前言 1
第一章 沟通概述 1
什么是沟通 7
为什么要沟通 15
怎样沟通 17
什么妨碍了沟通 20
结语 22
练习 23
第二章 影响沟通的因素 24
引言 26
洞察力与沟通 29
文化交流与沟通 38
性别与沟通 42
语言与沟通 46
组织文化与沟通 58
结语 61
练习 62
第三章 人事沟通 64
引言 66
工作分析沟通 67
面试沟通 74
新员工上岗沟通 81
考评沟通 89
结语 90
第四章 工作沟通 92
中国人沟通特点 94
管理者与下属沟通技巧 97
管理者之间沟通技巧 102
管理者与总经理沟通技巧 106
工作沟通培训 112
结语 113
第五章 倾听 115
引言 117
解开倾听之谜 119
倾听：管理者成功之道 120
倾听：达到最高层次 123
倾听：注意克服障碍 124
倾听：如何更加有效 127
提问：使倾听更具含金量 130
给讲话人以回应 133
创造良好的倾听环境 134
附录5.1 136
结语 136
练习 136
附录5.2 139
第六章 会见与面谈 140
引言 142
会见的过程 145
环境 147
洞察力与行为 149
选拔面试 157
信息收集会见 161
反馈与咨询会见 164
结语 170
练习 171
第七章 谈判 172
管理者：你的世界是张谈判桌 174
谈判动力：需要和需要的满足 175
谈判：揭开神秘的面纱 176
准备：一天赚20万美元的奥秘 177
战略：成功谈判的安全阀 180
合作型：最佳选择 183
谈判过程：如何控其于掌中 184
胜负型：最好少用 184
管理者：怎样成为谈判的常胜将军 187
忍耐是金 188
动人的言语力量无穷 189
倾听：成功的基石 189
发问：有力的武器 190
说服：成败在此一举 192
巧妙回答对方的提问 193
让步：可推进自己前进 194
结语 195
练习 196
第八章 会议组织技巧 198
引言 200
会议：组织安排实用技巧 202
会议议程 219
会议记录 221
会前人员问题 223
会议参考——与会者的角色 224
结语 225
附录8.1 226
附录8.2 228
第九章 演讲技巧 230
引言——演讲的重要性 232
演讲的主要问题——要素与目标 235
如何准备演讲 241
演讲的论题 242
演讲选材与结构设计 245
演讲环境 254
演讲的心理准备 256
演讲技巧 258
演讲开头与结尾的技巧 283
结语 289
附录 290
第十章 交际写作知识与技巧 292
引言 294
写作过程知识必备 299
计划 302
创作文本 303
修改 304
交际沟通对象的内化规律 308
交际沟通信息的呈现规律 309
交际沟通身份的介入规律 310
风格——使文章效果更佳的关键 311
明晰——有效影响读者的必要一环 317
结语 322
第十一章 商业文书写作技巧 324
引言——文书的概念与特征 326
商业文书的准备技巧 334
报告——特点、结构与撰写技巧 339
信件与便函的写作技巧 356
商业函件的写作技巧 366
写问候、致谢和招待函件的技巧 368
传达商业往来重要问题函件写作技巧 370
结语 374
附录11.1 375
附录11.2 376
第十二章 非语言沟通 378
引言 379
手的动作语言 380
眼睛的表情语言 384
空间领域 388
人体触摸 399
衣服与化妆 406
结语 408
练习 409
第十三章 映象、视听媒介与信息传播技巧 410
如何向别人提问题 411
引言 412
象形文字、雕像与图像——映象实例 417
数字信息——表达的形式与技巧 421
解说信息——视听媒介使用技巧 426
书面解说信息 427
口头解说信息 433
结语 441
第十四章 电子沟通 442
电子沟通设备 444
引言 444
电子文件 448
电子邮件 455
电子实时寻呼 457
电子聊天室 462
结语 465
第十五章 企业信息沟通平台 467
引言 469
什么是企业信息沟通平台 470
企业内部信息沟通平台 472
企业外部网站 478
信息沟通平台的管理 485
结语 488
第十六章 沟通金点子 490
如何与董事会打交道 492
如何向领导提出批评的意见 494
如何处理下属的反对意见 495
如何驾驭桀骜不驯的下属 497
如何了解员工的要求 499
如何留给别人美好的印象 501
如何跨越文化的障碍 504
如何妥善解决冲突 506
如何在谈判中获胜 507
如何创造沟通的空间 510
如何向别人提出合理的建议 514
如何面对别人尖锐的批评 516
如何告诉别人不幸的消息 518
如何说服别人 519
如何处理下属之间的矛盾 521
如何批评别人 523
如何成功地进行面谈 525