·沃纳（MichaelWarner） 685
第三十二章 分销渠道 685
——推荐文献第 685
——因特网（Internet） 685
图32.1消费品推销渠道过程 688
图32.2工业品分销渠道 689
——市场调研 701
——核查表 701
——控制出口职能部门 701
——建立出口经营业务 701
——通讯问题 701
——分析公司的优势和劣势 701
——市场需求 701
——推荐文献 701
现有方法 701
杰夫·伯吉斯（GeoffBurgess） 701
三十三章海外营销 701
表33.1进入出口市场 704
表33.2出口市场——需求与机遇 706
适于直接邮寄的情况 719
——推荐文献· 719
——结论 719
——直接邮寄技巧 719
——不利于直接邮寄的情况 719
尼古拉斯·奥萨尼斯（NicholasO′Shaughnessy） 719
——社会直接邮寄 719
第三十四章 直接邮寄 719
——推荐文献 731
第三十五章 销售人员的管理 731
M·T·威尔逊（M.T.Wilson） 731
如何规划销售运营 731
——如何控制销售运营活动 731
——如何鼓励销售人员 731
——培训销售队伍 731
——如何组织销售人员 731
第三十六章 管理的研究和发展 753
引言 753
——R D和公司 753
——管理工具 753
——组织机构和人员配备 753
——R D的全面变革 753
——推荐文献 753
第四部分 运营管理 753
理查德·里夫斯（RichardReeves） 753
设计引起的变革，创造性和处于管理下的变革 771
——哪种设计需要管理 771
——产品设计管理 771
——设计过程和设计环境的管理 771
——设计和公司战略规划 771
——推荐文献 771
蒂姆·沃纳（TimWarner） 771
——结论 771
第三十七章 设计管理：产品的焦点 771
表37.1按管理层次和产品设计管理的基本内容建议的分类方案 778
——财务规定 785
——并行工程机构的改变 785
内奥米·J·布鲁克斯（NaomiJ.Brookes） 785
——执行并行工程的外部因素 785
——并行工程的定义 785
并行工程的背景和概念 785
克利斯托弗·J·巴克豪斯（ChristopherJ.Backhouse） 785
第三十八章 并行工程 785
——并行工程的基本框架 785
——推荐文献 785
图38.1新产品 789
图38.2对公司的五种作用力和它们相应的特性 792
图38.3缩短寿命对利率的影响 796
图38.4更快实现盈亏平衡的几种理想选择 798
图38.5新产品引进的计划成本与实际成本的比较 799
图38.6典型的质量库 804
图38.8共同工程框图 805
图38.7产品引进过程 805
——准备运作计划 813
——制造还是购买的决策 813
——预测需求 813
——战略性策划 813
——生产的策划 813
——综合策划 813
——推荐文献 813
生产管理的任务 813
柯林·纽（ColinNew） 813
约翰·麦普斯（JohnMapes） 813
第三十九章 生产的策划 813
表39.1计划决策的时间跨度 814
图39.2以五时段为基础的移动平均数 819
图39.3以指数平滑法为基础的预测 820
第四十章 生产控制 829
彼得·杰克逊（PeterJackson） 829
体制间的差异 829
——计算机系统和人工系统 829
——条件配备 829
——要求的规模 829
——工作负荷和工作进度安排 829
——负荷分配方法 829
——推荐文献 829
——书面工作 829
——管理控制信息 829
——监控和进度保证 829
图40.1物料需求计划中重要料单系统树结构图 832
图40.2工作顺序负载表，结构简单适用于白板 837
表40.3工作单 846
表40.4请购单、工票和仓库验收单 847
图40.5生产控制文件集 848
——问题求解 849
——推荐文献 849
——运营研究 849
——工作条件的改善 849
——改进产品和服务 849
——工作的度量 849
——业务过程再设计 849
——改进工作方法 849
什么是新的 849
丹尼斯·惠特莫尔（DennisWhitmore） 849
第四十一章 工业工程 849
表41.1工业工程 850
表41.2选择适当的解决问题技术 853
图41.3工作度量技术 856
图41.4预定活动时间标准（PMTS）体系的典型单元 857
表41.5用假想的PMTS分析一件工作 860
表41.6松弛裕量表 862
表41.7用计算基本时间法研究定额活动 864
表41.8比较估算数据表 867
表41.9综合数据表 868
表41.10价值分析测算表范例 871
第四十二章 质量保证、控制和改进 879
约翰·S·奥克兰（JohnS.Oakland） 879
质量计划 879
——质量体系 879
——质量改进的工具和技术 879
——致谢 879
——推荐文献 879
图42.1质量计划的预先分析 880
图42.2质量体系计划 881
图42.3质量体系和永无止境的改进 884
表42.4BSENISO9000系列质量管理和质量保证标准 886
表42.5BSENISO9000,BSENISO9002,BSENISO9003质量体系单元的交叉参考 887
图42.6过程改进战略 890
图42.7卡车往返时间频度分布直方图 891
图42.8表示两变量间相反关系的分散图 892
图42.9把数据按班次分层 894
图42.10化学品分销中的事故 895
图42.11原因和后果鱼骨图 896
图42.12同组数据的np和累加控制卡比较 898
目标 905
第四十三章 项目的管理和组织 905
丹尼斯·洛克（DennisLock） 905
——项目经理 905
——技术规格 905
——组织机构 905
——工程项目授权 905
——推荐文献 905
图43.1传统的组织机构与职能 909
图43.2职能性组织图 910
图43.3项目班子组织 911
图43.4组织原理矩阵图 912
图43.5承包矩阵图 914
图43.6混合组织（大型矿业工程公司） 916
——关键途径网络图 921
——推荐文献 921
——里程碑 921
——较复杂的标记法 921
——在计划和管理中浮动时间的意义 921
——图表计划 921
工程项目的分解结构 921
丹尼斯·洛克（DennisLock） 921
第四十四章 工程项目计划与控制 921
——控制进度 921
——进度报告 921
——咨询机构 921
——计算机的应用 921
图44.1新铁路线部分工作细分结构 922
图44.2简单的管理矩阵图本手册 924
图44.3简单的条形图 926
图44.4联通的条形图 927
图44.5一个小车间工程的顺序网络计算时间分析 930
图44.6车间项目的时间分析报告 932
图44.7顺序网路中简单和复杂的关系 937
图44.8一项工程任务的控制环 943
——推荐文献 949
——有关的信息和组织机构 949
——国际贸易的财务问题 949
——海关货物简化程序 949
科林·博蒙特（ColinBeaumont） 949
——国际贸易中使用的主要文件 949
——海关关税及其管理体制 949
——国际贸易术语（Incoterms1990） 949
货物代运人 949
第四十五章 国际贸易 949
第四十六章 分销：服务成本总额 969
约翰·金特尔（JohnGentles） 969
基思·奥利弗（KeithOliver） 969
分销的总成本 969
——致谢 969
——推荐文献 969
——案例研究1：工业产品中的分销和制造 969
——案例研究2：耐用消费品的供应与分销 969
——应该何时使用服务成本的总额分析法 969
图46.1标准费用和实际费用对比 973
图46.2订货“难”“易”比较 975
图46.3不同类型订货实际服务成本的费用 976
图46.4按需求类型订单分段 977
图46.5按需求或操作方式的类型处理订单 979
图46.6销售办公室向客户交付情况 980
图46.7库存（A）的流通和定位及其平衡和覆盖情况（B）的样图案例 983
图46.8案例2原始流通框架 984
图46.9案例2新流通框架 985
图46.10所估计的供应链节省情况 987
——采购和质量保证 991
——组织结构 991
采购策略 991
——采购制度和联系 991
——计算机和采购 991
——一种标准的采购程序 991
——采购的提出 991
——供应商选择 991
——订购 991
——完成阶段 991
——推荐文献 991
彼得·贝利（PeterBaily） 991
第四十七章 采购原理与实践 991
第五部分 材料与进货服务 991
图47.1材料管理重组 995
图47.2标准采购程序略图 1004
图47.3采购申请单 1005
图47.4旅行申请单 1006
图47.5询价举例 1009
图47.6采购定单的跟踪副本 1016
——失败的原因 1019
——需注意的问题 1019
——发展和保持合伙关系 1019
——成功的因素 1019
——合伙关系源导致单一来源吗 1019
——案例研究 1019
——咨询的机构 1019
——推荐文献 1019
——实现合伙关系概念 1019
——合伙关系源的益处 1019
——合伙关系源的驱动者 1019
合伙关系源的目标 1019
斯蒂芬·坎农（StephenCannon） 1019
第四十八章 合伙关系源 1019
——定期维护服务的合同 1037
——提供临时工作人员的服务合同 1037
——建筑物修缮和小型工程的合同 1037
——伙食供应的服务 1037
——结论 1037
——推荐文献 1037
——提供专家服务或设施的合同 1037
某些一般经营管理原则 1037
丹尼斯·洛克（DennisLock） 1037
第四十九章 承包商的管理 1037
准时制（JIT）的概念 1053
——顾客—供应商的关系 1053
B·G·戴尔（B.G.Dale） 1053
——启动供应商发展 1053
——推荐文献 1053
D·M·拉塞尔（D.M.Lascelles） 1053
第五十章 准时供货 1053
——按单拣拾 1073
——沟通和控制 1073
——仓库立方体空间的利用 1073
——接收和发出 1073
——结论 1073
——推荐文献 1073
——装载单元规格化 1073
现代仓储工作 1073
德里克·梅勒（DerekMellor） 1073
第五十一章 仓库运作 1073
图51.1垛在货盘上的木箱，有两种方法把木箱堆放在货上 1076
图51.2用于货盘式大批量储存设计的简单流量图 1080
图51.3压入斜砌 1083
图51.4高分区库房 1084
图51.5第二层按单拣货机 1087
图51.6卧式圆盘传送按单拣货机 1089
第六部分 行政性管理 1097
第五十二章 公司法 1097
F·W·罗斯（F.W.Rose） 1097
公营有限公司的建立 1097
——资本与股份 1097
——成员资格 1097
——公司资本的维持 1097
——信用债券 1097
——推荐文献 1097
——欧洲法 1097
——股息 1097
——关于雇员的条款 1097
——内部人员交易 1097
——执行（管理工作的）董事 1097
——董事 1097
——会议 1097
——违约的赔偿 1119
发盘与受盘 1119
F·W·罗斯（F.W.Rose） 1119
第五十三章 公司之间的合同 1119
——招标 1119
——订约要因 1119
——合同的形式 1119
——签订合同的资格 1119
——合同中的错误 1119
——误导表述 1119
——合同的条款 1119
——在规定时间内保持报价未结 1119
——欧洲方面 1119
——推荐文献 1119
——各国法律与欧盟法律间的关系 1145
——结论 1145
——推荐文献 1145
——针对成员国的诉讼 1145
第五十四章 欧洲法规 1145
罗恩·邦福德（RonBamford） 1145
引言 1145
——法律原则的宪法基础和来源 1145
——欧盟法律的来源 1145
大卫·雷格（DavidWragg） 1161
社团关系的各个方面 1161
——确定受众 1161
——院外游说 1161
——制定战略 1161
——社团关系的筹划 1161
——社团形象 1161
——任务的表述和基本原则 1161
第五十五章 社团关系 1161
——推荐文献 1161
——投资者关系 1161
——推荐文献 1177
第五十六章 知识产权 1177
尼古拉斯·曼利（NicholasManley） 1177
专利 1177
——商标和服务标志 1177
——设计和版权 1177
——专利郡级法庭 1177
——专利与商标代理人的职能 1177
——费用 1177
第五十七章 设施管理 1221
迈克尔·沃纳（MichaelWarner） 1221
人员和设备的安置 1221
——房间规划 1221
——办公室规划清单 1221
——保健与安全 1221
——防火事项 1221
——资产管理 1221
——节能 1221
——推荐文献 1221
图57.1堆垒图例 1226
表57.2空间规划例子 1230
图57.3综合设备工程学一览 1245
——现金 1255
——报警系统 1255
第五十八章 治安保卫 1255
理查德·威尔考克斯（RichardWilcox） 1255
治安保卫管理 1255
——风险管理 1255
——警卫 1255
——房屋 1255
——保险箱柜 1255
——照明设施 1255
——出入管理 1255
——推荐文献 1255
——有关的组织 1255
——纪律政策 1255
——消防和紧急情况处置程序 1255
——文件和信息的保密性 1255
——阶段二：招聘工作 1279
第七部分 人力资源的管理 1279
第五十九章 雇员的招募和选择 1279
彼得·汉弗莱（PeterHumphrey） 1279
阶段一：招聘的准备工作 1279
——阶段三：选择 1279
——阶段四：招聘工作的后期处理 1279
——推荐文献 1279
图59.1工作申请的处理 1289
表59.2简单会晤记录表 1292
表59.3初步评定及会晤综合表 1294
——推荐文献 1299
——弹性工作的选择项目 1299
——弹性工作人员的管理 1299
——弹性工作的益处 1299
弹性工作的原因 1299
威杰特·芬恩（WidgetFinn） 1299
第六十章 弹性工作人员的管理 1299
——工资水平 1317
——工资制度 1317
基本工资结构 1317
——推荐文献 1317
——结论 1317
乔治·F·汤姆生（（eorgeF.Thomason） 1317
第六十一章 工资结构和制度 1317
表61.1工资体制的要素 1318
——推荐文献 1337
第六十二章 职业健康和安全 1337
布伦达·巴莱特（BrendaBarrett） 1337
里查德·霍尔斯（RichardHowells） 1337
一般责任概念 1337
——管理规则 1337
——雇佣合同 1337
——安全组织 1337
——磋商和透明度 1337
——培训 1337
——纪律和解雇 1337
——公司保健政策 1337
——制度的实施 1337
德里·采林斯基（DarekCelinski） 1357
——结论 1357
第六十三章 培训 1357
——推荐文献 1357
对首次从事成人工作的青年人的培训 1357
——成人的培训 1357
——什么是培训 1357
——为什么提供培训 1357
——培训的代价如何 1357
——提供培训的时机 1357
——在什么地方进行培训 1357
——在岗培训 1357
——离职培训 1357
——有效的培训方法 1357
——培训的责任 1357
——推荐文献 1375
阿兰·芒福德（AlanMumford） 1375
有效的含义是什么 1375
——培养一词是什么意思 1375
——有效的培养过程 1375
——管理的培养制度 1375
——结论 1375
第六十四章 培养有效的经理人员 1375
——培训和指导的区别 1395
——推荐文献 1395
——避免最糟的失误 1395
——有效指导或计划的各种因素 1395
——培训者和指导者做些什么 1395
——正式的还是非正式的 1395
——培训和指导的益处 1395
——培训和指导的机遇 1395
——培训和指导的主要模式 1395
第六十五章 培训和指导 1395
为什么人们对培训和指导日益感兴趣？ 1395
表65.1根据学习目标相互关系作用 1397
图65.2培训和指导方法之比较 1398
图65.3帮助方式 1405
图65.4培训法的范围 1406
图65.5行为矩阵 1407
管理沟通的需要 1413
——推荐文献 1413
——成功的度量 1413
——选择合适的媒体 1413
——雇员的期望 1413
大卫·克拉特伯克（DavidClutterbuck） 1413
大卫·雷格（DavidWragg） 1413
第六十六章 雇员沟通 1413
珍尼·斯威尼（JennySweeney） 1413
——委托 1427
——桌面管理 1427
——计划外事件的处置 1427
计划和安排的优先顺序 1427
——推荐文献 1427
菲利浦·穆恩（PhilipMoon） 1427
第六十七章 时间管理和个人安排 1427
第八部分 管理的个人技术 1427
表67.1日计划示例 1431
尼古拉斯·杰弗里（NicholasJeffery） 1441
为什么要谈判 1441
第六十八章 谈判 1441
——推荐文献 1441
——准备 1441
——谈判方式 1441
——关键的谈判原则 1441
——谈判的构成步骤 1441
——谈判技巧 1441
——要点查核表 1441
第六十九章 协同工作 1459
克林·黑斯廷斯（ColinHastings） 1459
高层管理的作用 1459
——创建高绩效的团队 1459
——聘请顾问 1459
——结论 1459
——推荐文献 1459
——向董事会或委员会提交建议 1473
——一对一会谈 1473
——会议的主持进行 1473
——准备会议 1473
——报告撰写核查表 1473
——未来的会议 1473
——推荐文献 1473
——数字资料 1473
有效地讲话 1473
——报告体裁和风格 1473
——报告分发 1473
——报告 1473
——讲话风格 1473
——有效讲话的准备 1473
戈登·贝尔（GordonBell） 1473
第七十章 交流 1473
图70.1按时间绘出的讲话价值和意义 1480
图70.2显示数字的四种方法 1487
——权力源 1501
第七十一章 施加影响力 1501
对影响日益增长的需求 1501
——权力和影响 1501
——有效影响的模式 1501
——结论 1501
——推荐文献 1501
杰夫·考克斯（GeofCox） 1501
图71.1四种影响类型和能量 1510
——四屉桌：身体方面的抽屉 1515
——四屉桌：智力方面的抽屉 1515
维维恩·怀塔克（VivienWhitaker） 1515
第七十二章 整体人性的管理者 1515
——四屉桌：感情方面的抽屉 1515
——四屉桌：道德方面的抽屉 1515
——致力于长期的整体人性健康 1515
——推荐文献 1515
引言 1515
图72.1整体管理者坐在四屉桌前 1517
图72.2组织像一座冰山 1525
图72.3变革的四杠杆 1527
图72.4艾利克的经验 1532
作者简介 1547
后记（第二版） 1571