第一篇 规划和机构 1
第一章 管理的职能 1
第一节 管理的行为定义 1
目录 1
第二节 管理的方法和职能 3
第三节 管理的意识及管理工作的内容 10
第二章 规划的系统方法 13
第一节 确立机构的总体目标 13
第二节 制定实现目标的政策和战略 19
第三节 确定贯彻政策和战略的中、短期计划 25
第四节 拟定中、短期计划实施方案 27
第一节 目标规划概念 29
第三章 目标规划 29
第二节 确立部门目标 31
第三节 制定作业目标 43
第四章 机构的组织结构 46
第一节 机构的组织 46
第二节 机构的职能 48
第三节 机构的纵向（主线）发展 50
第四节 机构的横向（支线）发展 53
第五节 组织过程的分工 56
第六节 组织过程的步骤 59
第五章 机构的运转 61
第一节 机构图的作用 61
第二节 机构内的冲突 63
第三节 机构内的工作职权 67
第二篇 机构的动态 72
第六章 保持机构效益 72
第一节 机构的演变 72
第二节 机构的病因 74
第三节 机构活力的分析 82
第四节 机构效益、人力资源和领导方法 86
第七章 树立机构哲学 88
第一节 哲学观点及人的本性概念 88
第二节 集体协作管理和独立管理 92
第三节 机构如何通过人员获取结果 94
第一节 信息交流的作用 97
第八章 机构及人员间的信息交流 97
第二节 什么是有效的信息交流 98
第三节 信息交流与管理人员 100
第四节 信息交流的理解障碍 103
第九章 小组的作用和职能 107
第一节 小组的特征和结构 107
第二节 小组的紧密性 110
第三节 小组行为的一致性 113
第十章 分析问题与决策 117
第一节 分析问题 117
第二节 拟定和比较各种解决方案 123
第三节 执行决策 125
第十一章 人的意识 130
第一节 意识公式及需求塔 130
第三篇 人力资源的管理 130
第二节 激发意识的因素 134
第十二章 作业设计 145
第一节 作业设计的机械方法 146
第二节 解决作业设计问题的早期努力 148
第三节 作业内容的充实 150
第四节 充实和拓宽相结合 151
第十三章 参与式管理 158
第一节 参与式管理 158
第二节 参与的优点和弊端 159
第三节 参与的先决条件 162
第四节 确定参与的适当程度 163
第五节 权力、职权和参与 168
第十四章 工作满足与生产率和管理控制 170
第一节 工作满足与生产率 170
第二节 创造最有利于工作效率的工作条件 172
第三节 管理控制 175
第四节 有效管理控制的基本准则 177
第四篇 获取预期结果的领导方法 180
第十五章 领导和意识 180
第一节 领导工作的一般概念和感觉差异 180
第二节 X和Y理论的假设与推论 183
第三节 X和Y理论的意义 185
第四节 权力和职权的对比 189
第一节 管理方格 190
第十六章 管理艺术 190
第二节 三维方格 195
第三节 通道与目标理论 199
第四节 偶然性领导理论 200
第五节 四种管理体系 204
第六节 别针串概念 210
第十七章 授权 213
第一节 有效授权的方法及其作用 213
第二节 授权与意识 215
第三节 授权概念辨误 219
第四节 不愿授权和不愿接受授权的原因 221
第十八章 指导和培养 225
第一节 确定有效指导的步骤 225
第二节 如何建立有效的指导系统 230
第三节 着眼目标的工作鉴定 233
第四节 指导和评议中可能出现的问题 237
第五篇 公共关系的观念、理论与实践 241
第十九章 公共关系的基本观念 241
第一节 公共关系的任务和原则 241
第二节 公共关系的基础和分类 244
第三节 公共关系的作用 246
第四节 处理公共关系的几个问题 248
第二十章 公共关系的实践原则 253
第一节 公共关系的机构和工作领域 253
第二节 公共关系人员的基本条件 257
第三节 公共关系的实践 261
参考书目 265