序曲：人人都是基层主管 1
第一篇 承上启下 19
第一章 挑战：新官上任三把火 19
第二章 职责：八方风雨会中州 31
第三章 能力：怎么样才算称职 43
附：康纳罗个人成功32规则 55
第二篇 协助部属 63
第四章 迎新：让新鲜人变成自己人 63
第五章 训练：玉不琢，不成器 83
第六章 品质：永无止境的追求 101
第三篇 旋乾转坤 115
第七章 加班：谁剥夺了谁？ 115
第八章 开会：不得已的艺术 129
第九章 轮班：廿四小时都开工 145
第十章 授权：不等于是“弃权” 159
第十一章 时间：主管最大的敌人 173
第四篇 人杰地灵 187
第十二章 涵养：宰相肚里能撑船 187
第十三章 角色：什么人玩什么鸟 199
第十四章 特质：少数保护的人种 207