主编前言 1
前言 1
第一篇 选聘 3
第一章 定义工作内容 3
界定工作职责 5
实施岗位审核 9
方框：替换一名员工 10
方框：组织结构和创造力：一个题外话 12
拟订岗位说明书 12
确定薪金范围 16
第二章 寻找合适的候选人 19
谁是候选人? 20
理想候选人的“轮廓图” 20
候选人在哪里? 22
内部候选人和外部候选人的比较 23
方框：重新安排住宿问题 24
在职人员和失业人员的比较 26
如何能够联系到候选人并让他们对岗位感兴趣? 27
“私下接触”程序 28
报纸广告 29
人才搜索/聘用公司和服务机构 32
互联网广告和简历搜索服务机构 33
人才流动专业协会和出版物 34
毕业生协会和学校公告板 34
广播和有线电视广告 35
人际网络 35
临时工代理机构 36
再就业机构 36
多少候选人是足够的? 37
第三章 填补空缺岗位 38
使用简历预选候选人 40
通过电话“面试”候选人 42
面对面地面试候选人 44
方框：评价与工作有关的态度和驱动动力 45
用目标和提纲使你的面试结构化 47
坚持使用面试提纲 48
跨越“陌生人”阶段 49
机智地使用你的时间 50
少讲，多听! 50
方框：评估沟通技能：3-5页卡片测试 51
不要过分依赖于直觉 52
方框：职前测试 53
避免出现“压力型”面试或“团体面试” 54
审查证明材料 55
发出要约 57
要约信件 59
如果他们不在那里时该怎么办? 60
第二篇 指导 65
第四章 确定指导的内容 65
为什么指导是重要的 69
为什么管理者不能给予正确的指导 72
方框：对目标和过程关系问题的一点补充 75
指导是否过度了? 77
决定指导些什么 78
管理：一件从上到下的事务 82
第五章 指导中对管理人员的培训 86
为什么培训是必要的 88
方框：培训——考虑重新为它命名 91
对管理者的培训 91
阶段1．公司目标的诠释 94
步骤1：把公司目标诠释成为附有最后期限的操作步骤 95
步骤2：把主要操作步骤分解成为具体的子步骤 96
步骤3：把这些子步骤明确最后期限后分派到职能部门中去 98
阶段2．对分派操作步骤的培训 103
管理者可从实施方案Ⅷ中学到的管理基本知识 107
指导和工作岗位审核 112
目标：是顶点还是底线 114
方框：为本部门目标预留一点时间 115
第六章 对非管理人员的培训 117
定位培训方案 118
阶段1．与员工们分享战略计划 122
阶段2．接受并实施执行步骤的分派工作 127
实施阶段2 131
谁来实施这些事情以及如何操作? 133
测评进展 134
第三篇 评估 139
第七章 了解评估的对象 139
为什么测评绩效是重要的 142
郡长召集临时地方武装队策略 144
在行为问题出现时就及时予以处理 147
制定驱动员工的评估方案 150
评估：管理者的报告单 158
第八章 评估会谈 161
为什么管理者厌恶评估 161
收集更好的评估资料 165
重要事件文档 167
目标和执行步骤 167
绩效评估表格 168
薪金变化情况 169
岗位说明书 169
员工的准备 170
对管理层员工评估资料的要求 171
避免冲突 173
对评估流程树立更强的信心 174
主持更为有效的会谈 177
方框：使评估会谈更为有效的三条法则 181
提高员工将来的使用效用 182
为什么需要使用评估结果 184
第九章 运用评估结果 184
何种情况下不应使用评估结果 186
绩效的分类以及如何对它们进行管理 188
应对那些值得马上或最终应予晋升的员工 191
应对管理层水平岗位的提升 193
应对那些值得怀疑的潜在提升员工 196
应对可能不能达标类型的员工 199
应对那些不能达标的员工 201
使用管理层评审委员会来确保持之以恒地评估 202
第十章 奖励的目的 207
第四篇 奖励 207
奖励：选聘的一个组成部分 209
奖励员工时把重心放在时间和成本上 211
制定和实施基础薪金制度 214
功绩性加薪和自动性加薪：哪一种更合适? 219
功绩性加薪和自动性加薪方案如何影响员工群体 222
使用功绩性加薪和自动性加薪方案来奖励绩效 223
绩效评估和功绩性加薪或自动性加薪方案 224
收入等级区间和功绩性加薪或自动性加薪 225
保留奖励 226
第十一章 可变奖励方案和非现金奖励方案 228
为什么管理者不喜欢可变奖励 230
应用可变奖励来答谢群体或是个体的努力 232
应用可变奖励来提高质量 233
选择并实施可变奖励方案 235
管理人员奖金 237
销售人员的提成 239
收益分享 240
技术型薪金 244
使用非现金奖励 245
可变奖励方案的关键组成部分：时间和精力 248
第十二章 实施奖励方案 250
对管理者的培训：对任何奖励制度都是必不可少的 250
与员工们沟通方案 251
管理奖励方案 253
评估收入水平和设立收入区间 256
调整收入区间和管理收入增长 259
普遍加薪 260
COLA加薪 261
岗位提升奖励 262
运用例外奖励 263
红圈等级奖励 264
一次性奖励 265
“豁免型”加班 265
后记 努力向前，勇于管理! 268