第一部分 当代管理咨询业 3
第一章 管理咨询行业 3
引言 3
咨询的各种界定 3
职业还是行业 5
管理咨询的简要发展历史 8
原版序一 12
原版序二 14
咨询行业的结构 15
中译本序一 17
咨询行业之外的咨询服务供应商 20
中译本序二 20
当今的咨询行业 21
前言 22
咨询市场和咨询供应商 23
全球最大的咨询公司 24
欧洲的咨询市场 26
英国的咨询市场 28
咨询公司简介 29
管理咨询机构 35
管理咨询行业的未来 39
参考资料 40
第二章 职业规范和道德 42
职业规范 42
管理咨询 44
道德准则 49
道德纲领 51
参考资料 54
第三章 世界的变化与管理咨询 71
引言 71
主要的环境变化 71
第二部分 咨询程序 71
急剧变化的环境 86
结论 86
参考资料 87
第四章 客户和咨询顾问之间的关系 88
引言 88
咨询关系的本质和目的 90
谁是客户 94
客户-咨询顾问关系的几个阶段 96
介入和角色 106
参考资料 114
结论 114
第五章 进入阶段 116
引言 116
进入阶段是什么阶段 116
进入阶段的目的 118
进入阶段的各个阶段 121
对问题陈述及其范围达成协议 123
项目规划 126
准备项目建议书 127
项目建议书的演示和说明 139
参考资料 142
第六章 数据收集和诊断 143
引言 143
分析 143
重构问题陈述 148
数据收集 149
选择数据收据方法 151
诊断 153
诊断工具 155
研究方法 164
结论 165
参考资料 166
第七章 提出建议和解决方案 167
引言 167
回顾基础问题 167
考虑您的角色 168
列出备择方案清单 169
让客户参与 171
创造解决方案 173
报告撰写 174
做演示说明 179
结论 181
参考资料 182
第八章 实施 183
引言 183
实施是什么 185
为什么推荐方案得不到实施 185
有什么典型“技术”可以辅助实施 195
咨询顾问的角色是什么 213
咨询顾问需要什么样的技能 213
咨询顾问的检验单 219
参考资料 220
引言 225
第三部分 管理咨询业的管理 225
第九章 咨询中的营销战略和策略 225
市场营销与一些重要的界定 226
直接营销 229
一个11步的规划程序 231
实现理想 260
参考资料 260
第十章 财务与控制问题 262
引言 262
管理咨询行业的基本经济问题 262
管理咨询业务的经济特征 264
财务计划与控制 277
项目管理 281
结论 286
参考资料 287
第十一章 人力资源管理 288
引言 288
知识的平衡 292
战略人力资源管理 296
战略性人力资源管理究竟意味着什么 298
结构与文化 302
政策与战略 305
参考资料 313
第四部分 变革管理 317
第十二章 组织变革管理 317
引言 317
渐进型和转变型变革 317
发现需要：引发变革的导火线 319
企业运作中日益得到承认的人的因素 320
典型的变革目标 321
组织文化变革的有关问题 323
组织变革管理：成功的关键因素 327
实施组织变革 329
抵制变革 331
结论 334
参考资料 336
第十三章 变革管理过程中管理咨询顾问的角色 337
引言 337
变革过程中目标的本质 339
诊断 342
变革管理咨询顾问的一个新兴观点 345
我们的角色中的选择和影响 358
参考资料 359
引言 363
第五部分 概念与工具 363
第十四章 战略制定模型 363
战略是什么 364
战略制定模型的类型 365
传统观点 369
外部导向型方法 371
财务导向的方法 380
内部导向型方法 385
混合方法 392
咨询顾问的可能角色 396
咨询顾问的检验清单 399
结论 400
参考资料 401
引言 403
第十五章 咨询的技术、方法与模型 403
不同的咨询模式 404
在一种原创性的专有方法基础上建立咨询业务 406
知识和概念的可操作性 409
开发专有方法 420
充分利用专有方法 422
参考资料 423
第十六章 信息技术对咨询业务的影响 427
引言 427
IT咨询服务的框架模型 429
IT咨询服务的一般模型 433
与IT相关的问题 437
IT职能的外包 444
咨询顾问自己怎样使用IT 445
引言 451
第六部分 咨询活动的不同领域 451
第十七章 中小企业 451
为什么必须脱离一些假设 454
中小企业的领导者通常在什么问题上需要帮助 456
进入客户思考过程的实用方法 461
为什么差别化能增强您的影响 465
理解个人发展日程 466
帮助人们找到企业方向 468
增强领导者的思维能力 472
企业绩效座谈会法 476
向前进 478
参考资料 479
公共部门中日益明显的变革动态过程 481
第十八章 公共部门的咨询 481
变革的影响会扭曲“基本任务” 483
转型过程中的一个地方权威机构案例 484
组织咨询的影响和意义 489
顾问的角色 493
结论 495
参考资料 495
第十九章 大公司 502
引言 502
理解您的地位和角色 506
弄清楚发起者 510
风险的管理和控制 516
大型项目规划管理 518
与对方伙伴并肩作战 523
创造吸引人的条件 524
构建未来 528
参考资料 529
第二十章 志愿组织的管理咨询 531
引言 531
慈善机构是什么 531
机构形式 532
治理结构 535
管理体制 537
财务活动报表：基本原理 542
资金会计处理 544
营业结构 545
慈善分支机构 546
海外运作 549
其他问题 550
成本比率 551
税收 553
结论 553
第二十一章 咨询国际化 555
引言 555
走向全球 556
安盛咨询公司 557
全球网络 559
结论 564
第二十二章 内部咨询顾问的角色 566
引言 566
挑战和贡献概述 567
组织为什么会选择内部咨询顾问 568
内部咨询顾问角色的特点 569
案例研究 572
职业生涯路径和机会 584
内部咨询顾问的生存技术 585
第七部分 展望21个世纪 591
第二十三章 挑战与展望 591
千禧年之际对咨询行业的一次SWOT分析 591
引言 591
强势 591
弱势 595
机会 597
威胁 601
结论 603
致谢 604