目录 1
第一章 积极倾听的魅力 1
积极倾听测试：倾听的六种程度 2
为什么人们不听 5
怎样去做？ 7
什么时候我们需要倾听 8
积极倾听的步骤 9
双R（RapidRepeat）法 13
第二章 下意识的编码程序 16
自我命令 20
提问的威力 22
记忆的六要诀 26
预计答案 30
直观化 34
YARD方法 37
第三章 触及本垒 40
语言本垒 40
第四章 眼睛是心灵的窗户 47
听觉记忆搜寻问题 49
眼睑运动 51
瞳孔 54
看哪儿 55
第五章 提问技巧 60
问题的基本类型 60
问题的错误使用 67
实际应用 68
第六章 开始谈话 80
着手谈话 81
鸡尾酒会综合症 84
微笑和热情 86
会见新认识的人 88
自问 91
罗森塔尔效应 93
第七章 身体语言 96
无言的实情 96
身体语言测试 98
撒谎 111
怎样使用身体语言 114
应避免的身体语言 123
面部表情 124
握手 124
坐位 128
装饰意图 133
第八章 问题的开与阖 136
怎么说说什么 139
时间 142
第九章 语言本身 144
委婉语 144
中间附加的口头语 146
连接词 146
口语中的强调语气 148
用于说服的词语和方法 149
举个商业方面的例子 151
心理需求 153
开会 166
第十章 因素与益处 168
“什么”与“为什么” 168
赞美他人 172
处理问题 173
不同类型的人以及如何与他们打交道 179
第十一章 处理异议 183
想象中的异议 183
为什么提出异议 185
发现真正的异议 185
何时处理异议 188
如何处理 190
“考虑一下” 192
第十二章 获得同意 195
结语 203
如何扩大已取得的成绩 204
测试答案 206
行动计划 207
免费咨询 208