第1章 成为会员 1
注册淘宝专用邮箱 1
成为淘宝会员 4
成为支付宝会员 9
开通支付宝账户 10
设置安全密码 14
修改淘宝密码 15
修改支付宝支付密码 17
找回支付宝登录密码 20
第2章 准备电子钱 24
办理网上银行 24
银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 31
支付宝账户充值 33
查看支付宝账户余额 38
第3章 加入淘宝买家行列 40
便宜的宝贝 40
保证产品质量 41
低风险买卖 41
便捷的通信工具 42
社区服务 42
购物惊喜 43
做好购物前的准备工作 43
第4章 完成购物之旅 50
寻找好宝贝 50
收藏好宝贝 55
沟通卖家 57
购买“一口价”宝贝 69
淘到“拍卖”宝贝 75
跟踪快递包裹动向 83
收到好宝贝 84
评价卖家 87
第5章 学会终止交易 91
申请退款 91
联系快递退货 97
进行退货确认 100
申请提现 102
第6章 新买家必读 106
学会搜索宝贝 106
学会寻找好卖家 111
学会淘到便宜货 128
学会使用支付宝 131
学会识破常见骗局 135
学会投诉保障利益 139
第7章 跨入淘宝卖家行列 142
不花一分钱，实现当老板的梦想 142
不花一分钱，学会商务管理 142
不花一分钱，享受到众多小二的优质服务 143
人性化的交易场所 143
清理家中的存货 143
新、奇、特产品赚现钱 144
第8章 申请支付宝认证 145
建立并使用你的淘宝电子文档 145
淘宝资料的保护 148
通过支付宝个人认证 150
支付宝个人认证失败的原因 166
淘宝网自助服务指南 167
第9章 申请店铺 174
准备10件商品信息资料 174
处理宝贝图片 177
成功申请到店铺 181
淘宝网店不能卖什么 189
第10章 给网店装修 193
店铺开张的准备工作 193
选择店铺的基本风格 203
量身订做商品柜台 207
店铺推荐重点商品 212
淘宝网上的橱窗推荐 214
链接友情店铺 218
守住家业 220
第11章 给网店铺货 223
“淘宝助理”介绍 223
下载、安装、运行淘宝助理 224
建立模板 229
使用模板 236
上传发布大量宝贝 241
修改已上架的宝贝 243
第12章 宣传店铺 246
论坛发帖 246
店铺装修吸引买家 256
利用旺旺宣传自己 257
第13章 沟通买家 259
买家询价的方法 259
回复买家站内信件 260
回复宝贝页面上的买家留言 261
回复店铺页面上的买家留言 263
回复阿里旺旺上的买家留言 264
第14章 卖出好宝贝 266
使用支付宝出售宝贝 266
修改宝贝价格 267
选择物流发货 269
处理买家退款申请 272
从支付宝提现货款 275
对买家作出评价 275
附录 快速学会五笔字型输入法 279
了解五笔字型多媒体教学软件 279
联想记忆五笔字根总图 283
学会五笔字型输入 292
教师指导上机练习 294