绩效咨询PDF电子书下载

出版说明 1

前言 1

引言 绩效咨询的必要性 1

第1部分 绩效咨询顾问的作用 3

1章 绩效咨询如何超越培训 3

传统培训人员与绩效咨询顾问角色的主要差异 4

小结 14

2章 用主动与被动方式确定需求 15

四种需求 16

小结 35

第2部分 设计和使用绩效关系图 39

3章 绘制绩效构成图 39

培训推荐与绩效推荐 40

绩效关系图 41

绩效关系图的构成 53

为什么说绩效关系图是必要的 56

小结 57

4章 在运作条件下确定业务需求 58

绩效评估的三个阶段 61

奉送几个获取业务需求信息的小窍门 72

可能出现的意外 74

小结 75

5章 开发实现业务目标所必需的绩效模型 76

模型的构成 79

两种模型 83

信息的来源和资料收集方法 90

小结 94

6章 创建绩效模型：案例 96

面谈指南和步骤 99

绩效最佳者的面谈指南 101

与绩效最佳者的经理进行面谈的面谈指南 113

构建模型 114

小结 121

7章 绩效评估：确定实际绩效 122

设计一种对现有绩效进行评估的方法 124

设计调查问卷 131

资料的制表和报告 136

加索石油案例 137

小结 146

8章 确定影响绩效的因素 147

原因分析：工作环境因素 149

设计一份关于工作环境的问卷调查表 152

报告工作环境资料 157

外部和内部原因 161

加索石油个案研究 163

小结 171

第3部分 签订绩效咨询服务合同 175

9章 确定绩效咨询机会并对其作出反应 175

对培训请求的被动响应 178

项目初谈 182

小结 193

10章 签订绩效评估合同 194

什么是合同 195

评估合同 198

起草绩效评估合同文件 201

有可能出现的意外 202

小结 206

11章 签订绩效实施合同 207

数据反馈会议 208

签订措施实施合同 213

实施合同的要点 221

有可能出现的意外 224

小结 226

第4部分 组建绩效改进部门 231

12章 绩效改进部门的六要素 231

培训还是绩效改进：名称中蕴涵些什么 232

我们的使命是什么 233

绩效改进部门所提供的服务 234

绩效改进部门内部人员所扮演的角色 235

组织结构 236

绩效改进部门的责任 239

小结 241

13章 制定向绩效改进职能转换的战略计划 242

从培训职能向绩效职能转换的战略计划 243

确定现在和将来所期望的职能状态 244

构建职能部门的目标框架 248

界定能发挥绩效改进职能作用的业务环境 252

制定战略目标(3年) 255

确定战术目标(1年) 257

职能转换中潜在的问题 257

小结 260

结束语 260

参考文献 262