UNIT ONE 第一课 1
Conversation An Introduction to Property Management 会话 物业管理介绍 1
Reading Text Property Management 课文 物业管理 6
Exercises 练习 9
UNIT TWO 第二课 19
Conversation Reception 会话 接待 19
Reading Text Zhujiang Property Hotel Management Company 课文 珠江物业酒店管理公司 24
Exercises 练习 29
UNIT THREE 第三课 38
Conversation Basic Facilities of an Advanced Office Building 会话 现代化办公大楼的基本设施 38
Reading Text Tips on Buying or Renting a House 课文 买房或者租房，注意些什么 43
Exercises 练习 46
UNIT FOUR 第四课 55
Conversation Talking about a Residential Estate 会话 谈论一个住宅小区 55
Reading Text The Management of a Residential Estate 课文 住宅小区的管理 59
exercises 练习 63
UNIT FIVE 第五课 71
Conversation Telephone Service 会话 电话服务 71
Reading Text What Services do We Offer 课文 我们提供什么服务 76
Exercises 练习 80
UNIT SIX 第六课 87
Conversation About Fees and Charges 会话 关于收费问题 87
Reading Text Renting a House 课文 租房子 91
Exercises 练习 96
UNIT SEVEN 第七课 104
Conversation Handling a Complaint 会话 处理投诉 104
Reading Text Will You Serve the Same Customer Twice 课文 你愿意服务同一个客人两次吗 107
Exercises 练习 112
UNIT EIGHT 第八课 120
Conversation Shopping 会话 购物 120
Reading Text Supermarket 课文 超级市场 123
Exercises 练习 127
UNIT NINE 第九课 135
Conversation A Health and Recreation Centre 会话 康乐中心 135
Reading Text Sports and Education 课文 体育运动与教育 139
Exercises 练习 144
UNIT TEN 第十课 151
Reading Text One The Four S for Good Letter-Writing 课文1 写好信的四个要素 151
Reading Text Two Approving Fitting-out/Decoration Work 课文2 批准装修工程 155
Exercises 练习 159
UNIT ELEVEN 第十一课 167
A Letter A Letter of Thanks 一封信 一封感谢信 167
Reading Text Notices 课文 通知 170
Exercises 练习 176
UNIT TWELVE 第十二课 183
Conversation Contacting a Client by Telephone 会话 用电话与客户联系 183
Reading Text The Owners Committee 课文 业主委员会 186
Exercises 练习 190
VOCABULARY 词汇 198