第1章 电话 1
接电话（1） 2
转接电话（1） 4
转接电话（2） 5
接电话（2） 7
电话中自报家门 9
听取事宜 10
接电话（3） 12
转接对象不在时 14
听取留言 15
打电话（1） 17
自报家门 19
呼叫对方 20
打电话（2） 22
再致电（派克小姐打过电话来） 24
给不在的对方留言 25
打电话（3） 27
询问对方回来的时间 29
告诉对方回头再致电 30
约客户（1） 32
要求见面 34
定见面的日期和地点 35
约客户（2） 37
告诉对方不方便 39
告诉对方何时方便 40
变更见面事宜 42
提出变更见面事宜 44
请求变更日期和地点 45
Extras单词拼法的传达方法 48
第2章 工作 49
接待客人 50
在接待处的应对 52
安排见面 53
公司介绍 55
介绍公司所属的行业 57
介绍公司的概况 58
设施介绍 60
作向导 62
征求感想 63
产品介绍 65
作产品的说明 67
宣传本公司产品 68
咨询（1） 70
对产品的咨询 72
各种咨询 73
咨询（2） 75
听取顾客要求 77
归纳事项 78
订货（1） 80
订货 82
接订货 83
订货（2） 85
询问库存 87
告知库存情况 88
价格（1） 90
询问价格 92
对价格作说明 93
价格（2） 95
要求降价 97
拒绝降价 98
支付（1） 100
关于支付条件 101
关于支付期限 103
支付（2） 105
决定支付方法（1） 107
决定支付方法（2） 108
交货期（1） 110
询问交货期 112
回答交货期 113
交货期（2） 115
要对方变更交货期 117
回答交货期变更事宜 118
交货期（3） 120
转达已方情况 122
提出处理办法 123
转达投诉事宜（1） 125
转达投拆事宜 127
陈述投诉内容 128
转达投诉事宜（2） 130
转达对欠款的投诉 132
转达对欠款的要求 133
Extras英语的“商品”与“价格”的用法 135
第3章 接待 137
迎接 138
寻找对方并上前打招呼 140
带客人到公司 141
观光 143
询问日程和要求 145
邀请旅游 146
看相扑比赛 148
确认对方的喜好 150
表达谢意和赞同的意思 151
用餐（1） 153
邀请吃饭（1） 155
邀请吃饭（2） 156
用餐（2） 158
作菜肴的说明 160
劝食 161
送别 163
告别词（1） 165
告别词（2） 166
Extras忌讳的身势语言 168
资料 169
数目 170
基本数字 170
大数字 173
小数 174
分数 175
倍数 177
四则运算 178
工作中使用的各种数字 179
日常生活中的数字 180
度量衡换算表 184
文具名称 186
英语中的部门名称和职位名称 188
商务中英词汇表 191