出版说明 1
前言 1
引言 绩效咨询的必要性 1
第1部分 绩效咨询顾问的作用 3
1章 绩效咨询如何超越培训 3
传统培训人员与绩效咨询顾问角色的主要差异 4
小结 14
2章 用主动与被动方式确定需求 15
四种需求 16
小结 35
第2部分 设计和使用绩效关系图 39
3章 绘制绩效构成图 39
培训推荐与绩效推荐 40
绩效关系图 41
绩效关系图的构成 53
为什么说绩效关系图是必要的 56
小结 57
4章 在运作条件下确定业务需求 58
绩效评估的三个阶段 61
奉送几个获取业务需求信息的小窍门 72
可能出现的意外 74
小结 75
5章 开发实现业务目标所必需的绩效模型 76
模型的构成 79
两种模型 83
信息的来源和资料收集方法 90
小结 94
6章 创建绩效模型：案例 96
面谈指南和步骤 99
绩效最佳者的面谈指南 101
与绩效最佳者的经理进行面谈的面谈指南 113
构建模型 114
小结 121
7章 绩效评估：确定实际绩效 122
设计一种对现有绩效进行评估的方法 124
设计调查问卷 131
资料的制表和报告 136
加索石油案例 137
小结 146
8章 确定影响绩效的因素 147
原因分析：工作环境因素 149
设计一份关于工作环境的问卷调查表 152
报告工作环境资料 157
外部和内部原因 161
加索石油个案研究 163
小结 171
第3部分 签订绩效咨询服务合同 175
9章 确定绩效咨询机会并对其作出反应 175
对培训请求的被动响应 178
项目初谈 182
小结 193
10章 签订绩效评估合同 194
什么是合同 195
评估合同 198
起草绩效评估合同文件 201
有可能出现的意外 202
小结 206
11章 签订绩效实施合同 207
数据反馈会议 208
签订措施实施合同 213
实施合同的要点 221
有可能出现的意外 224
小结 226
第4部分 组建绩效改进部门 231
12章 绩效改进部门的六要素 231
培训还是绩效改进：名称中蕴涵些什么 232
我们的使命是什么 233
绩效改进部门所提供的服务 234
绩效改进部门内部人员所扮演的角色 235
组织结构 236
绩效改进部门的责任 239
小结 241
13章 制定向绩效改进职能转换的战略计划 242
从培训职能向绩效职能转换的战略计划 243
确定现在和将来所期望的职能状态 244
构建职能部门的目标框架 248
界定能发挥绩效改进职能作用的业务环境 252
制定战略目标(3年) 255
确定战术目标(1年) 257
职能转换中潜在的问题 257
小结 260
结束语 260
参考文献 262