前言 1
第一编 总论 3
第一章 消费心理学的基本问题 3
第一节 消费心理学的研究对象 5
第二节 消费心理学的形成与发展 11
第三节 消费心理的研究方法 14
本章小结 23
思考题 23
案例分析 24
阅读资料 26
第二编 消费者心理 31
第二章 消费者的心理活动过程 31
第一节 消费者心理活动的认识过程 32
第二节 消费者心理活动的情感过程 50
第三节 消费者心理活动的意志过程 54
本章小结 56
思考题 57
案例分析 57
阅读资料 58
第三章 消费者的需要和动机 60
第一节 消费者需要的特征与形态 62
第二节 消费者需要的种类与基本内容 67
第三节 消费者需要的发展趋向 72
第四节 消费者的购买动机 76
本章小结 82
思考题 83
案例分析 83
阅读资料 84
第四章 消费者的态度 88
第一节 消费者态度概述 90
第二节 消费者态度的改变与测量 93
第三节 消费者的特殊心理表现 97
本章小结 105
思考题 105
案例分析 105
阅读资料 106
第五章 消费者的购买行为与决策 108
第一节 消费者行为的三个模式 110
第二节 消费者的购买行为过程与类型 114
第三节 消费者购买决策 118
第四节 消费者行为的效用评价 123
本章小结 126
思考题 126
案例分析 127
阅读资料 128
第六章 消费者的个性心理特征 129
第一节 消费者的气质 131
第二节 消费者的性格 135
第三节 消费者的能力 140
第四节 消费者的兴趣 145
本章小结 148
思考题 149
案例分析 149
阅读资料 150
第三编 社会环境心理 155
第七章 社会环境对消费者心理的影响 155
第一节 社会经济环境的影响 156
第二节 社会文化环境的影响 160
第三节 社会群体的影响 166
第四节 家庭的影响 172
本章小结 178
思考题 178
案例分析 179
阅读资料 179
第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 182
第一节 消费习俗与消费流行 183
第二节 暗示、模仿与从众行为 192
本章小结 197
思考题 198
案例分析 198
阅读资料 199
第九章 消费者群体市场心理概观 200
第一节 少年儿童消费者的市场心理 201
第二节 青年消费者的市场心理 205
第三节 女性消费者的市场心理 212
第四节 中老年消费者的市场心理 215
本章小结 219
思考题 219
案例分析 219
阅读资料 220
第四编 营销心理策略 225
第十章 新产品开发推广与消费心理 225
第一节 新产品的含义 226
第二节 新产品开发的心理策略 229
第三节 新产品推广的心理策略 234
本章小结 239
思考题 239
案例分析 239
阅读资料 240
第十一章 商品品牌、色彩与包装心理 242
第一节 品牌创立与消费者心理 244
第二节 色彩选择与消费者心理 253
第三节 包装设计与消费者心理 258
本章小结 263
思考题 264
案例分析 264
阅读资料 265
第十二章 商品价格心理 268
第一节 价格的心理功能 269
第二节 消费者对价格的心理反应及判断 275
第三节 商品定价与调整心理策略 277
本章小结 284
思考题 285
案例分析 285
阅读资料 286
第十三章 公共关系心理 289
第一节 消费者公众的心理特征 291
第二节 人际关系与消费心理 296
第三节 公共关系心理策略 299
本章小结 308
思考题 308
案例分析 309
阅读资料 310
第十四章 商务谈判心理 314
第一节 商务谈判效果的影响因素 315
第二节 商务谈判的心理方法与技巧 321
第三节 成功商务谈判实例分析 326
本章小结 331
思考题 332
案例分析 332
阅读资料 333
第十五章 商品推销心理 334
第一节 推销对象的心理类型与心理分析 335
第二节 推销过程中的心理研究 338
第三节 顾客应接与商品推介心理策略 344
本章小结 350
思考题 350
案例分析 350
阅读资料 351
第十六章 广告心理与广告技巧 355
第一节 商业广告概述 356
第二节 广告媒体心理分析 359
第三节 商业广告的传播策略 370
本章小结 376
思考题 376
案例分析 376
阅读资料 377
第十七章 电子商务与消费者心理 382
第一节 电子商务及其在我国的发展现状 383
第二节 电子商务与消费者心理 386
第三节 网络营销制胜的要素 391
第四节 电子商务具有强大的生命力 395
本章小结 398
思考题 398
案例分析 398
阅读资料 400
第五编 购物环境心理 405
第十八章 商场环境心理 405
第一节 商场类型与选址心理 406
第二节 建筑外观与橱窗设计心理 410
第三节 商场内部设计心理 413
本章小结 420
思考题 420
案例分析 421
阅读资料 421
第十九章 销售服务心理 423
第一节 销售服务心理功能 425
第二节 销售服务三阶段的心理策略 430
第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧 436
本章小结 443
思考题 443
案例分析 443
阅读资料 444
第二十章 营销人员心理 446
第一节 营销人员对消费者心理的影响力 447
第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响 452
第三节 营销人员心理素质的培训与提高 454
本章小结 464
思考题 464
案例分析 465
阅读资料 466
参考文献 468