第一章 办公室概述 1
第一节 办公室工作概述 1
办公室的概述 1
办公室的分类 1
不同类型办公室之间的关系 3
办公室的地位和作用 3
办公室的职能 5
办公室的工作性质 8
办公室工作的特点 9
办公室工作的基本原则 13
办公室工作的指导思想 17
办公室机构设置的原则 18
我国办公机关、办公部门的设置状况 19
第二节 办公环境 21
机关环境管理的含义和作用 21
机关办公室环境管理技巧 21
工作环境 22
办公室的布置 24
办公室布置原则 25
办公室的物理条件 25
办公室陈设 26
办公室照明 29
景观办公室的照明 31
办公室顶棚 34
第三节 办公室自动化 34
办公自动化 34
办公自动化的起源和发展 35
办公自动化的理论依据及主要技术 37
办公自动化的作用 37
办公自动化主要设备 37
信息的开发利用有赖于信息技术的发展 38
实现信息工作自动化的重大意义 38
信息工作自动化 38
信息工作自动化的主要内容 39
数据库 39
信息系统的管理 40
文书档案管理自动化 40
文书、档案自动化管理的必要性 41
文书、档案自动化管理的影响 41
文书、档案自动化管理实现的基础 41
文书、档案自动化管理系统的环节 42
文书、档案数据的前处理 42
数据库系统 43
文书、档案自动化管理系统的数据录入和存贮 43
文书、档案自动化管理系统的建立 44
文书、档案自动化管理系统的检索和输出 44
文字处理自动化 45
文字输入 45
文字编辑 46
打印复制 46
会议服务自动化 46
收发工作自动化 47
电子邮政 47
办公自动化系统的十大要素 48
日常事务处理自动化 48
完整的OA系统所应包括的三个功能层次 49
办公自动化(OA)的软件的种类 49
办公自动化(OA)系统的分类 50
影响办公自动化系统的安全和保密因素 50
办公自动化系统(OA)的保密措施 50
办公自动化(OA)技术发展方向 51
事务型的办公自动化系统 51
管理型办公自动化系统 52
决策型的办公自动化系统 53
办公自动化系统进行建设前的分析 54
办公自动化系统建设的可行性分析 55
分析办公自动化系统的组织结构与信息流程 56
提出系统逻辑模型 56
编写系统说明书 56
办公自动化的系统设计 57
办公自动化系统的实现 57
办公自动化系统建设的必要条件 58
我国办公自动化系统建设的一般步骤 58
系统的审计 59
标准化问题 59
系统的修改 59
办公自动化系统管理和维护的内容 59
办公自动化系统中的密钥管理 60
第二章 秘书概述 61
第一节 秘书的发展历史 61
秘书定义 61
当代秘书工作的特点 61
关于秘书活动发生时期的几种说法 62
奴隶社会时期的秘书工作概况 63
秦汉时期的秘书工作 64
隋唐时期的秘书工作 65
魏晋南北朝时期的秘书工作 65
宋元时期的秘书工作 66
明清时期的秘书工作 67
半封建半殖民地时期的秘书工作概况 68
革命战争时期我党的秘书工作概况 69
建国三十年的秘书工作概况 73
建国三十年秘书工作的发展 75
十一届三中全会以来的秘书工作概况 78
十一届三中全会以来秘书工作的发展 79
社会主义国家的秘书工作 80
第二节 我国大陆以外国家和地区秘书工作及其发展趋向 80
发达的资本主义国家的秘书工作 81
发展中国家的秘书工作 84
联合国的秘书工作 84
国外秘书工作的发展趋向 85
前苏联的机关秘书工作 87
美国秘书专业证书 90
美国秘书的道德规范 91
美国的秘书和秘书工作 92
日本的秘书和秘书工作 95
我国台湾地区目前专业秘书的状况 98
秘书工作特点将发生变化 100
第三节 秘书工作未来发展的趋势 100
秘书队伍将发生变化 101
第四节 秘书的素质与修养 104
秘书工作人员的政治思想素养 104
秘书工作人员的作风素养 107
秘书工作人员的业务素养 111
秘书工作人员的心理素养 115
秘书工作人员素质的培养与提高 119
秘书工作人员群体素质的提高 120
秘书人员的分类问题 121
第五节 秘书的配备与使用 121
秘书人员的配备 123
秘书人员的使用 124
秘书工作的原则 125
第六节 领导人秘书的工作 128
领导人秘书及其作用 128
领导人秘书工作的特点 128
领导人秘书工作的内容 129
领导人秘书工作的基本原则 130
领导人秘书工作的基本要求 130
领导人秘书工作的职责与任务的特点 131
领导人秘书的公文工作职责任务 132
领导人讲话稿的写作 134
按语写作 137
信函的写作 137
题辞的拟定 138
电话稿的拟定 138
做好领导人会议的服务工作 138
领导人秘书的资料积累工作 141
领导人秘书的信息与辅助决策工作 143
领导人生活与安全工作 144
领导人信访工作的协助 145
做好沟通联络工作 146
估好保密工作 147
领导人秘书与领导人 148
领导人秘书与领导集体 149
领导人秘书与办公厅(室) 149
领导人秘书与机关干部 150
领导人秘书与基层群众 150
领导人秘书的工作方法 151
领导人秘书的政治素质要求 153
领导人秘书的知识构成要求 155
领导人秘书的能力构成要求 156
企业秘书工作的地位和作用的关系 158
第七节 企业秘书 158
企业秘书工作的由来和涵义 158
企业秘书机构的设置 159
企业秘书群体的合理构成 160
企业秘书群体结构的优化 160
企业秘书工作的岗位责任制 161
企业秘书部门负责人的领导方式 162
办公厅(室) 主任 164
办公厅(室) 主任工作的特点 164
第一节 概述 164
第三章 办公室主任工作实务 164
办公厅(室) 主任工作的基本要求 165
做好办公厅(室) 主任工作的基本条件 165
办公厅(室) 主任在同级领导层中的地位 166
办公厅(室) 主任在本办公厅(室)中的地位 166
办公厅(室) 主任在同级各职能部门中的地位 167
办公厅(室) 主任的参谋助手作用 167
办公厅(室) 主任的信息咨询作用 168
办公厅(室) 主任的联系协调作用 168
办公厅(室) 主任工作的实事求是原则 168
办公厅(室) 主任工作的保密原则 169
树木花草常见病虫害的防治 169
办公厅(室) 主任工作的效率原则 169
办公厅(室) 主任的参谋职责 170
第二节 办公厅(室) 主任的职责和任务 170
办公厅(室) 主任的承办职责 170
办公厅(室) 主任的管理职责 171
办公厅(室) 主任的协调职责 172
办公厅(室) 主任的政务服务工作 173
办公厅(室) 主任的事务服务工作 174
办公厅(室) 主任的组织协调工作 174
第三节 办公厅(室) 主任的工作方法和工作艺术 176
办公厅(室) 主任的调查研究方法 176
办公厅(室) 主任的思想政治工作方法 176
办公厅(室) 主任的科学思维方法 177
办公厅(室) 主任的领导作风 177
办公厅(室) 主任通盘运筹的领导艺术 178
办公厅(室) 主任的用人艺术 179
第四章 办公室一般事务工作 180
第一节 值班工作 180
值班 180
值班工作的要求 180
值班形式 180
值班安排 181
值班工作的任务 181
值班记录 182
值班制度 182
交接班工作 183
节假日管理 183
对假亲属的鉴别 184
对假印信的鉴别 184
对假凭证的鉴别 184
以假签名手印的鉴别 184
对偶发性自然灾害的处理 185
对偶发性人为事故的处理 185
对刑事案件的处置 185
对偶发性政治事件的处置 185
给领导打电话 185
给下级机关打电话 185
对诈骗电话鉴别 186
电话记录 186
电话后继处理 186
几种特殊电话的处理 186
印章 187
印章的种类 187
印章的式样 187
第二节 印信管理 187
打电话应注意的事项 187
印章的效用 188
印章的刻制 188
印章的制发权 189
印章的名称与印文 189
印章的颁发 189
印章的启用 189
印章的保管 190
用印 190
万次印 192
介绍信管理 192
印章的停用 192
废印章的存档和销毁 192
收发室的设立 196
凭证的管理 196
收发、通信工作特点 196
第三节 机关收发、通信工作 196
收发室的职责 197
收发、通信工作基本原则和要求 197
收信工作 198
报刊订发 198
签收 198
分拣 199
登记 199
转交 200
发信工作 200
检查 200
分拣 200
登记 200
投递 200
投寄法 202
公文系统分发法 204
交换站的管理 205
分文内交换法 205
文件交换站建站准备 205
工作接待 206
第四节 政务接洽和礼仪活动 206
政务接洽的基本形式 206
上访接待 207
来宾接待 207
视访接待 207
接待工作的规格 208
接待不同单位的人要注意不同的问题 209
与来访者初步接谈 210
开幕(开业)典礼 210
治丧活动 211
吊唁活动 211
追认活动 212
命名与颁奖 212
怎样接受命名与受奖 212
信中的称呼 213
运动会的退场式怎样组织 213
运动会的入场式怎样设计 213
第五节 督促检查工作 214
督查工作的含义 214
书信专门用语例举 214
督查工作的内容 215
督查工作的基本程序 215
督查工作的主要方式 216
督查工作的基本方法 217
督查工作的制度建设 217
查办的三种具体工作方式 218
需要注意的几个问题 220
查办办结报告的一般写法 220
第六节 协调工作 221
协调工作的含义 221
协调工作的作用 222
协调工作的类型 222
协调工作的原则 223
协调工作的方法 224
协调工作的程序 226
第五章 企业办公室工作 228
公共关系的定义 228
公共关系的职能 228
第一节 企业公关工作 228
成立公共关系部的原因 232
公共关系部的构成 233
公共关系部的地位 233
公共关系部的工作 234
企业公共关系人员的配置 234
公共关系活动模式 236
慰问 242
庆典活动 243
公共关系策划 245
赞助活动 250
展览会 251
记者招待会 253
经济联谊活动 255
CI的起源与生成 255
CI计划的导入 256
导入CI计划的时机选择 259
名片 261
名片的种类 262
现代名片设计注意事项 263
名片的整理 263
第二节 企业经济合同的订立履行与管理 264
合同的概念 264
订立经济合同的主体 265
经济合同的形式 266
经济合同的种类 266
经济合同的订立程序 267
经济合同的主要条款 269
合同条款约定不明确的合同履行 270
经济合同的变更与解除 271
违反经济合同的责任 273
农副产品购销合同 277
建筑工程施工合同 289
加工承揽合同 314
货物运输合同 324
铁路货物运输合同 326
水路货物运输合同 329
联合货物运输合同 330
仓储保管合同 338
财产租赁合同 343
国有土地使用权出让合同 348
外商投资企业土地使用合同 360
借款合同 362
财产保险合同 379
委托合同 387
居间合同 389
经纪合同 390
能源供应合同 394
联营合同 398
签订联营合同时应当注意的问题 399
企业承包经营合同 405
技术开发合同 411
技术转让合同 418
国际货物买卖合同 427
第三节 企业合理避税与税务机关反避税工作 445
避税的概念 445
避税的类型 445
避税的后果 447
避税的法律特征 448
税基式避税 449
税率式避税 461
消费税的避税与反避税 473
税额式避税 473
增值税的避税与反避税 478
营业税的避税与反避税 482
法人所得税的避税与反避税 483
个人(经营)收入的避税与反避税 486
房产税方面的避税与反避税 488
车船使用税方面的避税与反避税 488
印花税方面的避税与反避税 489
固定资产投资方向调节税方面的避税与反避税 489
土地增值税的避税与反避税 489
西方秘书的概念与演变 491
第六章 三资企业秘书 491
第一节 三资企业秘书总论 491
三资企业秘书的特殊性 493
三资企业秘书应有的素质 493
英文校对 495
撰写办公室备忘录 496
英文海报和告示的写法 500
公共揭示(告示)用语 501
第二节 秘书接待 505
三资企业的接待工作 505
接待方式和礼节 506
一道考题 510
接待实例分析 510
接待一个团体 514
有效地安排约会 517
第三节 会议事务 518
会议程序 518
经理的备忘录 518
会议通知 519
会议记录 520
会议记录的格式 520
会议记录的写法 523
会议决议 524
秘书在会议上的职责 525
第四节 电话 528
接电话 528
打电话 535
电话英语会话实例 537
第五节 电报电传 546
电报 546
拍发电报须知 547
电报稿的写法 548
撰写电报稿参考用语 552
电传通信程序 572
电传的优点 572
电传的种类和收费标准 573
电传的格式 573
英语电传文稿的拟定 574
拟电传文稿应注意的要点 575
英语电传稿举例 575
国际贸易电讯电传缩略语 581
传真 602
传真格式 602
传真实例 603
第六节 秘书书信 603
商业书信的组成部分 603
商业书信的格式 607
信封的写法 609
商业书信的7C原则 610
秘书英语书信实例 612
第七节 报告书 622
报告书 622
工作安排计划种类 642
第八节 计划表 642
日程表 644
旅程表 644
制定旅程表的注意事项 646
第九节 办公室文书收发与档案 647
收受邮件 647
寄发邮件 648
档案保存时间表 650
分类立卷进档 650
英语文书的存档 650
标准信封的封入法 651
拆封信件的时间安排 651
收集公司以外资料的方法 651
第十节 英文广告 652
广告定义 652
广告要素 653
广义与狭义的广告 654
广告的目标 655
广告英语的特点 657
广告英语名句赏析 668
第七章 公文处理 674
第一节 公文知识和公文处理概述 674
公文的概念 674
公文的特点 675
公文的作用 677
公文的分类 679
通用公文的特点 680
专用公文的特点 680
经济公文的特点 680
科技公文的特点 681
通用公文的种类 681
文称的功能 684
公务文书的体式 684
文体 684
文件的结构 685
文件的标记 688
文件格式 689
书面格式的文头部分 696
公文装订要求 696
公文书面格式 696
书面格式的行文部分 697
书面格式的文尾部分 701
设计公文标题 702
公文格式不规范的具体表现 703
公务文书的稿本 704
公文行文制度 705
公文工作的组织领导 707
公文工作的组织机构 707
公文工作的组织形式 708
公文工作人员的能力 709
公文处理工作的任务和意义 709
公文处理的程序 711
文件收发的性质 711
文件收发处理的基本原则 712
签收 714
接收 714
收文处理 714
第二节 收文处理 714
收文 714
拆封 715
清点 715
收文登记的范围 716
分类 716
收文登记 716
收文登记的形式 717
收文登记方法 718
收文登记编号 718
收文登记标志 718
收文登记应注意的问题 719
拟办 719
阅文送呈具体方法 719
阅文 719
拟办意见 722
拟抄 726
加抄 726
请办 726
请批 726
批办 727
筛选 727
筛选的办法 728
分送 729
传阅 730
分卷 732
阅文件特殊情况的处理 732
“请阅文”牌的运用 734
传阅登记 734
传阅要求 735
催办 736
承办 738
来文收集 739
办复 739
发文 740
行文 740
发文处理 740
拟稿 740
第三节 发文处理 740
签收 741
会签 741
核稿 742
核稿程序 742
核稿方法 743
签发 747
送审 747
定稿 748
公文制发程序中存在的“倒流”问题 748
发文登记 750
编号 752
做帐 753
缮印 754
排字 754
校对 754
校对的方法 755
秘书人员与文稿校对 755
装订 756
用印 756
分装 756
发文通知单 757
拣封 758
检查 759
装封 759
封口 759
投送 760
文件收发所需备品 761
收集整理 761
阅文室 766
第四节 文件的利用和管理 766
阅读范围 766
文件利用的原则 766
文件的传达 767
文件的日常管理方法 767
文件的借阅 769
文件的翻印 770
文件管理原则 771
文件存放 772
文件清退 773
文件销毁 774
第五节 文书立卷归档 775
文书立卷归档 775
文书立卷归档的性质 775
确定文书立卷范围的原则 777
具体确定文书立卷范围的办法 778
确定文书立卷范围应注意的问题 780
不需要立卷的文件材料的范围 780
文书立卷的分工 780
立卷原则提法的演变 781
文书立卷的基本原则 782
文书立卷的方法 783
按问题特征立卷 784
按作者特征立卷 784
按名称特征立卷 784
按通讯者特征立卷 785
按时间特征立卷 785
按地区特征立卷 786
发文汇集 786
文件的印件和底稿的立卷方法 786
机关的出版物及其底稿的立卷和管理 786
各种文书立卷的结合使用 787
“三分一调”立卷方法 787
“四分四注意”立卷方法 788
立“小卷” 790
按文件编号立卷 791
选择立卷环节的前提 791
选择立卷环节的依据 791
选择立卷环节应注意的问题 792
省委、省人民政府及省直有关厅(局)立卷环节的确定 792
县级机关立卷环节的确定 793
会议文件的集中 793
立卷文件的收集 793
帐内文件的集中 793
市(地)级机关立卷环节的确定 793
往来文件的收集 794
帐外文件的收集 794
帐外文件的收集范围 794
帐外文件的收集方法 794
立卷文书材料收集的有效方法 795
集中文件材料的整理与配套的原则 795
集中文件材料整理与配套的方法 795
集中文件材料的整理配套应注意的问题 795
集中文件材料的分类 795
编制案卷类目 796
编制案卷类目应注意的问题 798
平时立卷 799
组合案卷 800
卷内文件的系统排列 801
卷内文件系统排列应注意的问题 802
拟写案卷标题 802
编卷内文件张号 805
填写卷内文件目录 806
填写备考表 808
填写案卷封面 809
案卷的装订、装盒 811
案卷的排列与编号 812
补卷 813
填写案卷目录 814
建立统一的案卷归档制度 816
归档的工作步骤 817
归档案卷的质量要求 817
第八章 公文写作 819
第一节 公文写作导论 819
撰写公文的基本要求 819
公文写作构思方式 823
对公文主旨的要求 824
公文写作中确立主旨的特殊性 824
公文主旨的含义和作用 824
如何表现公文主旨 825
公文写作选材的意义 825
公文写作选材的要求 825
公文的基本结构形式 827
公文写作的表达方式 829
叙述 829
说明 832
抒情 834
议论 834
夹叙夹议 835
公文选词的原则 836
公文词语的语体色彩 836
公文忌用的词语 837
公文选用句式的原则 838
公文句式的特点 839
公文常用的句式 840
公文禁用的句式 842
公文选用修辞格的原则 842
公文常用的修辞格 843
公文禁用的修辞格 844
撰写公文需要特别注意事项 845
党政机关公文写作中的一些常见的问题 846
指挥性公文 850
第二节 指挥性公文 850
命令、令的分类 851
任命令 851
嘉奖令 852
戒严令 853
指令的使用范围和特点 854
通令 855
决定 856
决议 857
指示的性质与特点 859
指示的写作要点 860
批复 863
批复的特点 863
批复的结构 864
批复写作注意事项 864
第三节 知照性公文 865
公告 865
公告的种类 866
公告的特点 866
公告的写作 867
布告 868
布告的特点 868
布告的种类 869
布告的写法 869
布告写作注意事项 870
通告 871
通告的种类 872
通告的特点 872
通告的结构与写法 873
通知 875
通知的特点 876
通知的作用 876
通知的种类 877
通知的结构 877
批示性通知 878
知晓性通知 881
会议通知 881
任免性通知 882
指示性通知 883
用章通知 883
联合通知 884
通报的特点 885
通报与相近文种辨析 885
通报的类型 887
通报的结构 887
批评通报 887
表彰通报 889
公报的特点与写作 890
函的性质和作用 891
函的分类 892
函的写作要点 892
函的写法 893
报告 895
第四节 报请性公文 895
报告的种类 896
专题报告 896
情况报告 897
检查报告 899
呈转性报告 900
请示的使用范围 901
请示的特点 902
请示的写作格式 902
撰写请示应注意的问题 902
简报 903
简报的特点 904
简报的作用 904
简报的种类 905
简报的格式 906
各类简报正文写作的特殊要求 907
调查报告 909
调查报告的种类 910
调查报告的内容和写法 911
第五节 规范性公文 917
章程 917
条例 920
撰写条例应注意事项 922
办法 922
办法的写作 923
办法的写作要求 923
细则 924
计划与规划的主要区别 925
计划 925
第六节 计划性公文 925
计划的作用 926
计划的特点 926
工作计划的写作 927
规划 930
工作要点 934
工作要点写作注意事项 934
工作安排 935
方案 935
第七节 记录性公文 936
会议纪录 936
会议记录的方法 938
会议记录的注意事项 941
会议纪录的性质与特点 941
会议纪要的种类 942
会议纪要的写作 943
会议纪要写作注意的问题 943
总结的概念与特征 944
工作总结的作用 945
总结的分类 945
工作总结的写法 945
总结写作注意事项 947
企划的定义 949
企划的要素 949
企划与计划 949
第八节 经济类公文 949
企划案的种类 950
企划部门的职能 950
一般企划案 950
行销企划案 951
经济预测报告的概念 960
市场预测的方法 961
市场预测的种类 961
经济活动预测报告的写法 962
经济活动预测报告的写作要求 964
技术引进项目建议书 966
可行性研究报告的概念 973
可行性研究报告的内容 973
可行性研究报告的步骤 974
可行性研究报告的特点 975
可行性研究报告的结构 975
可行性研究报告的写法 975
可行性研究报告的写作要求 976
中外合资经营可行性研究报告 977
可行性研究报告写作的注意事项 983
商品说明书 984
商品说明书的写作要求 984
商品说明书的种类 985
商品说明书的结构和写法 986
经济活动分析报告的分类 988
经济活动分析报告常用的分析方法 988
经济活动分析报告的含义及作用 988
经济活动分析报告的格式要素 990
经济活动分析报告格式体例 991
经济活动分析报告写作的注意事项 991
产销分析报告 996
产销分析报告的结构和写法 997
招标和投标书 998
招标投标的程序和文书工作 998
招标、投标书的含义 999
招标、投标书特点 999
招标书的主要内容 1000
招标书的写作要求 1001
投标申请说明书 1003
投标书 1003
投标书写作注意事项 1012
意向书的写作格式 1013
意向书写作的注意事项 1013
意向书的内容 1013
意向书的含义 1013
意向书的特点 1013
协议书 1016
协议书和合同的区别 1017
经销协议的内容 1017
协议书的特点和作用 1017
代理协议的主要内容 1018
协议写作要求 1018
厂长任期目标责任书的性质 1026
厂长任期目标责任书的内容 1026
厂长任期目标责任书的写作要求 1027
企业升级申报书的性质 1031
企业升级申报书的组成 1032
催款书的含义及作用 1038
催款书的种类 1038
催款书的写作 1038
催款书的要求 1039
欢迎词 1040
祝酒词 1040
第九节 讲话类公文 1040
欢送词 1041
答谢词 1042
主持词 1043
开幕词 1044
闭幕词 1047
闭幕词写作注意事项 1048
会议报告 1050
就职演说 1052
悼词 1055
第十节 日常事务类公文 1058
自我鉴定 1058
组织鉴定 1059
感谢信 1061
慰问信 1062
贺信 1064
表扬信 1065
请柬 1066
请柬写作注意事项 1067
请柬篇章结构 1068
聘书 1069
证明信 1070
介绍信 1072
使用介绍信应注意事项 1073
喜贴 1074
贺贴 1074
唁电、唁函 1079
讣告 1080
会议秘书工作的基本任务 1083
会议的概念 1083
第一节 概述 1083
第九章 会议的组织与管理 1083
会议的秘书机构和秘书人员 1085
影响会议效益的因素 1086
第二节 会前准备 1091
发会议通知 1091
与会人员编组 1092
布置会场 1092
排列座次 1094
制发证件 1094
会议主席台 1095
讲台 1095
会议主席台布置规则 1095
会标 1095
会徽 1095
主席台台口 1095
主席台台深 1095
会议主席台座次 1096
会场座区 1096
会场座次 1096
会议桌签 1096
会议座签 1096
会议成本 1097
人在会议过程中的生理状态变化 1099
会议时间安排 1100
会场色调布置的心理影响 1100
会议工作人员比例 1101
会议人数最优值 1101
会议预案 1101
分项会议预案 1102
统筹式会议预案 1102
会中服务的主要内容 1103
并进式会议预案 1103
第三节 会场工作 1103
住会 1106
住会服务 1106
会议值班 1107
会中服务的要求及注意事项 1107
第四节 会议文书工作 1107
会议文书工作的特点 1107
会议通知回执 1108
会议报到表 1108
与会人员回程票预订单 1108
会议收费报告单 1109
第五节 会后工作 1110
会议文件资料的收退与立卷归档 1110
会议生活管理计划的拟定 1112
第六节 会议生活管理 1112
代表离会工作 1112
会务总结 1112
会议的饮食管理工作 1113
会议的财务管理 1113
会议的医疗卫生 1114
会议的接待及其他服务 1114
第七节 会议保密与保卫 1115
划分会议密级 1115
文件保密 1116
新闻、宣传报道的保密 1116
会场保密 1116
会议的安全保卫 1116
调查研究的基本原则 1118
第十章 调研工作 1118
调查研究 1118
第一节 概述 1118
第二节 调查研究的实施 1119
调研课题的确定 1119
调查研究的准备工作 1120
调查的联络与接洽 1122
第三节 调查研究的基本方法 1122
抽样调查 1122
重点调查 1123
专题调查 1124
综合调查 1124
统计调查 1124
追踪调查 1125
对比调查 1125
分次调查 1125
文献法的概念与特点 1126
搜集文献的途径和方法 1126
问卷调查法的种类 1128
问卷的一般结构 1129
调查问卷问题的选择、结构和表述 1130
调查问卷的方式及其说明 1132
问卷调查的一般程序 1135
怎样提高问卷的回复率 1136
对无回答的无效回答的研究 1137
问卷设计中常见错误分析 1137
调查问卷范例 1152
民意测验的主要特点 1160
访问法 1161
访谈过程及其技巧 1162
集体访谈的实施 1166
集体访谈法 1166
头脑风暴法 1168
反向头脑风暴法 1168
德尔菲法 1168
观察法 1169
派生德尔菲法 1169
观察法的实施 1170
对观察法的评价 1173
第十一章 保密与保卫工作 1174
第一节 保密工作概述 1174
保密工作的由来 1174
建国后到十一届三中会以前的保密工作 1175
新时期的保密工作 1176
保密工作的特点 1177
我国新时期保密工作的特点 1178
保密工作的重点 1182
国家秘密的范围和密级 1184
国家秘密概念 1184
密级 1184
划定密级的注意事项 1186
保密的纪律 1186
办公室保密工作的18个环节 1187
第二节 失泄密的防范和查处方法 1188
基层保密的范围 1188
失泄密渠道 1188
失泄密事件的性质和种类 1190
追查失泄密事件的步骤 1190
文书保密工作 1190
加强文件管理，确保秘密安全 1191
科学技术保密 1193
科学保密的内容 1193
科学保密的范围和密级 1193
加强科技保密的途径和办法 1194
通信保密 1197
加强宣传报道保密工作的途径和办法 1198
加强计算机的保密措施 1199
加强涉外保密工作 1200
经济工作中的保密问题 1201
会议中的保密 1201
第三节 保卫工作 1202
保卫工作 1202
保卫工作的性质 1202
保卫工作的原则 1203
保卫工作的方针 1203
保卫工作的任务 1204
保卫工作的特点 1204
保卫对象的特点 1204
保卫工作的内容 1204
保卫工作的基本措施 1206
保卫组织的性质 1207
第四节 保卫组织与队伍建设 1207
保卫组织的设置原则 1208
保卫组织的任务 1208
保卫干部的队伍建设 1208
保卫组织的职权 1208
第十二章 信访工作 1209
第一节 概论 1209
信访工作 1209
“信访工作”一词的由来 1209
信访工作的作用 1209
第二节 办理人民来信 1211
处理来信的基本程序 1211
来信转办 1214
存信 1214
要信呈批 1215
立案交办 1215
复信 1216
处理匿名信 1216
联名来信的处理 1217
重信的处理 1217
反动信件的处理 1218
第三节 接待人民来访 1218
人民群众来访 1218
来访登记的归口 1219
接谈 1219
领导接待 1220
重访老户 1220
上访秩序的维护 1220
重访老户的处理 1221
集体上访的特点 1221
第四节 办理信访案件 1222
办理信访案件 1222
立案范围 1222
立案程序 1222
处理信访案件的程序 1222
集体上访的处理 1222
第五节 信访文书 1224
信访文书 1224
人民来信、来访材料 1224
接访记录、信访摘记 1224
接谈介绍便信、信访转办便信 1225
复信 1226
信访摘报、信访简报 1227
调查报告、结案报告 1227
信访请示 1227
立案信函、催办信函 1228
信访统计表 1229
信访文书的撰写 1230
信访文书的处理 1231
第十三章 档案工作 1234
第一节 概述 1234
档案 1234
我国档案工作的基本原则 1235
档案机构 1237
党政机关档案工作的内容 1239
第二节 档案收集工作 1240
档案收集工作的内容 1240
对现行文书档案工作的收集 1241
文书档案整理工作的内容和作用 1242
对撤销机关文书档案的收集 1242
第三节 文书档案的整理 1242
对临时机构档案的处理 1242
档案整理工作的原则 1243
第四节 档案价值的鉴定 1245
档案价值鉴定工作的内容 1245
文书档案鉴定的原则 1245
决定档案价值的因素 1246
第五节 文书档案的整理 1247
文书档案的整理方法 1247
档案保管期限表的含义和作用 1248
档案保管期限表的类型 1249
档案保管期限表的结构 1253
鉴定档案价值的基本工作方法 1254
文书档案的销毁 1255
第六节 档案检索工具 1256
档案检索工具的含义 1256
档案检索工具的作用 1256
档案检索工具的种类 1256
档案检索工具的形式 1258
档案检索工具的编制方法 1259
第七节 档案著录 1259
档案著录及条目 1259
著录项目 1259
著录格式和著录文字 1261
标识符号 1261
档案著录的项目细则 1265
第八节 档案标引 1270
档案标引工作概述 1270
档案主题标引 1272
档案分类标引 1276
第九节 档案分类表和档案主题词表 1278
中国档案分类法 1278
中国档案主题词表 1284
卡片式检索工具的管理 1288
第十节 档案的登记 1289
档案登记 1289
档案数量和状况的登记 1289
档案提供利用的登记 1293
第十一节 文书档案的保护 1295
文书档案保护工作的任务 1295
文书档案损坏原因及其防治方法 1296
文书档案的修复 1297
文书档案的复制 1300
档案库房的管理 1301
档案的包装 1305
第十四章 外事工作 1306
第一节 外事接待工作 1306
外事接待工作的原则 1306
接待准备 1306
迎接活动注意事项 1307
会见与会谈 1308
与外宾谈话 1310
常见的宴请形式 1311
宴席中的礼节 1311
迎宾线 1312
宴请活动的组织工作 1314
参观游览 1317
国旗的悬挂 1318
礼宾次序 1319
邀请方式 1320
第二节 邀请外国专、家学者学来华讲学或工作 1320
催促推荐英语教师和与邀请来华任教或工作的外国专家签订合同 1322
外国文教专家生活待遇规定 1325
第三节 对外进行科技交流活动及参加国际学术会议 1329
与外国人通信 1329
我国科技人员对外通讯联系与外国科技人员的接触 1329
对外交换科技书刊资料 1329
参加国际学术会议 1329
企事业单位如何接待外商及外国经济专家 1332
接待外国记者 1333
翻译人员注意事项 1333
对涉外车辆驾驶员的要求 1334
涉外人员守则 1334
对外活动中的服饰要求 1335
第四节 对外经济谈判工作 1336
谈判及对外经济谈判 1336
善准备 1336
讲究开场方法 1339
善说服 1342
善听、善问、善答 1347
善进击 1347
善退让 1353
事前准备、知己知彼 1354
口译 1354
第五节 会议口译工作 1354
听记思考、忠实传译 1356
简繁得体、灵活处理 1362
补救口误、代人受过 1368
忙中有“闲”、巧妙协调 1370
各类因公出国团组的报批手续和应注意的问题 1371
重视笔译、口笔结合 1371
第六节 出国出境工作 1372
办理因公出国申报审批手持的一般程序 1372
办理因公出国审批手续需注意的问题 1372
因私出国的条件 1373
办量因私出国申报审批手续的一般程序 1373
因私赴香港、澳门地区的有关规定 1373
公派留学、任教讲学申办手续及有关规定 1377
护照 1381
护照的种类 1382
我国护照的颁发范围 1383
护照的办理 1383
护照的延期加签和变更加注 1385
申办外国入境许可证明 1386
签证与签证的种类 1386
签证的有效期、有效次数及停留期 1387
因公出国出境人员办理外国签证的渠道及程序 1387
因私出国出境人员办理外国签证的渠道及应注意的问题 1387
怎样填写外国签证申请表 1388
临时出国团组申请外汇手续 1389
对出国团组在国外经费开支的规定 1390
对出国留学人员的费用开支标准的掌握 1390
因公出国人员个人外汇收入的留存 1391
出国出境人员的管理 1392
第七节 常见仪典 1394
签字仪式 1394
谒墓 1395
第一节 人事管理概述 1396
人事的涵义 1396
人事管理的涵义 1396
行政机关人事管理的基本原则 1396
第十五章 人事工作 1396
我国人事管理机构的沿革 1398
地方人事部门主要职责及机构设置 1399
第二节 考试录用 1399
干部考试录用的涵义 1399
录用考试的对象和条件 1400
录用考试的种类和办法 1400
录用考试的基本方式 1400
国家机关、事业、企业单位吸收录用干部的权限 1401
面试考场的设置 1401
测评标准常见病 1403
以工代干 1405
考试录用规程范例 1406
第三节 任免、考核和奖惩 1419
任免的涵义 1419
任免的依据和原则 1420
任免的程序 1421
任用的方式 1421
人事考核内容 1422
考核程序和方法 1425
人事考核方法 1426
奖惩的含义和性质 1461
奖惩的种类和奖惩条件 1462
报送国务院审批或备案的行政人员纪律处分的手续 1463
奖惩的程序和实施办法 1463
国营企业奖金的来源使用形式 1464
企业奖励基金的使用范围 1464
国营企业职工辞退规定 1465
企业违反国家规定滥发奖金的行为 1465
第四节 干部调配和回避 1466
调配的涵义 1466
干部调配的审批权限及程序 1466
人才招聘工作的原则、程序 1467
调整流动人员档案工资方面政策 1467
全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的原则、条件及一般要求 1468
全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的具体程序及干部身份保留问题 1468
科技人员辞职的特殊规定 1469
国务院各部门因工作需要从京外地区调入干部的审批条件 1469
军官配偶随军调到军官驻地工作的程序及落户指标问题 1470
军官配偶到军官所在地安置问题的具体政策 1470
解决双职工夫妻两地分居问题 1470
回避制度涵义和特点 1471
干部回避制度的范围和实施 1471
第五节 退休离休退职与老干部管理 1473
离休、退休与退职之间的区别 1473
我国干部离休制度的建立 1474
干部离休年限的规定与提前离休的几种情况 1474
我国干部退休制度的建立 1475
我国干部退休的条件 1475
延期退(离)休的条件 1475
如何确定参加革命工作的时间 1476
干部更改参加革命工作时间的程序和要求 1478
干部离休、退休以及退职的审批权限 1478
出国定居的退休、退职人员的待遇 1479
干部退休后发放退休费的标准 1479
可以享受部级、副部级待遇的干部的范围 1480
可以享受局、处级待遇的离休干部的范围 1480
不能提高待遇的干部的范围 1481
如何解决离休干部的用车问题 1481
离退休干部住房的规定 1481
离休干部探亲的规定 1481
离休、退休干部的医疗和离休干部的健康疗养 1482
离休、退休干部从事有经济收入工作的规定 1482
离休、退休专业技术人员从事有报酬工作的规定 1483
离休、退休干部的伤病护理和去世后的丧葬待遇 1483
离休、退休、退职干部的安置 1483
对有历史或现行问题的干部能否办理离休 1484
关于已到退化年龄但因工作确需暂时留用的部分行政干部的规定 1484
办理干部退(离)休手续时如何认定其出生日期 1485
在1989年调整国家机关、事业单位工作人员工资时对部分离休干部的离休费问题的新规定 1485
退(离)休手续的办理 1485
第六节 工资福利保险 1486
工资的概念及实质 1486
我国机关工作人员工作制度的沿革 1486
结构工资的特点和构成 1486
国家机关和事业单位工作人员现行的结构工资制度 1487
工资的类别及其划分 1489
如何确定统战方面部分人员的职务工资 1489
职工加班加点的工资待遇 1490
毕业生工资待遇 1490
军官转业工资待遇 1490
退伍军人安置工作后的工资待遇 1490
工作人员调动工作后的工资待遇 1491
工作人员职务变动后的工资待遇 1491
录用、聘用人员的工资待遇 1491
工作人员学习期间工资待遇 1492
受处分人员的工资待遇 1492
公费出国留学人员的工资待遇 1493
津贴 1494
1985年工资制度改革时对教龄津贴和护龄津贴的规定 1494
城市地下水道工人岗位的津贴 1495
部分高级知识分子特殊津贴的发放 1495
机关、事业单位人员的工龄津贴的调整 1495
浮动工资 1495
福利的涵义、形式种类 1496
福利的性质及特征 1496
发展职工福利的原则 1496
职工探亲待遇 1496
国家机关工作人员因交通事故死亡的优抚待遇 1498
国家机关工作人员因公牺牲的范围及审批期限 1498
其它假期待遇规定 1498
丧葬费开支标准 1499
国家机关事业单位工作人员死亡后遗属生活困难补助费的标准及补助对象 1499
国家机关及其所属的事业单位的工作人员在病假期间工资的发放标准 1499
工作人员病假期间可以享受的所在单位的生活福利待遇 1499
对病愈复工后不久又继续休息的国家机关工作人员的病假时间如何计算 1499
女职工在怀孕期、产期、哺乳期的生活待遇 1500
第七节 军官转业安置 1500
军官转业安置的涵义 1500
军官转业安置工作的程序 1500
军队文职干部及其转业政策 1502
团职转业干部的安置 1502
随调家属及子女的安置 1502
军队转来军官的住房安排 1503
职称(专业技术职务)评审的一般程序 1503
第八节 专业技术职务评聘 1503
职称评定条件 1503
职称的涵义 1503
专业职称系列及其条件 1504
专业技术职务聘任制的基本内容 1504
律师、公证人员专业职务晋升时有关培训的规定 1523
经济员资格考试的有关规定 1523
计算机应用软件人员专业技术职务任职资格的有关规定 1523
统计员资格考试的有关规定 1524
企业思想政治工作人员专业职务评聘的有关规定 1524
企事业单位专业技术人员考核工作的有关规定 1524
专业技术人员犯错误受处理后有关其任职资格的规定 1524
中小学教师职务聘任中有关问题的规定 1524
农民技术人员职称评定的有关规定 1524
计算机软件专业技术资格和水平考试的有关规定 1524
对不具备规定学历的人员申请企业思想政治工作人员专业职务的有关考试规定 1525
关于国家教委承认的正规全日制院校毕业生见习期并考核合格即可聘任相应的专业技术职务问题的规定 1525
第九节 机构编制管理 1525
机构编制管理 1525
破格申报企业思想政治工作人员专业职务的有关规定 1525
机构编制管理的基本原则 1526
机构管理的方法 1526
设置机构的一般程序 1526
设置党的机构的程序 1527
设置政府机构的程序 1527
设置事业机构的程序 1527
人员编制管理的基本内容和方法 1528
设置群团组织机构的程序 1528
行政编制审定的依据 1529
事业编制审定的依据 1529
教育事业单位的编制标准 1530
事业单位的类型 1530
事业单位的范围 1530
卫生事业单位的编制标准 1538
文化事业单位的人员编制标准 1545
第十节 大、中专毕业生分配与出国留学人员和人事管理 1545
高等学校毕业生分配的主要政策 1545
毕业生统一分配工作派遣费 1546
广播电视大学、职工大学、职工业余大学、高等学校举办的函授和夜大学毕业生的使用和待遇 1547
公派出国留学人员的分类 1548
自费出国留学 1548
公派出国留学人员的工资、工龄 1549
公派出国留学人员延长留学期限 1549
公派出国留学人员应具备的条件 1549
公派出国留学人员回国探亲 1550
公派出国研究生的配偶出国探亲 1550
自费出国留学学成归来人员的安置 1551
第十一节 人事档案 1551
人事档案的定义 1551
人事档案的分类 1552
人事档案材料的归类与排列 1554
人事档案的管理范围 1555
人事档案保管的物质条件 1556
库房的管理 1557
人事档案的检查核对 1557
人事档案的编号 1558
人事档案的转递 1559
人事档案的检索 1563
提供利用的范围 1565
人事档案提供利用的方式 1567
利用人事档案的手续 1569
第十六章 机关管理 1572
第一节 概述 1572
机关事务管理的内容 1572
机关事务管理原则 1572
第二节 行政事业单位财务会计管理工作 1572
行政事业单位预算管理办法 1572
单位预算的编制方法 1573
行政事业单位会计的作用 1577
行政事业单位会计的基本任务 1577
行政事业单位会计的组织机构 1577
行政事业单位的会计科目 1578
记帐方法 1579
会计凭证的分类及其填制和审核 1581
会计凭证的意义和作用 1581
会计帐簿的分类 1584
记帐规则 1586
帐务处理程序 1588
拨款方式和领拨程序 1588
领拨经费的核算 1589
经费存款的核算和管理 1590
经费现金的核算和管理 1594
往来款项的核算和管理 1597
经费支出的内容 1600
经费支出的核算和管理 1602
固定资产的核算和管理 1605
经费材料的核算和管理 1607
预算外收入和支出的核算和管理 1611
专用基金的核算和管理 1612
应缴预算收入的核算和管理 1612
预算外往来款项的核算和管理 1613
专项资金的核算和管理 1613
会计报表的意义和作用 1614
会计报表的编制原则 1614
会计报表的种类和编制方法 1614
会计报表的分析 1620
会计交接手续 1621
会计档案管理办法 1621
借贷记帐法 1623
借贷记帐法的记帐规则 1623
中央国家机关、事业单位工作人员差旅费管理办法 1627
会议费管理办法 1629
书报费补助标准 1630
行政事业单位主办期刊的财务管理 1631
借用公款的财务管理 1631
社会集团购买力控制办法 1632
第三节 房产基建管理工作 1633
房产管理的内容和形式 1633
住房分配 1633
危房的概念 1634
危房的划分 1634
鉴定危房的组织及程序 1635
危房检测与鉴定技术 1635
抗震加固 1636
计算编制 1636
大、中、小修工程的概念 1636
对大、中、小修工程的管理 1636
生活区规划 1638
民用建筑的基本概念 1640
民用建筑的建设程序 1641
住房制度改革的现状 1643
基本建设贷款对象与条件 1644
基本建设贷款合同与贷款程序 1644
基本建设贷款计划、基金与支付 1645
第四节 车辆管理工作 1646
车辆管理 1646
车队安全管理 1646
施工与组织设计 1647
峻工验收 1648
经济管理 1648
车队服务管理 1649
车辆的调度 1650
车辆的配备标准 1652
车辆使用税和税额 1652
车辆使用税的纳税义务人 1652
免征车辆使用税的车辆 1652
海关监管进口汽车征税 1654
车辆的封存 1654
外地车辆进北京 1654
中央国家机关公务用车、上下班交通用车 1654
中央国家机关非因公用车 1655
中央国家机关知识分子工作用车 1655
中央国家机关离休干部用车 1655
交通管理处罚程序 1656
交通事故责任认定 1657
违反交通管理行为和处罚 1657
交通事故划分 1657
处理交通肇事 1658
交通事故经济赔偿 1658
机动车号牌、行驶证的核发和管理 1660
机动车检验 1662
驾驶员的选拔条件 1662
驾驶员的三个阶段 1663
机动车驾驶证的作用和有效范围 1666
驾驶证的种类 1666
准驾与增驾 1666
第五节 医疗卫生管理工作 1667
可以享受公费医疗待遇的人员范围 1667
不能享受公费医疗的人员范围 1667
公费医疗病人住院的陪住费用的报销 1668
公费医疗自费药品的范围 1668
公费医疗人员到外地就医的批准规定 1668
自请医生、自购药品的报销 1669
因工负伤在医疗方面的待遇 1669
公费医疗人员疗养费用的报销 1669
心脏起博器只准报销国产的规定 1669
公费医疗的职工需要陪住的陪住费及其疗养费的报销 1669
建立健全各项公费医疗管理的规章制度 1669
公共场所的卫生管理 1670
公共场所的卫生监督 1670
爱国卫生工作的基本方针和方法 1670
当前爱国卫生工作的主要任务 1671
爱国卫生工作的基本出发点 1671
计划生育工作的意义 1671
职工食堂内部组织形式 1672
第六节 食堂管理 1672
职工食堂的特点 1672
成本管理 1673
物资设备管理 1674
卫生管理 1674
食品的营养管理 1676
第七节 机关财产、物资管理 1678
机关财产物资管理的范围 1678
机关财产物资的技术管理 1678
机关固定资产的管理 1679
机关材料的管理 1681
第八节 生活服务 1681
供用电设备的安装与投运 1681
安全用电管理 1682
节约用电管理 1683
给水管网与给水方式的选择 1684
给水设备使用与维护管理 1684
节约用水管理 1685
排水系统管理 1685
供暖设备的使用管理 1686
供暖锅炉安全运行管理 1687
浴池的管理 1688
第九节 企事业绿化管理 1689
绿化和美化对机关的影响 1689
树木的配置 1689
机关办公楼和宿舍区的绿化 1689
机关树木的管理 1690
花卉的管理 1691
草坪的铺设 1692
毛笔 1695
第十七章 办公室实用技能与设备 1695
第一节 办法 1695
墨 1696
纸 1696
砚 1697
用笔的概念 1697
用笔的原则 1698
用笔的要领 1698
执笔 1699
写字姿势 1699
执笔方法 1699
临帖 1701
选帖 1701
临摹过程 1704
钢笔 1706
秘书常备工作手册 1706
圆珠笔 1707
铅笔 1707
墨水 1708
自动号码机的使用 1709
硬笔书法 1709
钢笔字的快写 1711
第二节 检索技能 1711
检索的意义 1711
检索的内容 1712
检索的方法 1712
第三节 校对技能 1714
校对 1714
校对的程序 1714
校对的方法 1715
录音整理的主要步骤 1716
第四节 录音整理 1716
记录 1717
删改 1717
增补调整 1717
分段 1718
定题 1718
忠实于讲话原意的原则 1718
录音与录音机在办公室中的作用 1718
盒式录音机的主要性能指标 1719
购买盒式录音机如何试机 1719
盒式录音机控制键的功能 1720
选择磁带 1721
使用盒式磁带应注意的问题 1721
磁带 1721
录音机的日常维护 1722
录音注意事项 1722
磁带粘接技术 1722
盒式录音机的清洁 1722
为盒式录音机加油 1723
对盒式录机进行消磁 1723
转录 1723
录音设备的一般故障及其排除 1723
出现缠带的原因 1723
录音机的带盒门打不开如何处理 1723
录音设备与其他电子设备的连接 1723
扩音系统 1724
第五节 摄影 1724
照相机种类 1724
照相机的基本构造 1725
胶卷 1726
景深 1726
照相机的使用方法 1728
摄影用光 1728
摄影构图 1729
闪光摄影 1730
集体摄影 1731
人物摄影 1731
夜景拍摄 1731
选购照相机 1731
如何正确发挥闪光灯的作用 1732
翻拍 1732
保护照相机 1732
“傻瓜”照相机的使用 1732
正确使用滤色镜 1733
多次曝光 1733
曝光不准确的原因 1733
保存胶卷 1733
保管底片 1734
第六节 录像 1734
摄像机 1734
彩色摄像机 1734
摄像机的技术性能指标 1734
彩色摄像机上的录像器的功能 1734
如何调整彩色摄像机 1734
彩色摄像机在使用中应注意事项 1735
如何购置适用的录像机 1736
磁带录像机的种类 1736
录像机 1736
磁带录像机 1736
录像机质量的鉴别 1737
录像机各种操作键的功能 1738
录像机的主要插座与开关 1739
录像机使用应注意事项 1739
保养盒式录像带 1740
第七节 文印 1740
打字 1740
普通油印机及其使用 1743
激光照排 1743
微型胶印机 1744
印刷用纸的种类 1744
纸张计量 1745
外文打字机的种类 1747
外文打字机的使用和维护 1747
主要装订方法 1747
？的规格尺寸 1747
中外文电子打字机 1748
中外文电子打字机的使用的维护 1748
安装微型计算机系统 1748
通过键盘录入文稿的要领 1749
电子文字处理机键盘常见故障 1749
编辑文件时出现目录满的现象 1749
文字处理时的打印机常见故障 1750
打印机基本类型及其相应的技术性能指标 1750
选购打印机时应考虑的因素 1751
打印机的打印质量的衡量 1751
维护和保养点针式打印机 1752
点针式打印机色带的更换 1752
打印机与计算机的相连 1752
打印机在使用前应注意的事项 1752
打印机对工作环境的要求 1752
激光打印机的日常维护 1753
激光打印机出现打印质量问题时怎样解决 1753
激光打印机出现卡纸现象怎样排除 1753
第八节 微型计算机及其工作原理 1754
微型计算机(Microeomputer) 1754
计算机硬件 1755
计算机软件 1756
计算机网络通讯 1756
汉字信息处理 1756
启动计算机 1757
微机在接通电源及电源开关时应注意事项 1757
如何选择办公管理微型机 1757
购买微型计算机应注意事项 1758
第九节 传真机 1760
传真机的工作原理 1760
传真机的使用方法 1760
传真机的日常维护 1761
保管和使用传真记录纸 1761
安装传真机对环境的要求 1762
安装传真机时应注意事项 1762
第十节 复印 1762
静电复印机 1762
如何选择静电复印机 1762
复印机对环境的要求 1763
正确安装复印机 1763
复印机的操作要则 1764
复印机的操作程序 1764
如何使用自动分页器 1765
复印过程中常见问题的处理 1765
如何使用自动送稿器 1765
如何选用大容量供纸箱 1766
如何利用自动复印功能 1766
如何利用插入复印和停止键 1766
在复印过程中如何掌握合适的曝光量 1766
双面复印 1766
对原稿有污迹复印的处理 1767
复印机的故障自检的意义 1767
复印品全黑的原因 1767
复印品图象底灰的原因 1768
复印品图像浓度不均匀的原因 1769
复印品前进方向上产生黑条的原因 1769
电话机常用功能键的作用 1770
在电话机的使用及维护中应注意的事项 1770
第十一节 电话、电报、电传 1770
电话常见话音信号 1771
无绳电话使用中应注意的事项 1771
无线寻呼 1772
用户寻呼机的结构与性能 1772
用户无线寻呼机 1772
寻呼系统服务项目和收费标准 1772
无线寻呼机使用应注意事项 1773
拍发国内电报的方法 1773
拍发国际电报的方法 1774
拍发港澳电报的方法 1775
电话机的使用 1775
国际用户电传 1775
碎纸机常见故障 1776
碎纸机的使用 1776
第十二节 碎纸机 1776
碎纸机 1776
碎纸机的选择 1776
如何清理碎纸机的纸屑 1777
操作碎纸机时要注意的安全事项 1777
第十三节 办公电气设备的使用 1777
电风扇的种类 1777
常用电风扇的规格 1777
电风扇的铭牌标记 1778
新型电风扇应具备的特点 1779
如何根据实际情况选用满意的电风扇 1779
空调的类型 1781
窗式空调器 1781
分