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第一部分 通用管理 1

第一章 管理的原理 3

菲利浦·塞德勒（PhilipSadler） 3

管理思想溯源 3

——战前时期管理问题的著述者 3

——战后时期的管理理论 3

——现代管理原理 3

——推荐文献 3

——推荐文献 21

——结论 21

——什么东西需要管理 21

——会有什么样的结论 21

——某些背景情况 21

脱离工作现场的工作 21

彼得·坎吉斯（PeterKangis） 21

第二章 走向虚拟组织机构 21

第三章 组织机构的创新性 37

杰夫·考克斯（GeofCox） 37

具有创造性的组织机构的建立 37

——预备—瞄准—击发 37

——预备—击发—瞄准 37

——与官僚主义做斗争 37

——发挥雇员的潜力 37

——小结 37

——推荐文献 37

图表目录 41

图3.1预备—瞄准—击发 41

董事们的压力 51

——什么是公司的监管 51

——董事会做什么事 51

——董事长做什么事 51

——董事的法律责任 51

——什么是董事的基本能力 51

——怎样使董事会会议开得有效果 51

——关于董事会的某些重要问题 51

——推荐文献 51

第四章 公司的监管 51

大卫·克拉特巴克（DavidClutterbuck） 51

史蒂芬·施奈伯（StephenSchneider） 51

——如何进行多样性管理 67

——推荐文献 67

——你的组织机构中的多样性 67

——对我来说什么是多样性 67

沃尔特·霍普金斯（WaltHopkins） 67

——在什么地方进行多样性管理 67

——谁来进行多样性管理 67

——什么时间进行多样性管理 67

——为什么要进行多样性管理 67

什么是多样性 67

第五章 多样性的管理 67

表5.1文化自我问卷 72

图5.2与“文化签证”的二种文化举例 82

——策划 85

——兼并前景估算 85

——接洽和谈判 85

——英国的司法体制 85

——自身调节控制的规则 85

——报盘形式 85

——兼并后的组合 85

——推荐文献 85

第六章 企业兼并与合并 85

——兼并的理由 85

C·斯图尔特·琼斯（C.StuartJones） 85

术语的定义 85

——程序 85

表6.1资料检查表 92

——工作远景规划的价值 103

——总经理的作用 103

——人力资源问题 103

——小结 103

——推荐文献 103

——风险管理体制 103

——风险管理 103

——风险管理的不成熟性 103

——风险和回报的平衡 103

——审视风险的方法 103

——什么时候应当进行风险管理 103

第七章 风险管理 103

基特·萨德哥罗夫（KitSadgrove） 103

风险管理的二要素：防护挡板和救护车 103

——风险管理的益处 103

——战略风险和操作风险 103

图7.1战略风险种类 106

图6.2兼并过程中结合的复杂性 106

图7.2按类型和职能的风险评价 108

图7.3确定可接受的风险 113

图7.4如何进行风险管理 115

图7.5危机发展过程 118

——小结 123

——十个生存策略 123

——传统管理方法的适用性 123

简介 123

艾伦·劳里（AlanLawrie） 123

第八章 非营利性组织的管理 123

——推荐文献 123

表8.1营利性公司和非营利性组织典型质量因素差别 126

第九章 公司文化与竞争优势 135

普拉胡·S·格普塔拉（PrabhuS.Guptara） 135

公司文化的性质 135

——文化分解图 135

——文化的发展 135

——对变动的回应 135

——三种说法 135

——结论 135

——推荐文献 135

第十章 顾客至上——一项高质量服务策略 147

——服务程式的策划与运行 147

丹尼斯·沃克（DenisWalker） 147

什么是服务 147

——服务策略 147

——推荐文献 147

——潜在的利益 147

——容易出现的问题 147

——企业业务的管理 147

——业主意识的重要性 147

图10.1服务战略模型 153

——推荐文献 169

——确定需求的检查清单 169

第十一章 信息系统的应用 169

墨林·斯通（MerlinStone） 169

引言 169

——信息系统部门的人员组成 169

——信息系统和服务：管理的基本架构 169

——对信息系统投资收益率的评估 169

——战略性方法的需求 169

——信息系统计划 169

——确定完成计划所需要的产品和服务 169

——对信息系统供应商的管理 169

——制做还是购买 169

——坚持行业标准 169

——信息系统实施的财务管理方面的问题 169

第十二章 外部资源力量的利用 197

——如何利用外部资源 197

布莱恩·罗思利（BrianRothery） 197

——推荐文献 197

——谁在利用外部资源力量 197

——决定哪些方面应利用外部资源 197

——此种现象背后的驱动力 197

什么是利用外部资源力量 197

——有效的领导方法 213

——质量存在于所有的职能中 213

——理解并创立质量链 213

什么是质量 213

——投入实施与政策 213

约翰·S·奥克兰德（JohnS.Oakland） 213

第十三章 全面质量管理 213

——全面质量管理的方法 213

——推荐文献 213

——小结：全面质量管理模型 213

——质量奖 213

图13.1质量链 216

图13.2过程 221

图13.3全面质量管理模型 232

图13.5巴尔德里奇评奖准则—动态关系 236

表13.4巴尔德里奇（Baldrige）奖与戴明（Deming）奖的一级类别 236

图13.6欧洲奖评价模型 237

——推荐文献 241

第十四章 基准对照法 241

西尔维亚·考德林（SylviaCodling） 241

基准对照法的应用 241

——确定基准对照的伙伴 241

——12步骤基准对照模型 241

——组织机构中基准对照的管理 241

——基准对照与质量奖 241

——行动准则 241

——有关的组织名称和地址 241

表14.1基准对照伙伴的确定 247

图14：2基准对照过程模型 248

表14.3信息来源 252

——作为质量管理体系标准的ISO9000 263

——较大行业的标准与法规 263

第十五章 标准和认证 263

布莱恩·罗思利（BrianRothery） 263

现代标准的进展与性质 263

——一致走向欧洲与全球标准 263

——产品标准 263

——要求认证的产品 263

——CE标志 263

——推荐文献 263

——认证 263

——ISO9000和ISO14000的区别 263

——ISO14000：环境管理标准 263

——ISO9000和认证 263

埃里克·考维尔（EricCowell） 279

——推荐文献 279

第十六章 环境 279

环境问题的本质 279

——公众的认知 279

——国际化 279

——环保的主要问题 279

——地区性问题 279

——环境保护运动 279

——环境保护的管理 279

——贷款筹资 297

第二部分 财务管理 297

——更有效地使用现有资金 297

——外币筹资 297

——混合筹资：可转换债券 297

——产权筹资 297

——举债经营率 297

——资本的类型 297

对资本的需求 297

爱德华·柯尔（EdwardKerr） 297

彼得·坎吉斯（PeterKangis） 297

第十七章 资金来源 297

——资产负债表以外的资金 297

——短期资金 297

——未来 297

——结论 297

——推荐文献 297

第十八章 资本项目评估 315

特萨·V·赖德尔·兰顿（TessaV.RyderRunton） 315

资本项目评估和计划的目的 315

——检测可行性的传统技术 315

——检验可行性的现代技术 315

——基本建设项目分析中的现金流量科目 315

——净现值（NPV）和内部收益率（IRR）的进一步讨论 315

——推荐文献 315

——再评估：事后的评价和资本支出的复查 315

——风险 315

——概率分析 315

——数据 315

——计算上的资源 315

表18.1净现值（NPV）的计算 322

表18.2贴现率表 323

表18.3通过计算得出内部收益率 324

图18.4决策树 329

图18.5项目的可行性对利润变化的敏感度 334

图18.6用两个变数的敏感性分析图 335

图18.8获利能力／敏感度 336

图18.7概率分布的例子 336

第十九章 年度账目 341

W·P·莱德利（W.P.Ridley） 341

会计要求 341

——标准写法 341

——董事会报告 341

——从帐单判定公司状况 341

——潘格罗思公司的损益帐 341

——公司法的协调问题 341

——推荐文献 341

表19.1合并的利润和亏损表 345

表19.2全部认定的收益和亏损表 347

表19.31998年12月31日的总资产负债表 348

表19.4现金流量表 350

表19.5年度股东资金动向调节 351

表19.6年度的潘格罗恩公司的简化了的损益帐 354

表19.7潘格罗恩公司的收益、股息和留存额 355

表19.8潘格罗恩公司的业绩比率 357

表19.9潘格罗恩公司的简化了的1998年的资产负债表 358

——借方 361

第二十章 流动资金和经营比率 361

里昂·西蒙斯（LeonSimons） 361

——库存 361

——推荐文献 361

——偿债能力 361

——获利能力 361

——付现折扣 361

——贷方 361

消偿能力 361

表20.1斯丹达公共有限公司的年度决算资产负债表 363

表20.2斯丹达公共有限公司年度决算利润亏损账表 365

表20.3从斯丹达公共有限公司年度决算所附的说明中摘出的一些内容 370

——推荐文献 381

——定义 381

——增值成本计算 381

传统的成本核算 381

第二十一章 成本的性质 381

里昂·西蒙斯（LeonSimons） 381

表21.1一封商业信件计算成本的方法 394

表21.2开办培训班的成本和利润预测 399

表21.3利润中心的会计学，案例1 402

表21.4利润中心的会计学，案例2 403

第二十二章 预算控制 407

——会计责任和职权 407

里昂·西蒙斯（LeonSimons） 407

——预算 407

——目标 407

——现金控制和间接费用的处理 407

——服务关系 407

——利润中心 407

——成果和业绩 407

——小结 407

——推荐文献 407

现金控制 407

图22.1制造业公司的组织机构图 422

第三部分 营销与销售 427

——新产品开发计划 429

——利润是第一位的运营费用 429

——确定公司的目标 429

——制定市场计划 429

衡量绩效的标准 429

约翰·斯特普尔顿（JohnStapleton） 429

第二十三章 制定营销计划 429

——利润责任的沟通 429

——制定应急计划 429

——对自己公司的倾向性 429

——对整个市场的定义 429

——分销控制 429

——市场计划的监控 429

——在公司资源方面的投资 429

——推荐文献 429

第二十四章 营销研究 451

比尔·布莱思（BillBlyth） 451

确定信息要求 451

——使信息需求条理化 451

——研究的类型 451

——世界范围内的营销研究 451

——计算机启用 451

——市场研究的实施情况 451

——推荐文献 451

表24.1不同取样范围的精确度 455

第二十五章 数据库营销 463

——资料的质量和维护 463

默林·斯通（MerlinStone） 463

何为数据库营销以及它有什么作用 463

——数据库营销的各种长处 463

——数据库 463

——数据设计 463

——数据的选取 463

——数据库中信息的类型 463

——资料的保存 463

——取消重复 463

——推荐文献 463

——利用数据库 463

——应用：营销获得成功的关键 463

——战略问题 463

——数据的获取和开发 463

——数据库的维护 463

——进行有效地应用 463

——数据采集 463

——充分整合的系统及其应用 463

——系统的实施步骤 463

表25.1数据库类型 485

——重回到总的宗旨 507

第二十六章 信息系统和客户管理 507

默林·斯通（MerlinStone） 507

计划结构 507

——客户管理的策略 507

——制定信息技术计划来支持客户的获得、保留和发展 507

——回到现实 507

——推荐文献 507

图26.1客户经营管理周期 512

图26.2目标客户中优先权顺序 516

图26.3在客户管理过程中利用信息系统的范围 534

——通过关系销售获得竞争优势 545

——推荐文献 545

——几条重要的推荐意见 545

——关系销售的各个阶段 545

——避免关系销售中的失败 545

——通向关系销售的漫长道路 545

——营销管理及其方法 545

——关系销售的费用和收益 545

——扩大利用关系销售 545

——关系销售的特殊之处是什么 545

——关系销售的定义 545

关系销售的重要性 545

默林·斯通（MerlinStone） 545

第二十七章 关系销售 545

图27.1客户联系 552

图27.2关系销售的各个阶段 553

图27.3渠道经营管理 556

表27.4在控制处理客户关系中各阶段 571

表27.5忠诚程度／量方框图 572

表27.6关系的组成部分 577

图27.7关系销售与销售计划的比较 582

——推荐文献 587

——结论 587

——收入来源 587

——收入管理规划：战略 587

——收入管理规划：经营规划 587

——品牌管理：过去、现在及未来 587

——引入收入管理体制遇到的问题 587

——管理收入的必要性 587

第二十八章 品牌管理 587

品牌，品牌制定及品牌管理 587

杰克·伯罗（JackBureau） 587

——主要的收入管理职能部门 587

——从服务接触中产生满意 613

——影响用户对服务感受的因素 613

——用户对服务的期望 613

——营销战术 613

第二十九章 服务的营销 613

——服务的战略性营销 613

——服务营销组合的战略 613

不同的服务 613

伯纳德·凯茨（BernardKatz） 613

——推荐文献 613

图29.1营销组合战略：6个P 616

图29.2预备性规划过程的步骤 618

图29.3霍伯森海上假日旅游公司：发展战略 620

图29.4在一家旅店投宿一夜的服务接触 627

——减小风险 633

——战术性还是战略性 633

——有何产品就有何市场 633

促销的类型 633

汤姆·布兰南（TomBrannan） 633

第三十章 促销 633

——发展正确的促销活动 633

——推动促销 633

——推荐文献 633

——履行诺言 633

——定价政策和技术 649

——结论 649

——定价和产品系列 649

——定价和新产品规划 649

——向用户说明价格 649

——折扣和打折扣 649

——制定定价战略的战术 649

——定价手段 649

——推荐文献 649

——定价政策、战略和策略 649

经济理论和实践中的业务经理 649

布赖恩·阿特金（BryanAtkin） 649

第三十一章 定价 649

图31.1保本简图 650

图31.2价格的多性测定，基于四点形式的曲线实例 669

图31.3购买意图，基础产品 671

——批发商 685

——零售渠道 685

——分销策略 685

——直销 685

——直接营销 685

中间代理 685

迈克尔·沃纳（MichaelWarner） 685

第三十二章 分销渠道 685

——推荐文献第 685

——因特网（Internet） 685

图32.1消费品推销渠道过程 688

图32.2工业品分销渠道 689

——市场调研 701

——核查表 701

——控制出口职能部门 701

——建立出口经营业务 701

——通讯问题 701

——分析公司的优势和劣势 701

——市场需求 701

——推荐文献 701

现有方法 701

杰夫·伯吉斯（GeoffBurgess） 701

三十三章海外营销 701

表33.1进入出口市场 704

表33.2出口市场——需求与机遇 706

适于直接邮寄的情况 719

——推荐文献· 719

——结论 719

——直接邮寄技巧 719

——不利于直接邮寄的情况 719

尼古拉斯·奥萨尼斯（NicholasO′Shaughnessy） 719

——社会直接邮寄 719

第三十四章 直接邮寄 719

——推荐文献 731

第三十五章 销售人员的管理 731

M·T·威尔逊（M.T.Wilson） 731

如何规划销售运营 731

——如何控制销售运营活动 731

——如何鼓励销售人员 731

——培训销售队伍 731

——如何组织销售人员 731

第三十六章 管理的研究和发展 753

引言 753

——R D和公司 753

——管理工具 753

——组织机构和人员配备 753

——R D的全面变革 753

——推荐文献 753

第四部分 运营管理 753

理查德·里夫斯（RichardReeves） 753

设计引起的变革，创造性和处于管理下的变革 771

——哪种设计需要管理 771

——产品设计管理 771

——设计过程和设计环境的管理 771

——设计和公司战略规划 771

——推荐文献 771

蒂姆·沃纳（TimWarner） 771

——结论 771

第三十七章 设计管理：产品的焦点 771

表37.1按管理层次和产品设计管理的基本内容建议的分类方案 778

——财务规定 785

——并行工程机构的改变 785

内奥米·J·布鲁克斯（NaomiJ.Brookes） 785

——执行并行工程的外部因素 785

——并行工程的定义 785

并行工程的背景和概念 785

克利斯托弗·J·巴克豪斯（ChristopherJ.Backhouse） 785

第三十八章 并行工程 785

——并行工程的基本框架 785

——推荐文献 785

图38.1新产品 789

图38.2对公司的五种作用力和它们相应的特性 792

图38.3缩短寿命对利率的影响 796

图38.4更快实现盈亏平衡的几种理想选择 798

图38.5新产品引进的计划成本与实际成本的比较 799

图38.6典型的质量库 804

图38.8共同工程框图 805

图38.7产品引进过程 805

——准备运作计划 813

——制造还是购买的决策 813

——预测需求 813

——战略性策划 813

——生产的策划 813

——综合策划 813

——推荐文献 813

生产管理的任务 813

柯林·纽（ColinNew） 813

约翰·麦普斯（JohnMapes） 813

第三十九章 生产的策划 813

表39.1计划决策的时间跨度 814

图39.2以五时段为基础的移动平均数 819

图39.3以指数平滑法为基础的预测 820

第四十章 生产控制 829

彼得·杰克逊（PeterJackson） 829

体制间的差异 829

——计算机系统和人工系统 829

——条件配备 829

——要求的规模 829

——工作负荷和工作进度安排 829

——负荷分配方法 829

——推荐文献 829

——书面工作 829

——管理控制信息 829

——监控和进度保证 829

图40.1物料需求计划中重要料单系统树结构图 832

图40.2工作顺序负载表，结构简单适用于白板 837

表40.3工作单 846

表40.4请购单、工票和仓库验收单 847

图40.5生产控制文件集 848

——问题求解 849

——推荐文献 849

——运营研究 849

——工作条件的改善 849

——改进产品和服务 849

——工作的度量 849

——业务过程再设计 849

——改进工作方法 849

什么是新的 849

丹尼斯·惠特莫尔（DennisWhitmore） 849

第四十一章 工业工程 849

表41.1工业工程 850

表41.2选择适当的解决问题技术 853

图41.3工作度量技术 856

图41.4预定活动时间标准（PMTS）体系的典型单元 857

表41.5用假想的PMTS分析一件工作 860

表41.6松弛裕量表 862

表41.7用计算基本时间法研究定额活动 864

表41.8比较估算数据表 867

表41.9综合数据表 868

表41.10价值分析测算表范例 871

第四十二章 质量保证、控制和改进 879

约翰·S·奥克兰（JohnS.Oakland） 879

质量计划 879

——质量体系 879

——质量改进的工具和技术 879

——致谢 879

——推荐文献 879

图42.1质量计划的预先分析 880

图42.2质量体系计划 881

图42.3质量体系和永无止境的改进 884

表42.4BSENISO9000系列质量管理和质量保证标准 886

表42.5BSENISO9000,BSENISO9002,BSENISO9003质量体系单元的交叉参考 887

图42.6过程改进战略 890

图42.7卡车往返时间频度分布直方图 891

图42.8表示两变量间相反关系的分散图 892

图42.9把数据按班次分层 894

图42.10化学品分销中的事故 895

图42.11原因和后果鱼骨图 896

图42.12同组数据的np和累加控制卡比较 898

目标 905

第四十三章 项目的管理和组织 905

丹尼斯·洛克（DennisLock） 905

——项目经理 905

——技术规格 905

——组织机构 905

——工程项目授权 905

——推荐文献 905

图43.1传统的组织机构与职能 909

图43.2职能性组织图 910

图43.3项目班子组织 911

图43.4组织原理矩阵图 912

图43.5承包矩阵图 914

图43.6混合组织（大型矿业工程公司） 916

——关键途径网络图 921

——推荐文献 921

——里程碑 921

——较复杂的标记法 921

——在计划和管理中浮动时间的意义 921

——图表计划 921

工程项目的分解结构 921

丹尼斯·洛克（DennisLock） 921

第四十四章 工程项目计划与控制 921

——控制进度 921

——进度报告 921

——咨询机构 921

——计算机的应用 921

图44.1新铁路线部分工作细分结构 922

图44.2简单的管理矩阵图本手册 924

图44.3简单的条形图 926

图44.4联通的条形图 927

图44.5一个小车间工程的顺序网络计算时间分析 930

图44.6车间项目的时间分析报告 932

图44.7顺序网路中简单和复杂的关系 937

图44.8一项工程任务的控制环 943

——推荐文献 949

——有关的信息和组织机构 949

——国际贸易的财务问题 949

——海关货物简化程序 949

科林·博蒙特（ColinBeaumont） 949

——国际贸易中使用的主要文件 949

——海关关税及其管理体制 949

——国际贸易术语（Incoterms1990） 949

货物代运人 949

第四十五章 国际贸易 949

第四十六章 分销：服务成本总额 969

约翰·金特尔（JohnGentles） 969

基思·奥利弗（KeithOliver） 969

分销的总成本 969

——致谢 969

——推荐文献 969

——案例研究1：工业产品中的分销和制造 969

——案例研究2：耐用消费品的供应与分销 969

——应该何时使用服务成本的总额分析法 969

图46.1标准费用和实际费用对比 973

图46.2订货“难”“易”比较 975

图46.3不同类型订货实际服务成本的费用 976

图46.4按需求类型订单分段 977

图46.5按需求或操作方式的类型处理订单 979

图46.6销售办公室向客户交付情况 980

图46.7库存（A）的流通和定位及其平衡和覆盖情况（B）的样图案例 983

图46.8案例2原始流通框架 984

图46.9案例2新流通框架 985

图46.10所估计的供应链节省情况 987

——采购和质量保证 991

——组织结构 991

采购策略 991

——采购制度和联系 991

——计算机和采购 991

——一种标准的采购程序 991

——采购的提出 991

——供应商选择 991

——订购 991

——完成阶段 991

——推荐文献 991

彼得·贝利（PeterBaily） 991

第四十七章 采购原理与实践 991

第五部分 材料与进货服务 991

图47.1材料管理重组 995

图47.2标准采购程序略图 1004

图47.3采购申请单 1005

图47.4旅行申请单 1006

图47.5询价举例 1009

图47.6采购定单的跟踪副本 1016

——失败的原因 1019

——需注意的问题 1019

——发展和保持合伙关系 1019

——成功的因素 1019

——合伙关系源导致单一来源吗 1019

——案例研究 1019

——咨询的机构 1019

——推荐文献 1019

——实现合伙关系概念 1019

——合伙关系源的益处 1019

——合伙关系源的驱动者 1019

合伙关系源的目标 1019

斯蒂芬·坎农（StephenCannon） 1019

第四十八章 合伙关系源 1019

——定期维护服务的合同 1037

——提供临时工作人员的服务合同 1037

——建筑物修缮和小型工程的合同 1037

——伙食供应的服务 1037

——结论 1037

——推荐文献 1037

——提供专家服务或设施的合同 1037

某些一般经营管理原则 1037

丹尼斯·洛克（DennisLock） 1037

第四十九章 承包商的管理 1037

准时制（JIT）的概念 1053

——顾客—供应商的关系 1053

B·G·戴尔（B.G.Dale） 1053

——启动供应商发展 1053

——推荐文献 1053

D·M·拉塞尔（D.M.Lascelles） 1053

第五十章 准时供货 1053

——按单拣拾 1073

——沟通和控制 1073

——仓库立方体空间的利用 1073

——接收和发出 1073

——结论 1073

——推荐文献 1073

——装载单元规格化 1073

现代仓储工作 1073

德里克·梅勒（DerekMellor） 1073

第五十一章 仓库运作 1073

图51.1垛在货盘上的木箱，有两种方法把木箱堆放在货上 1076

图51.2用于货盘式大批量储存设计的简单流量图 1080

图51.3压入斜砌 1083

图51.4高分区库房 1084

图51.5第二层按单拣货机 1087

图51.6卧式圆盘传送按单拣货机 1089

第六部分 行政性管理 1097

第五十二章 公司法 1097

F·W·罗斯（F.W.Rose） 1097

公营有限公司的建立 1097

——资本与股份 1097

——成员资格 1097

——公司资本的维持 1097

——信用债券 1097

——推荐文献 1097

——欧洲法 1097

——股息 1097

——关于雇员的条款 1097

——内部人员交易 1097

——执行（管理工作的）董事 1097

——董事 1097

——会议 1097

——违约的赔偿 1119

发盘与受盘 1119

F·W·罗斯（F.W.Rose） 1119

第五十三章 公司之间的合同 1119

——招标 1119

——订约要因 1119

——合同的形式 1119

——签订合同的资格 1119

——合同中的错误 1119

——误导表述 1119

——合同的条款 1119

——在规定时间内保持报价未结 1119

——欧洲方面 1119

——推荐文献 1119

——各国法律与欧盟法律间的关系 1145

——结论 1145

——推荐文献 1145

——针对成员国的诉讼 1145

第五十四章 欧洲法规 1145

罗恩·邦福德（RonBamford） 1145

引言 1145

——法律原则的宪法基础和来源 1145

——欧盟法律的来源 1145

大卫·雷格（DavidWragg） 1161

社团关系的各个方面 1161

——确定受众 1161

——院外游说 1161

——制定战略 1161

——社团关系的筹划 1161

——社团形象 1161

——任务的表述和基本原则 1161

第五十五章 社团关系 1161

——推荐文献 1161

——投资者关系 1161

——推荐文献 1177

第五十六章 知识产权 1177

尼古拉斯·曼利（NicholasManley） 1177

专利 1177

——商标和服务标志 1177

——设计和版权 1177

——专利郡级法庭 1177

——专利与商标代理人的职能 1177

——费用 1177

第五十七章 设施管理 1221

迈克尔·沃纳（MichaelWarner） 1221

人员和设备的安置 1221

——房间规划 1221

——办公室规划清单 1221

——保健与安全 1221

——防火事项 1221

——资产管理 1221

——节能 1221

——推荐文献 1221

图57.1堆垒图例 1226

表57.2空间规划例子 1230

图57.3综合设备工程学一览 1245

——现金 1255

——报警系统 1255

第五十八章 治安保卫 1255

理查德·威尔考克斯（RichardWilcox） 1255

治安保卫管理 1255

——风险管理 1255

——警卫 1255

——房屋 1255

——保险箱柜 1255

——照明设施 1255

——出入管理 1255

——推荐文献 1255

——有关的组织 1255

——纪律政策 1255

——消防和紧急情况处置程序 1255

——文件和信息的保密性 1255

——阶段二：招聘工作 1279

第七部分 人力资源的管理 1279

第五十九章 雇员的招募和选择 1279

彼得·汉弗莱（PeterHumphrey） 1279

阶段一：招聘的准备工作 1279

——阶段三：选择 1279

——阶段四：招聘工作的后期处理 1279

——推荐文献 1279

图59.1工作申请的处理 1289

表59.2简单会晤记录表 1292

表59.3初步评定及会晤综合表 1294

——推荐文献 1299

——弹性工作的选择项目 1299

——弹性工作人员的管理 1299

——弹性工作的益处 1299

弹性工作的原因 1299

威杰特·芬恩（WidgetFinn） 1299

第六十章 弹性工作人员的管理 1299

——工资水平 1317

——工资制度 1317

基本工资结构 1317

——推荐文献 1317

——结论 1317

乔治·F·汤姆生（（eorgeF.Thomason） 1317

第六十一章 工资结构和制度 1317

表61.1工资体制的要素 1318

——推荐文献 1337

第六十二章 职业健康和安全 1337

布伦达·巴莱特（BrendaBarrett） 1337

里查德·霍尔斯（RichardHowells） 1337

一般责任概念 1337

——管理规则 1337

——雇佣合同 1337

——安全组织 1337

——磋商和透明度 1337

——培训 1337

——纪律和解雇 1337

——公司保健政策 1337

——制度的实施 1337

德里·采林斯基（DarekCelinski） 1357

——结论 1357

第六十三章 培训 1357

——推荐文献 1357

对首次从事成人工作的青年人的培训 1357

——成人的培训 1357

——什么是培训 1357

——为什么提供培训 1357

——培训的代价如何 1357

——提供培训的时机 1357

——在什么地方进行培训 1357

——在岗培训 1357

——离职培训 1357

——有效的培训方法 1357

——培训的责任 1357

——推荐文献 1375

阿兰·芒福德（AlanMumford） 1375

有效的含义是什么 1375

——培养一词是什么意思 1375

——有效的培养过程 1375

——管理的培养制度 1375

——结论 1375

第六十四章 培养有效的经理人员 1375

——培训和指导的区别 1395

——推荐文献 1395

——避免最糟的失误 1395

——有效指导或计划的各种因素 1395

——培训者和指导者做些什么 1395

——正式的还是非正式的 1395

——培训和指导的益处 1395

——培训和指导的机遇 1395

——培训和指导的主要模式 1395

第六十五章 培训和指导 1395

为什么人们对培训和指导日益感兴趣？ 1395

表65.1根据学习目标相互关系作用 1397

图65.2培训和指导方法之比较 1398

图65.3帮助方式 1405

图65.4培训法的范围 1406

图65.5行为矩阵 1407

管理沟通的需要 1413

——推荐文献 1413

——成功的度量 1413

——选择合适的媒体 1413

——雇员的期望 1413

大卫·克拉特伯克（DavidClutterbuck） 1413

大卫·雷格（DavidWragg） 1413

第六十六章 雇员沟通 1413

珍尼·斯威尼（JennySweeney） 1413

——委托 1427

——桌面管理 1427

——计划外事件的处置 1427

计划和安排的优先顺序 1427

——推荐文献 1427

菲利浦·穆恩（PhilipMoon） 1427

第六十七章 时间管理和个人安排 1427

第八部分 管理的个人技术 1427

表67.1日计划示例 1431

尼古拉斯·杰弗里（NicholasJeffery） 1441

为什么要谈判 1441

第六十八章 谈判 1441

——推荐文献 1441

——准备 1441

——谈判方式 1441

——关键的谈判原则 1441

——谈判的构成步骤 1441

——谈判技巧 1441

——要点查核表 1441

第六十九章 协同工作 1459

克林·黑斯廷斯（ColinHastings） 1459

高层管理的作用 1459

——创建高绩效的团队 1459

——聘请顾问 1459

——结论 1459

——推荐文献 1459

——向董事会或委员会提交建议 1473

——一对一会谈 1473

——会议的主持进行 1473

——准备会议 1473

——报告撰写核查表 1473

——未来的会议 1473

——推荐文献 1473

——数字资料 1473

有效地讲话 1473

——报告体裁和风格 1473

——报告分发 1473

——报告 1473

——讲话风格 1473

——有效讲话的准备 1473

戈登·贝尔（GordonBell） 1473

第七十章 交流 1473

图70.1按时间绘出的讲话价值和意义 1480

图70.2显示数字的四种方法 1487

——权力源 1501

第七十一章 施加影响力 1501

对影响日益增长的需求 1501

——权力和影响 1501

——有效影响的模式 1501

——结论 1501

——推荐文献 1501

杰夫·考克斯（GeofCox） 1501

图71.1四种影响类型和能量 1510

——四屉桌：身体方面的抽屉 1515

——四屉桌：智力方面的抽屉 1515

维维恩·怀塔克（VivienWhitaker） 1515

第七十二章 整体人性的管理者 1515

——四屉桌：感情方面的抽屉 1515

——四屉桌：道德方面的抽屉 1515

——致力于长期的整体人性健康 1515

——推荐文献 1515

引言 1515

图72.1整体管理者坐在四屉桌前 1517

图72.2组织像一座冰山 1525

图72.3变革的四杠杆 1527

图72.4艾利克的经验 1532

作者简介 1547

后记（第二版） 1571