目录 1
第一章 涉外秘书的工作与职责 1
一 秘书工作的沿革 2
二 涉外秘书工作的性质 4
三 涉外秘书应有的素质 8
附：涉外秘书求职申请与面试 13
第二章 公共关系 21
一 公共关系的定义 21
二 信息的外向传递 22
三 信息的内向传递 33
四 处理人际关系 46
一 接待来访 52
第三章 接待与电话礼仪 52
二 有效地使用电话 61
第四章 业务报告与会议事务 74
一 业务报告 74
二 会议事务 83
第五章 商业信件 90
一 商业信件的文体和语言 90
二 商业信件的组成部分 95
三 信封写法 98
四 商业信件的格式 99
五 商业信件的分类 103
六 商业信件实例分析 104
第六章 电报、电传和传真 119
一 电报 119
二 电传 126
三 传真 133
第七章 文件处理与档案 136
一 文件处理工作 136
二 档案管理工作 141
第八章 办公自动化 152
一 什么是办公自动化 152
二 办公自动化的发展过程 154
三 办公自动化的功能 155
四 办公自动化的主要环节 157
五 办公自动化与计算机技术 158
六 办公自动化与通信技术 162
七 办公自动化与办公自动化设备 165
第九章 西方文化习俗与礼仪 175
一 观念与性格 176
二 人际关系与礼仪 181
三 饮食与娱乐 192
四 宗教、节庆、禁忌 197
第十章 东方文化习俗与礼仪 202
一 观念与性格 202
二 人际关系与礼仪 204
三 饮食习俗 211
四 宗教、节庆、禁忌 212
五 阿拉伯国家的习俗礼仪 214
附录一 常用英语口语 219
附录二 常见英美姓名表 244
附录三 世界部分国家、地区与城市名称 254