第一部分 总体研究——世界名店的共同特征 1
世界名店的共同特征 3
第二部分 个体研究——世界名店的营销策略 23
第一编 综合零售商(General Merchandisers) 25
沃尔玛(Wal-Mart Stores) 27
西尔斯(Sears Roebuck) 38
凯玛特(Kmart) 49
大荣(Daiei) 55
马莎(Marks Spencer) 62
诺德斯特龙(Nordstrom) 73
第二编 食品、日用品零售商(Food Drug Stores) 83
家乐福(Carrefour) 85
克罗格(Kroger) 97
麦德龙(Metro) 103
万客隆(Makro) 117
伊藤洋华堂(Ito-Yokado) 126
7-11(7-Eleven) 137
第三编 专业零售商(Specialty Retailers) 149
家居(Home Depot) 151
普尔斯(Price Smart) 163
加普(Gap) 177
宜家(Ikea) 184
百安居(B Q) 195
玩具反斗城(ToYsЯUs) 199
第四编 饮食服务商(Food Service) 205
麦当劳(McDonald s) 207
肯德基(KFC) 217
星巴克(Starbucks) 226
假日酒店(Holiday Inn) 234
第三部分 世界名店在中国 245
第一编 世界名店全球化分析 247
世界名店全球化分析 249
第二编 进入中国大陆的世界名店及战略 257
进入中国大陆的世界名店 259
世界名店在中国的战略 271
第三编 世界名店比较 275
家乐福与万客隆：谁比谁棒 277
麦德龙、万客隆冲击中国零售业 290
麦当劳、肯德基竞争中国市场 301
中外零售业的差距及对策 313
附录 319
1999年世界零售100强排行榜 319
2000年度中国商业零售100强排行榜 327
2000年世界零售50强排行榜 332
后记 337
各篇文章作者名单 339